Última actualización: 01/07/2026
1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos Kaoâ a través del sitio web www.kaoaofficial.com.
1.2 El sitio web está gestionado por la empresa Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, con domicilio social en Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal.
1.3 A efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:
1.4 El uso del sitio web y la compra de productos Kaoâ presuponen la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
2.1 El Usuario puede realizar pedidos con o sin registro previo, a través de las funcionalidades disponibles en el sitio web.
2.2 Al crear una cuenta o realizar un pedido, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2.3 El Usuario es responsable de la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta y de todas las actividades realizadas a través de la misma.
3.1 El sitio web está destinado a todos los usuarios que deseen adquirir productos Kaoâ online, 24 horas al día, 7 días a la semana.
3.2 Las características esenciales de cada producto se describen en las respectivas páginas de producto.
3.3 Kaoâ procura garantizar que las descripciones, imágenes y demás información de los productos sean claras y precisas. Aun así, pueden existir pequeñas variaciones, especialmente de color, textura o acabado, en función de la pantalla utilizada, la luminosidad, la naturaleza textil de las prendas o el proceso de producción.
3.4 Kaoâ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, información, precios, campañas, promociones o condiciones comerciales disponibles en el sitio web.
4.1 Para realizar un pedido, el Usuario debe:
4.2 Tras finalizar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.
4.3 La confirmación automática del pedido no constituye aceptación definitiva del mismo. Kaoâ se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos en los términos previstos en estos Términos y Condiciones.
4.4 Al enviar el pedido, el Usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
4.5 Kaoâ podrá no aceptar o cancelar pedidos, especialmente en las siguientes situaciones:
5.1 Todos los precios presentados en el sitio web están indicados en euros (€).
5.2 Los precios incluyen IVA al tipo legal vigente, cuando sea aplicable.
5.3 Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y demás cargos aduaneros aplicables podrán calcularse en el checkout y ser abonados por el cliente en el momento de la compra.
5.4 Siempre que dichos importes se cobren en el checkout, el cliente no deberá soportar costes adicionales en el momento de la entrega, salvo situaciones excepcionales derivadas de exigencias, procedimientos o decisiones de las autoridades aduaneras locales, fuera del control de Kaoâ.
5.5 Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable al pedido será siempre el indicado en el checkout en el momento de confirmación de la compra.
5.6 En caso de error manifiesto de precio o información, el pedido podrá cancelarse hasta el momento de la expedición, con reembolso íntegro de los importes pagados, si procede.
5.7 El Usuario debe pagar únicamente el importe total final indicado expresamente en el checkout y confirmado en el momento de finalizar el pedido.
6.1 Kaoâ pone a disposición los métodos de pago indicados en el checkout en el momento de la compra.
6.2 Solo se aceptarán los métodos de pago presentados en el sitio web en el momento de finalizar el pedido.
6.3 El pedido solo se procesará tras la confirmación del pago correspondiente.
7.1 Los costes de envío se muestran al Usuario durante el proceso de checkout, antes de la confirmación final del pedido.
7.2 Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y otros cargos aduaneros aplicables también podrán mostrarse y cobrarse en el checkout.
7.3 Siempre que tales importes se cobren en el checkout, el cliente no deberá pagar importes adicionales en el momento de la entrega, salvo en situaciones excepcionales derivadas de procedimientos, exigencias o decisiones de las autoridades aduaneras locales, fuera del control de Kaoâ.
7.4 Los costes de envío pagados en el momento de la compra serán reembolsados en los términos legalmente aplicables en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, excepto los posibles costes suplementarios resultantes de la elección, por parte del cliente, de una modalidad de envío diferente de la modalidad normal ofrecida por Kaoâ. Esta regla no afecta a la no reembolsabilidad de tasas aduaneras, impuestos, tasas administrativas o cargos cobrados por entidades externas, salvo disposición legal en contrario o cuando el motivo de la devolución sea imputable a Kaoâ.
8.1 Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
8.2 El servicio de entrega no incluye cita previa, siendo responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
8.3 Los plazos de entrega son meramente orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del artículo, periodos promocionales, campañas, Navidad u otros factores logísticos.
