Última actualización: 01/07/2026
1.1 Los presentes Términos y condiciones regulan la venta de productos Kaoâ a través del sitio web www.kaoaofficial.com.
1.2 El sitio web está gestionado por la empresa Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, con domicilio social en Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal.
1.3 A efectos de los presentes Términos y condiciones se entenderá por:
1.4 El uso del sitio web y la compra de productos Kaoâ presuponen la aceptación íntegra de los presentes Términos y condiciones.
2.1 El Usuario puede realizar pedidos con o sin registro previo, mediante las funcionalidades disponibles en el sitio web.
2.2 Al crear una cuenta o realizar un pedido, el Usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada.
2.3 El Usuario es responsable de la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta y de todas las actividades realizadas a través de ella.
3.1 El sitio web está destinado a todos los usuarios que deseen adquirir productos Kaoâ online, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3.2 Las características esenciales de cada producto se describen en las respectivas páginas de producto.
3.3 Kaoâ procura garantizar que las descripciones, imágenes y demás información de los productos sean claras y rigurosas. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones, especialmente de color, textura o acabado, en función de la pantalla utilizada, la iluminación, la naturaleza textil de las prendas o el proceso de producción.
3.4 Kaoâ se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información, los precios, las campañas, las promociones o las condiciones comerciales disponibles en el sitio web.
4.1 Para realizar un pedido, el Usuario deberá:
4.2 Tras finalizar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos correspondientes.
4.3 La confirmación automática del pedido no constituye su aceptación definitiva. Kaoâ se reserva el derecho a no aceptar o a cancelar pedidos en los términos previstos en los presentes Términos y condiciones.
4.4 Al enviar el pedido, el Usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y condiciones, así como la Política de privacidad.
4.5 Kaoâ podrá no aceptar o cancelar pedidos, entre otros, en los siguientes casos:
5.1 Todos los precios mostrados en el sitio web se indican en euros (€).
5.2 Los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente, cuando resulte aplicable.
5.3 Para los pedidos destinados a países de fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y demás gastos aduaneros aplicables podrán calcularse en el checkout y ser abonados por el Cliente en el momento de la compra.
5.4 Siempre que dichos importes se cobren en el checkout, el Cliente no deberá asumir costes adicionales en el momento de la entrega, salvo en situaciones excepcionales derivadas de exigencias, procedimientos o decisiones de las autoridades aduaneras locales ajenas al control de Kaoâ.
5.5 Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable al pedido será siempre el que figure en el checkout en el momento de confirmar la compra.
5.6 En caso de error manifiesto en el precio o la información, el pedido podrá cancelarse hasta el momento de su envío, con el reembolso íntegro de los importes abonados, si procede.
5.7 El Usuario solo deberá abonar el importe total final indicado expresamente en el checkout y confirmado en el momento de finalizar el pedido.
6.1 Kaoâ ofrece los métodos de pago indicados en el checkout en el momento de la compra.
6.2 Solo se aceptarán los métodos de pago mostrados en el sitio web en el momento de finalizar el pedido.
6.3 El pedido solo se tramitará después de que se haya confirmado el pago correspondiente.
7.1 Los gastos de envío se muestran al Usuario durante el proceso de checkout, antes de la confirmación final del pedido.
7.2 Para los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y otros gastos aduaneros aplicables también podrán mostrarse y cobrarse en el checkout.
7.3 Siempre que dichos importes se cobren en el checkout, el Cliente no deberá pagar cantidades adicionales en el momento de la entrega, salvo en situaciones excepcionales derivadas de procedimientos, exigencias o decisiones de las autoridades aduaneras locales ajenas al control de Kaoâ.
7.4 Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando su reembolso sea exigido por una disposición legal imperativa. Tampoco serán reembolsables los posibles costes suplementarios derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío distinta de la modalidad normal menos costosa ofrecida por Kaoâ, ni los derechos de aduana, impuestos, tasas administrativas o cargos cobrados por entidades externas, salvo disposición legal imperativa en contrario o cuando el motivo de la devolución sea imputable a Kaoâ.
8.1 Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
8.2 El servicio de entrega no incluye la concertación previa de una cita, por lo que corresponde al Cliente garantizar que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
8.3 Los plazos de entrega son meramente orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del artículo, los periodos promocionales, las campañas, la Navidad u otros factores logísticos.
