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ÉCHANGES ET RETOURS

L'Utilisateur peut retourner le (s) produit (s) commandé (s) 14 (quatorze) jours après réception, à condition que:

a) Le ou les produits n'ont pas été utilisés;

b) Le (s) produit (s) conserve (nt) leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes;

c) Le (s) produit (s) sont complets. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné.

Le client doit demander le retour de sa commande par e-mail returns@kaoaofficial.com en indiquant le (s) article (s) qu'il souhaite retourner, ainsi que le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Kaoâ ne remboursera pas les frais de port. Par conséquent, Kaoâ ne remboursera pas les frais liés aux frais d'expédition initialement supportés par le client pour la commande concernée.

Une fois le produit retourné reçu, Kaoâ analysera et confirmera son état et, le cas échéant, remboursera dans un délai de 15 (quinze) jours le montant payé pour le ou les articles sans aucun frais pour l'utilisateur.

En cas d'échanges, votre remboursement pourra s'effectuer par le biais d'un bon d'achat de la valeur du ou des articles retournés. Veuillez noter que d'éventuels retours ultérieurs d'articles achetés avec un bon seront toujours effectués via un bon. Les bons ne sont pas remboursables et sont valables 12 mois.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un remboursement pour le même mode de paiement.

Si les articles retournés sont endommagés ou montrent des signes d'utilisation, Kaoâ se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Kaoâ se charge de retirer le (s) article (s) à une adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les collectes ne sont acceptées qu'à partir du pays d'expédition d'origine de la commande respective, à l'exclusion des îles.

ACHATS DE NOËL: Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 18 janvier.

Veuillez noter que ces conditions sont valables pour les retours et échanges au Portugal. Veuillez nous contacter à returns@kaoaofficial.com pour obtenir des informations sur les retours et les échanges en dehors du Portugal.