8.4 Cada pieza Kaoâ podrá producirse bajo pedido, por lo que los plazos indicados pueden sufrir cambios, especialmente en periodos de mayor volumen de pedidos.
8.5 Si el producto pedido no está disponible, el cliente será informado y, si ya ha efectuado el pago, el importe correspondiente será reembolsado en los términos legales aplicables.
8.6 En caso de imposibilidad de entrega en la fecha prevista, podrá proponerse un nuevo intento de entrega u otro procedimiento logístico aplicable.
8.7 En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el embalaje. Si presenta daños visibles, deberá rechazar el pedido y contactar inmediatamente con Kaoâ a través de hello@kaoaofficial.com.
8.8 En envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el despacho de aduanas podrá, en algunos casos, causar retrasos adicionales. Estos retrasos no dependen de Kaoâ y no constituyen, por sí solos, motivo de cancelación, rechazo injustificado del pedido o solicitud de reembolso.
8.9 Si el cliente rechaza la entrega del pedido, no procede a su recogida, no reclama el pedido o no cumple los procedimientos necesarios para el respectivo despacho de aduanas, el pedido podrá ser devuelto al origen, quedar retenido, ser abandonado o destruido por la empresa transportista o por las autoridades competentes. En dichos casos, Kaoâ se reserva el derecho de deducir del importe a reembolsar todos los costes soportados, incluidos costes de envío, devolución, almacenamiento, destrucción, tasas aduaneras, cargos administrativos y gastos de manipulación, en los términos legalmente aplicables.
8.10 La entrega se considera finalizada con la puesta a disposición del pedido en la dirección indicada y la respectiva confirmación por parte de la empresa transportista, especialmente mediante firma, registro de entrega o procedimiento equivalente.
9.1 El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, en los términos legales aplicables.
9.2 En caso de pedidos entregados por separado, en varios lotes o en varias partes, el plazo de 14 días se cuenta a partir del día siguiente a la recepción del último artículo, lote o parte del pedido.
9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente debe comunicar su decisión a Kaoâ a través del área de cliente del sitio web, cuando esté disponible, o por correo electrónico a returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
9.4 El cliente puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, cuando esté disponible, pero no es obligatorio. Basta una declaración inequívoca en la que comunique la decisión de devolver o desistir del contrato.
9.5 Para que se cumpla el plazo referido en el punto 9.1, basta con que la comunicación de devolución sea enviada a través del área de cliente Kaoâ o por correo electrónico a returns@kaoaofficial.com antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
9.6 Tras comunicar la devolución, el cliente debe enviar o entregar los artículos al transportista en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que comunicó a Kaoâ su decisión de devolución.
9.7 El plazo de envío de la devolución se considera cumplido si el cliente entrega el paquete al transportista dentro del plazo referido en el punto anterior y conserva el correspondiente justificante de envío/tracking.
9.8 Importante: el paquete no tiene que llegar físicamente al almacén de Kaoâ dentro de los primeros 14 días tras la recepción del pedido por parte del cliente. Lo que debe ocurrir dentro de los plazos indicados es: i) la comunicación de la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido; y ii) la entrega del paquete al transportista dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de la devolución.
9.9 Las devoluciones solo serán aceptadas siempre que los artículos cumplan las siguientes condiciones:
9.10 El cliente deberá, siempre que sea posible, reutilizar la caja original del pedido o utilizar una caja o sobre resistente. Deben evitarse bolsas de papel finas o bolsas de plástico que no protejan debidamente los artículos.
9.11 Kaoâ se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional en el valor del reembolso de artículos dañados por embalaje inadecuado o por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y talla del artículo, en los términos legales aplicables.
9.12 El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación, error en el envío, falta de conformidad del artículo, acuerdo expreso en contrario o cuando sea legalmente aplicable.
9.13 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, los gastos de envío iniciales serán reembolsados en los términos legalmente aplicables, excepto los posibles costes suplementarios resultantes de la elección, por parte del cliente, de una modalidad de envío diferente de la modalidad normal ofrecida por Kaoâ.
9.14 Las posibles tasas aduaneras, impuestos, tasas administrativas o cargos pagados por el cliente a entidades externas no serán reembolsados por Kaoâ, salvo disposición legal en contrario o cuando el motivo de la devolución sea imputable a Kaoâ.