8.4 Cada prenda Kaoâ podrá producirse bajo pedido, por lo que los plazos indicados pueden sufrir modificaciones, especialmente durante los periodos de mayor volumen de pedidos.
8.5 Si el producto solicitado no está disponible, se informará al Cliente y, si ya ha realizado el pago, se le reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable.
8.6 Si no fuera posible efectuar la entrega en la fecha prevista, podrá proponerse un nuevo intento de entrega u otro procedimiento logístico aplicable.
8.7 En el momento de la entrega, el Cliente deberá inspeccionar el embalaje. Si presenta daños visibles, deberá rechazar el pedido y contactar inmediatamente con Kaoâ a través de hello@kaoaofficial.com.
8.8 En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el despacho de aduanas podrá, en algunos casos, provocar retrasos adicionales. Estos retrasos no dependen de Kaoâ y no constituyen, por sí solos, motivo para cancelar, rechazar injustificadamente el pedido o solicitar un reembolso.
8.9 Si el Cliente rechaza la entrega del pedido, no procede a su recogida, no reclama el pedido o no cumple los procedimientos necesarios para su despacho de aduanas, el pedido podrá devolverse al origen, quedar retenido, abandonarse o ser destruido por el transportista o las autoridades competentes. En tales casos, Kaoâ se reserva el derecho a deducir del importe que deba reembolsarse todos los costes soportados, incluidos los gastos de envío, devolución, almacenamiento y destrucción, los derechos de aduana, los gastos administrativos y los gastos de manipulación, en la medida permitida por la ley.
8.10 La entrega se considerará completada cuando el pedido se ponga a disposición en la dirección indicada y el transportista la confirme, en particular mediante firma, registro de entrega o procedimiento equivalente.
9.1 El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con la legislación aplicable.
9.2 En el caso de pedidos entregados por separado, en varios lotes o en varias partes, el plazo de 14 días comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del último artículo, lote o parte del pedido.
9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el Cliente deberá comunicar su decisión a Kaoâ a través del área de cliente del sitio web, cuando esté disponible, o por correo electrónico a returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
9.4 El Cliente podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, cuando se facilite, pero su uso no es obligatorio. Será suficiente una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de devolver los artículos o desistir del contrato.
9.5 Para que se respete el plazo indicado en el apartado 9.1, bastará con que la comunicación de la devolución se envíe a través del área de cliente de Kaoâ o por correo electrónico a returns@kaoaofficial.com antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
9.6 Después de comunicar la devolución, el Cliente deberá enviar o entregar los artículos al transportista en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que haya comunicado a Kaoâ su decisión de devolverlos.
9.7 El plazo de envío de la devolución se considerará cumplido si el Cliente entrega el paquete al transportista dentro del plazo indicado en el apartado anterior y conserva el correspondiente justificante de envío/seguimiento.
9.8 Importante: el paquete no tiene que llegar físicamente al almacén de Kaoâ dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción del pedido por parte del Cliente. Lo que debe suceder dentro de los plazos indicados es: i) comunicar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido; y ii) entregar el paquete al transportista durante los 14 días siguientes a la comunicación de la devolución.
9.9 Las devoluciones solo se aceptarán si los artículos cumplen las siguientes condiciones:
9.10 Siempre que sea posible, el Cliente deberá reutilizar la caja original del pedido o utilizar una caja o sobre resistente. Deben evitarse las bolsas de papel finas o las bolsas de plástico que no protejan adecuadamente los artículos.
9.11 Kaoâ se reserva el derecho a aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso de los artículos dañados por un embalaje inadecuado o por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y la talla del artículo, conforme a la legislación aplicable.
9.12 El coste directo de la devolución correrá a cargo del Cliente, salvo en caso de defecto de fabricación, error en el envío, falta de conformidad del artículo, acuerdo expreso en contrario o cuando resulte legalmente aplicable.
9.13 Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo cuando su reembolso sea exigido por una disposición legal imperativa. En cualquier caso, no serán reembolsables los posibles costes suplementarios derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío distinta y más costosa que la modalidad normal menos costosa ofrecida por Kaoâ.
