1. INTRODUCCIÓN
1.1 Estos Términos y Condiciones rigen la venta, incluido el registro, de los productos Kaoâ, a través del sitio web www.kaoaofficial.com
1.2 El sitio web www.kaoaofficial.com está gestionado por la empresa Alexandre e Adriana Oliveira Lda., Nº 510850057, Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães.
1.3 A los efectos de estos Términos y condiciones,
a) - "Kaoâ" - Productos vendidos en el sitio web www.kaoaofficial.com;
b) - "Usuario": cualquier individuo, no comerciante, que realiza un pedido a través del sitio web www.kaoashop.pt;
1.4 El uso del sitio web www.kaoaofficial.com y la compra de productos Kaoâ implica el conocimiento, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
2. REGISTRO EN EL SITIO WEB
2.1 Para realizar un pedido, el Usuario puede registrarse previamente rellenando los campos del formulario de la página web www.kaoaofficial.com. También es posible realizar su pedido sin registro previo
2.2 Desde el momento en que accede a su cuenta personal, el Usuario está sujeto a estos Términos y Condiciones.
3. LOS PRODUCTOS KAOÂ
3.1 El sitio web www.kaoaofficial.com está dirigido a todos los usuarios que deseen adquirir productos Kaoâ, desde su casa o lugar de trabajo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3.2 Puede encontrar información sobre las características del producto en www.kaoaofficial.com.
3.3 Kaoâ se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la información, oferta de productos, precios, promociones y condiciones comerciales, presentados en el sitio web www.kaoaofficial.com
4. HACER PEDIDOS EN EL SITIO WEB
4.1 Para realizar pedidos en www.kaoaofficial.com el Usuario debe disponer de una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar configurado para aceptar cookies y pop-ups, lo que le permitirá disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online Kaoâ.
4.1.1 El Usuario podrá proceder a la compra online de productos, para lo cual es necesario que:
a) Busque los productos que desea comprar;
b) Agregue los productos seleccionados al "Carrito de compras";
c) Registrar los datos personales del Usuario, los cuales serán integrados en la base de datos de Kaoâ en los términos previstos en la Política de Privacidad, que incluyen "Dirección de Entrega", "Dirección de Facturación", "Forma de Pago", número de teléfono y número de identificación fiscal ( ESTAÑO);
d) Revise su pedido y confirme el pedido;
4.2 El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con detalles sobre el método de pago que ha seleccionado.
4.3 Su pedido será entregado por el operador logístico a la dirección de entrega indicada en el proceso de compra y con la respectiva factura detallada.
4.4 Al enviar el formulario de pedido, el Usuario acepta los Términos y Condiciones de Compra descritos en www.kaoaofficial.com, así como la Política de Privacidad.
4.5 Kaoâ se reserva el derecho de no aceptar y cancelar pedidos ya confirmados en las siguientes situaciones:
a) El producto no está disponible;
b) El pago no se realiza mediante ninguna de las opciones de pago disponibles en el sitio web www.kaoaofficial.com;
c) el pago no está confirmado;
d) La información de facturación no es correcta o verificable;
e) Hay un error en la cotización del precio;
f) No es posible realizar la entrega en la dirección facilitada por el Usuario.
5. PRECIOS
5.1 Los precios de los productos mostrados en el sitio web www.kaoaofficial.com incluyen Valor Agregado (IVA). El IVA total a pagar por el Usuario se indicará en la factura que se enviará al usuario.
5.2 Los precios están todos cotizados en euros (€). Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede influir en los precios debido a los diferentes costos de envío. Los gastos de aduana relacionados con el país de entrega del pedido correrán a cargo del cliente.
5.3 Los precios de los productos presentados en el sitio web están sujetos a cambios. Kaoâ se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.
5.4 Si hay un error en el precio de los productos solicitados, Kaoâ o el Usuario pueden, hasta que se envíe el pedido, cancelar el pedido.
5.5 El precio total especificado al finalizar la compra incluye los impuestos del país de envío y los gastos de envío.
5.6 El Usuario debe pagar únicamente la cantidad especificada en la confirmación del pedido.
6. MÉTODOS DE PAGO
6.1 El Usuario podrá pagar sus compras a través de la entidad gestora de pagos Paypal y a través del Multibanco Reference (ATM) MbWay.
6.2 Kaoâ no acepta ningún método de pago distinto a los mencionados en el punto anterior. El Usuario no debe intentar pagar por ningún medio distinto a los especificados en los métodos de pago especificados. Si lo hace, no nos hacemos responsables de la pérdida de pago o cualquier otro daño que pueda resultar.
7. GASTOS DE ENVÍO
7.1 Los envíos a Portugal tienen un coste de 5 €.
7.2 Fuera de Europa, todos los pedidos tendrán un costo de envío asociado, que puede requerir el pago de costos de aduana, dependiendo del país de entrega.
8. ENTREGA
8.1 Kaoâ envía el (los) producto (s) solicitados por el Usuario, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h, con excepción de festivos, y en los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la entrega dirección indicada por el Usuario.
8.2 Nuestro servicio de entrega no incluye opción de cita, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista, y es necesario asegurarse de que alguien se encuentre en la dirección de entrega.