9.15 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
9.16 Kaoâ podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el cliente presente prueba de envío de los artículos, según lo que ocurra primero.
9.17 Tras la recepción y verificación de los artículos, el reembolso se procesará en el plazo legal aplicable.
9.18 Si los artículos no cumplen las condiciones de esta política, están usados, lavados, dañados, incompletos, sin etiquetas o sin la etiqueta de seguridad aplicable, Kaoâ podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar, en los términos legales aplicables.
9.19 Por motivos de seguridad, trazabilidad internacional y validación formal de entrega, todas las devoluciones y cambios relativos a pedidos enviados por DHL deberán enviarse igualmente a través de DHL, salvo indicación expresa en contrario por parte de Kaoâ.
9.20 En el caso de devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, el uso de DHL es obligatorio, salvo indicación expresa en contrario por parte de Kaoâ.
9.21 Solo se procesarán devoluciones debidamente rastreadas, con justificante de envío/tracking válido y, cuando sea aplicable, prueba formal de entrega.
9.22 Kaoâ no se responsabiliza por pérdidas, retrasos, tasas aduaneras adicionales, dificultades de despacho de aduanas o costes resultantes del uso de una empresa transportista diferente a la utilizada en el envío original, sin seguimiento adecuado o sin prueba formal de entrega.
9.23 Si la devolución se envía mediante una empresa transportista distinta de la indicada por Kaoâ y ello resulta en costes adicionales, retrasos, ausencia de tracking válido o ausencia de prueba formal de entrega, Kaoâ se reserva el derecho de suspender el procesamiento del reembolso hasta la regularización de la situación y/o deducir los eventuales cargos soportados por Kaoâ del importe a reembolsar, en los términos legales aplicables.
9.24 En devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, el cliente debe:
9.25 Si el procedimiento aduanero de devolución no se sigue correctamente y se cobran a Kaoâ tasas aduaneras, costes administrativos u otros cargos, dichos costes podrán deducirse del importe a reembolsar, en los términos legales aplicables.
9.26 En caso de artículo con defecto de fabricación, error en el envío o falta de conformidad, Kaoâ asumirá los costes de transporte de la devolución y podrá organizar la recogida en una dirección a elección del cliente, siempre que esté situada en el país de envío original, excepto islas.
9.27 En caso de cambio solicitado por el cliente y aceptado por Kaoâ, el importe podrá ponerse a disposición mediante un voucher con validez de 12 meses, salvo disposición legal en contrario o acuerdo diferente entre las partes.
9.28 Los artículos adquiridos con voucher y posteriormente devueltos serán reembolsados en forma de nuevo voucher, salvo disposición legal en contrario.
9.29 Las piezas personalizadas, hechas conforme a especificaciones del cliente o realizadas por pedido especial no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad, en los términos legalmente aplicables.
9.30 La no reclamación del pedido, el rechazo de la entrega o la negativa a pagar tasas aduaneras en destino no equivale, por sí sola, al ejercicio válido del derecho de desistimiento y no da derecho a reembolso íntegro. Tales situaciones podrán originar costes de transporte, almacenamiento, devolución, destrucción, tasas aduaneras o cargos administrativos, que podrán deducirse de cualquier importe a reembolsar, en los términos legales aplicables.
10.1 Los pedidos pueden cancelarse antes de la expedición mediante contacto a returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si la cancelación es aceptada antes de la expedición, se reembolsarán los importes pagados en el plazo legal aplicable.
10.3 Tras la expedición del pedido, se aplican las reglas relativas al derecho de desistimiento, devoluciones y cambios previstas en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.
10.4 No existen cambios directos automáticos. El cliente podrá optar por la devolución en los términos aplicables o, cuando esté disponible y sea aceptado por Kaoâ, por un voucher con la validez indicada en el momento de emisión.
10.5 Los pedidos pagados con voucher y posteriormente devueltos podrán ser reembolsados mediante un nuevo voucher, salvo disposición legal en contrario.
10.6 En caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Kaoâ a través de returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y describiendo la situación.