9.14 Los posibles derechos de aduana, impuestos, tasas administrativas o cargos abonados por el Cliente a entidades externas no serán reembolsados por Kaoâ, salvo disposición legal en contrario o cuando el motivo de la devolución sea imputable a Kaoâ.
9.15 El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el Cliente y siempre que este no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
9.16 Kaoâ podrá retener el reembolso hasta que reciba los artículos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
9.17 Tras recibir y comprobar los artículos, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable.
9.18 Si los artículos no cumplen las condiciones de esta política, están usados, lavados, dañados, incompletos, sin etiquetas o sin la etiqueta de seguridad aplicable, Kaoâ podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional al importe que deba reembolsarse, conforme a la legislación aplicable.
9.19 Por motivos de seguridad, trazabilidad internacional y validación formal de la entrega, todas las devoluciones y cambios relativos a pedidos enviados por DHL también deberán enviarse a través de DHL, salvo indicación expresa en contrario por parte de Kaoâ.
9.20 En el caso de devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, el uso de DHL es obligatorio, salvo indicación expresa en contrario por parte de Kaoâ.
9.21 Solo se tramitarán las devoluciones debidamente rastreadas, con un justificante de envío/seguimiento válido y, cuando proceda, una prueba formal de entrega.
9.22 Kaoâ no se responsabiliza de pérdidas, retrasos, gastos aduaneros adicionales, dificultades de despacho de aduanas o costes derivados del uso de un transportista distinto del utilizado para el envío original, sin un seguimiento adecuado o sin una prueba formal de entrega.
9.23 Si la devolución se envía mediante un transportista distinto del indicado por Kaoâ y ello genera costes adicionales, retrasos, ausencia de seguimiento válido o ausencia de prueba formal de entrega, Kaoâ se reserva el derecho a suspender la tramitación del reembolso hasta que se regularice la situación y/o a deducir del importe que deba reembolsarse los posibles gastos soportados por Kaoâ, en la medida permitida por la ley.
9.24 En las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá:
9.25 Si no se sigue correctamente el procedimiento aduanero de devolución y se cobran a Kaoâ derechos de aduana, gastos administrativos u otros cargos, dichos costes podrán deducirse del importe que deba reembolsarse, en la medida permitida por la ley.
9.26 En caso de un artículo con defecto de fabricación, error en el envío o falta de conformidad, Kaoâ asumirá los costes de transporte de la devolución y podrá organizar la recogida en una dirección elegida por el Cliente, siempre que esté situada en el país de envío original, excepto islas.
9.27 En caso de que Kaoâ acepte un cambio solicitado por el Cliente, el importe podrá ponerse a su disposición mediante un vale con una validez de 12 meses, salvo disposición legal en contrario o acuerdo diferente entre las partes.
9.28 Los artículos adquiridos con un vale y posteriormente devueltos se reembolsarán mediante un nuevo vale, salvo disposición legal en contrario.
9.29 Las prendas personalizadas, confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o realizadas mediante un pedido especial no podrán devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad, conforme a la legislación aplicable.
9.30 La falta de reclamación del pedido, el rechazo de la entrega o la negativa a pagar los gastos aduaneros en destino no equivalen, por sí solos, al ejercicio válido del derecho de desistimiento ni otorgan derecho a un reembolso íntegro. Estas situaciones podrán generar costes de transporte, almacenamiento, devolución o destrucción, derechos de aduana o gastos administrativos, que podrán deducirse de cualquier importe que deba reembolsarse, en la medida permitida por la ley.
10.1 Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío contactando con returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si se acepta la cancelación antes del envío, se reembolsarán los importes abonados dentro del plazo legal aplicable.
10.3 Una vez enviado el pedido, se aplicarán las normas relativas al derecho de desistimiento, las devoluciones y los cambios previstas en el apartado 9 de los presentes Términos y condiciones.
10.4 No se realizan cambios directos automáticos. El Cliente podrá optar por devolver el artículo en las condiciones aplicables o, cuando Kaoâ lo ofrezca y lo acepte, por un vale con la validez indicada en el momento de su emisión.
10.5 Los pedidos pagados con un vale y posteriormente devueltos podrán reembolsarse mediante un nuevo vale, salvo disposición legal en contrario.
