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El Usuario podrá devolver el(los) producto(s) solicitado(s) 14 (catorce) días
después de su recepción, siempre que:

a) El(los) producto(s) no hayan sido utilizados;

b) El producto(s) mantiene intactas sus características y etiquetas originales

Para solicitar una devolución, deberá acceder a su área de cliente en el sitio web de KAOÂ, seleccionar el pedido y los artículos que desea devolver.

Adicionalmente, deberá enviar un correo electrónico a returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Tenga en cuenta que, si su devolución se realiza por motivos distintos a la existencia justificada de defecto o falta de conformidad de los productos pedidos, Kaoâ no reembolsará los gastos de envío.
Por lo tanto, Kaoâ no reembolsará los gastos correspondientes al envío inicial pagado por el cliente para el pedido, ni los posibles gastos de aduanas.

El Usuario podrá devolver el/los producto/s pedido/s 14 (catorce) días después de su recepción

El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Tenga en cuenta que, si su devolución se realizó por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos solicitados, Kaoâ no reembolsará los gastos de envío. Por lo tanto, Kaoâ no reembolsará los gastos de envío inicialmente a cargo del cliente del respectivo pedido ni los gastos de aduana.

Si su pedido fue enviado a través de DHL, la devolución deberá realizarse con la misma empresa de transporte.

Para devoluciones fuera de la Unión Europea, el uso de DHL es obligatorio.

Recomendamos siempre un envío con seguimiento y comprobante de entrega, ya que las devoluciones sin estas garantías pueden no ser aceptadas.

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Sí, puedes devolver cualquier pedido realizado en nuestra tienda a una de nuestras tiendas oficiales; o en Guimarães, o en Oporto. Para consultar nuestras ubicaciones y horarios de apertura, haz clic aquí

A la recepción de la devolución en nuestros almacenes, recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta o cuenta Paypal con la que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días.

Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos realizado el reembolso.

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Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino. El plazo de entrega estimado en Europa varía hasta 20 días laborables. Resto del mundo: hasta 20 días laborables. Portugal y España: hasta 20 días laborables

Nuestros pedidos se hacen a mano a medida que los recibimos. Por esta razón, no podemos enviar su artículo inmediatamente.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que desees.

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo excepto Rusia.

Sí, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido salga del almacén.

El pedido puede tardar un poco porque KÂOA no tiene existencias, es decir, realizamos todos los pedidos en función de las peticiones de los clientes.

Nuestras prendas son fieles a la talla, por lo que recomendamos optar por tu talla habitual.

De XS a L

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Todas nuestras prendas se producen en Portugal y se confeccionan especialmente para el pedido de cada cliente.

Nuestras prendas se producen en Portugal y se confeccionan especialmente para el pedido de cada cliente.

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