10.7 El defecto, error en el envío o falta de conformidad deberá comunicarse con envío de fotografías que permitan evaluar la situación, siempre que sea posible y razonable.
10.8 En casos de defecto, falta de conformidad o error imputable a Kaoâ, los costes de devolución serán soportados por Kaoâ.
10.9 Lo dispuesto en este punto no afecta a los derechos legales del consumidor relativos a la garantía de conformidad de los bienes.
11.1 Todos los productos Kaoâ se preparan con elevado cuidado y control de calidad.
11.2 Los colores, texturas, acabados y dimensiones presentados en el sitio web pueden variar ligeramente según el monitor, dispositivo, condiciones de iluminación utilizadas en la visualización o características propias de los materiales.
12.1 Cualquier reclamación podrá presentarse a través del correo electrónico hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ procurará responder con la mayor brevedad posible.
12.3 El cliente también podrá recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico, en los términos indicados en el punto 20 de los presentes Términos y Condiciones.
13.1 Los productos Kaoâ se benefician de la garantía de conformidad prevista en la legislación aplicable.
13.2 La garantía legal no cubre daños resultantes de uso indebido, lavado inadecuado, negligencia, accidentes, desgaste normal derivado del uso o incumplimiento de las instrucciones de cuidado y conservación indicadas por Kaoâ.
13.3 En caso de defecto o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Kaoâ a través de returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y de la situación comunicada, siempre que sea posible.
14.1 Kaoâ no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio web y no se responsabiliza por fallos, interrupciones, retrasos o errores derivados de factores externos, fuerza mayor, averías técnicas, huelgas, restricciones logísticas, catástrofes naturales, cambios legales o actos de autoridades públicas.
14.2 Kaoâ no se responsabiliza por retrasos, costes, retenciones, destrucción, devolución al origen u otros procedimientos determinados por autoridades aduaneras, empresas transportistas o entidades terceras fuera del control de Kaoâ, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
15.1 Kaoâ se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
15.2 A los Usuarios siempre les será aplicable la versión de los Términos y Condiciones vigente en la fecha de confirmación del respectivo pedido.
16.1 El tratamiento de datos personales se realiza en los términos descritos en la respectiva Política de Privacidad disponible en el sitio web.
16.2 Para cuestiones relacionadas con datos personales, el Usuario podrá contactar con Kaoâ a través de los medios indicados en la Política de Privacidad.
17.1 Los registros informáticos, comunicaciones, facturas y demás documentos archivados por Kaoâ en condiciones razonables de seguridad constituirán prueba de las operaciones realizadas entre las partes, en los términos legalmente admisibles.
17.2 El cliente deberá conservar los justificantes de pago, confirmación de pedido, comunicaciones de devolución y justificantes de envío/tracking siempre que sean relevantes.
18.1 Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa.
18.2 Lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones no afecta a los derechos imperativos conferidos al consumidor por la legislación aplicable.
19.1 En caso de litigio de consumo, el Usuario podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
19.2 En los términos de la legislación aplicable, Kaoâ informa de que el consumidor puede recurrir, entre otras, a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
19.3 La lista actualizada de Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo puede consultarse en el sitio web de la Dirección General del Consumidor, en www.consumidor.gov.pt.
20.1 El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.
20.2 El cliente podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, sin perjuicio de poder contactar previamente con Kaoâ a través de hello@kaoaofficial.com.
21.1 Las promociones y campañas vigentes en el sitio web son válidas únicamente durante el periodo en que se encuentren publicadas online, salvo indicación expresa en contrario.
21.2 Las promociones no son acumulables con otras campañas, descuentos, vouchers o códigos promocionales, salvo indicación expresa en contrario.
21.3 Kaoâ se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer el derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
A Kaoâ / Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal
Correo electrónico:
returns@kaoaofficial.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo a los siguientes artículos:
Pedido n.º: ______________________________
Artículos a devolver: ______________________________
Fecha de pedido: ____ / ____ / ______
Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
Nombre del cliente: ______________________________
Dirección del cliente: ______________________________
Correo electrónico utilizado en el pedido: ______________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma del cliente, solo si el presente formulario se envía en papel: ______________________________