10.6 En caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad, el Cliente deberá contactar con Kaoâ a través de returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y describiendo la situación.
10.7 La comunicación del defecto, error en el envío o falta de conformidad deberá incluir fotografías que permitan evaluar la situación, siempre que sea posible y razonable.
10.8 En los casos de defecto, falta de conformidad o error imputable a Kaoâ, esta asumirá los costes de devolución.
10.9 Lo dispuesto en este apartado no afecta a los derechos legales del consumidor relativos a la garantía de conformidad de los bienes.
11.1 Todos los productos Kaoâ se preparan con un elevado nivel de cuidado y control de calidad.
11.2 Los colores, texturas, acabados y dimensiones mostrados en el sitio web pueden variar ligeramente en función del monitor, el dispositivo, las condiciones de iluminación utilizadas para su visualización o las características propias de los materiales.
12.1 Cualquier reclamación podrá presentarse mediante el correo electrónico hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ procurará responder a la mayor brevedad posible.
12.3 El Cliente también puede recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico, en los términos indicados en el apartado 20 de los presentes Términos y condiciones.
13.1 Los productos Kaoâ se benefician de la garantía de conformidad prevista en la legislación aplicable.
13.2 La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, lavado inadecuado, negligencia, accidentes, desgaste normal por el uso o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y conservación indicadas por Kaoâ.
13.3 En caso de defecto o falta de conformidad, el Cliente deberá contactar con Kaoâ a través de returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y de la situación comunicada, siempre que sea posible.
14.1 Kaoâ no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio web y no se responsabiliza de fallos, interrupciones, retrasos o errores derivados de factores externos, fuerza mayor, averías técnicas, huelgas, limitaciones logísticas, catástrofes naturales, cambios legislativos o actos de las autoridades públicas.
14.2 Kaoâ no se responsabiliza de retrasos, costes, retenciones, destrucción, devolución al origen u otros procedimientos determinados por autoridades aduaneras, transportistas o terceros ajenos al control de Kaoâ, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
15.1 Kaoâ se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento.
15.2 A los Usuarios se les aplicará siempre la versión de los Términos y condiciones vigente en la fecha de confirmación de su pedido.
16.1 El tratamiento de los datos personales se realiza en los términos descritos en la Política de privacidad disponible en el sitio web.
16.2 Para cuestiones relacionadas con los datos personales, el Usuario podrá contactar con Kaoâ a través de los medios indicados en la Política de privacidad.
17.1 Los registros informáticos, comunicaciones, facturas y demás documentos archivados por Kaoâ en condiciones razonables de seguridad constituirán prueba de las operaciones realizadas entre las partes, en la medida legalmente admisible.
17.2 El Cliente deberá conservar los justificantes de pago, la confirmación del pedido, las comunicaciones de devolución y los justificantes de envío/seguimiento cuando resulten pertinentes.
18.1 Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
18.2 Lo dispuesto en los presentes Términos y condiciones no afecta a los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
19.1 En caso de litigio de consumo, el Usuario podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
19.2 De conformidad con la legislación aplicable, Kaoâ informa al consumidor de que puede recurrir, entre otras, a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
19.3 La lista actualizada de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo puede consultarse en el sitio web de la Direção-Geral do Consumidor de Portugal, en www.consumidor.gov.pt.
20.1 El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.
20.2 El Cliente podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, sin perjuicio de poder contactar previamente con Kaoâ mediante hello@kaoaofficial.com.
21.1 Las promociones y campañas vigentes en el sitio web solo serán válidas durante el periodo en el que estén publicadas online, salvo indicación expresa en contrario.
21.2 Las promociones no son acumulables con otras campañas, descuentos, vales o códigos promocionales, salvo indicación expresa en contrario.
21.3 Kaoâ se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
El Cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer el derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Kaoâ / Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal
Correo electrónico:
returns@kaoaofficial.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo a los siguientes artículos:
N.º de pedido: ______________________________
Artículos que se devolverán: ______________________________
Fecha del pedido: ____ / ____ / ______
Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
Nombre del Cliente: ______________________________
Dirección del Cliente: ______________________________
Correo electrónico utilizado en el pedido: ______________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma del Cliente, únicamente si el presente formulario se envía en papel: ______________________________