8.3 Los plazos de entrega en Portugal varían entre 15-20 días laborables dependiendo del artículo solicitado. La capacidad de Kaoâ para responder dentro de estos plazos varía en función de la disponibilidad de stock, así como de las promociones, rebajas y periodos navideños.Cada artículo pedido se crea exclusivamente para ese cliente.
8.4 Kaoâ informará al Usuario de la indisponibilidad del (los) producto (s) solicitado (s), así como reembolsará el importe abonado, en un plazo máximo de 15 (quince) días desde el conocimiento de la indisponibilidad.
8.5 En caso de indisponibilidad del transportista para entregar los productos en la fecha indicada, se contactará con el Usuario para indicarle otra fecha de entrega.
8.6 En el momento de la entrega, el Usuario debe inspeccionar el embalaje para comprobar si hay algún daño. Si encuentra que los productos están dañados, el Usuario no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. El Usuario deberá informar de la situación, si es posible documentada con fotografías, a través del correo electrónico hello@kaoaofficial.com y si está de acuerdo, Kaoâ reenviará el pedido, sin costo para el Usuario. Si el Usuario desea cancelar el pedido, se reembolsará el importe total abonado.
8.7 Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 90 (noventa) días a partir de la fecha de pago del pedido, envíe un correo electrónico a hello@kaoaofficial.com informándonos del evento. Después de este período, Kaoâ no se hace responsable de la pérdida del pedido.
8.8 Se considera que la entrega se ha realizado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.
9. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
9.1 El Usuario podrá rescindir su contrato dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
a) Los productos no se han utilizado;
b) El (los) producto (s) mantienen intactas sus características y etiquetas originales;
c) Los productos están completos. Todos los materiales que acompañan a los pedidos deben devolverse.
9.2 El Usuario podrá ejercer su derecho de rescisión gratuita enviando la plantilla de Rescisión Gratuita o cualquier otra declaración inequívoca de rescisión del contrato a returns@kaoaofficial.com. Puede descargar la plantilla de resolución gratuita aquí.
9.3 Los gastos de devolución del pedido en el ejercicio del derecho de desistimiento gratuito corren a cargo del cliente.
9.4 Una vez recibido el producto devuelto, Kaoâ analizará y confirmará el estado de conservación del pedido y, en su caso, reembolsará en un plazo máximo de 15 (quince) días las cantidades abonadas por el Usuario incluidas en el pedido, a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido.
9.5 Si los artículos devueltos muestran signos de uso, Kaoâ se reserva el derecho de no aceptar la devolución y rechazar reembolsos.
9.6 El Usuario debe tener en cuenta que, si la devolución del Usuario se ha realizado por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos solicitados, Kaoâ no reembolsará los gastos de envío. Por tanto, Kaoâ no reembolsará los gastos relacionados con los portes a cargo inicialmente del cliente del pedido respectivo.
9.7 Tenga en cuenta que estas condiciones solo son válidas para pedidos realizados en Portugal. Si su pedido se ha realizado fuera de Portugal, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico retuns@kaoaofficial.com.
10. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
10.1 El Usuario podrá cancelar su pedido, siempre que lo solicite a través del correo electrónico returns@kaoaofficial.com antes de enviarlo.
10.2 Si el pedido ha sido recibido antes del envío, reembolsaremos los importes abonados por el Usuario contenidos en el pedido, a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido, en un plazo máximo de 15 (quince) días.
10.3 Si la solicitud ha sido recibida con posterioridad a su envío, se aplicarán las reglas contenidas en el capítulo anterior, relativas al derecho de desistimiento gratuito.
10.4 Kaoâ no ofrece intercambios directos. El Usuario podrá optar por un bono para canjear su pedido por otro artículo disponible en el sitio web, siendo responsable de todos los gastos relacionados con el nuevo envío. Tenga en cuenta que los pedidos realizados con un cupón y luego devueltos solo pueden recibir un nuevo cupón como reembolso y tienen un período de validez de 12 meses.
10.5 En caso de que el producto solicitado sea defectuoso o no conforme, el Usuario puede optar por:
a) reemplazar el producto;
b) rescindir el contrato.
10.6 Tan pronto como el Usuario encuentre un defecto u otra no conformidad del producto, deberá notificarnos a través del correo electrónico returns@kaoaofficial.com, enviando fotografías de respaldo.
10.7 Una vez que recibamos su correo electrónico, nos comunicaremos con usted para resolver el problema por consenso.
10.8 En cualquiera de las opciones ejercidas por el Usuario, de conformidad con 10.6, los costos respectivos serán siempre a cargo de Kaoâ.
11. CALIDAD
Kaoâ no vende productos de segunda mano, defectuosos o de calidad inferior a los existentes en el mercado. Las principales características de cada producto que se muestra en www.kaoaofficial.com se encuentran en la página de cada producto.
Kaoâ hará todo lo posible para garantizar que los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.kaoaofficial.com sean lo más precisos y realistas posible. Sin embargo, como los monitores de computadora varían, no podemos garantizar que su monitor muestre colores precisos.
12. QUEJAS
En vista del objetivo de mejora continua de los servicios prestados, Kaoâ buscará atender y resolver las quejas presentadas por el Usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles, a través del correo electrónico hello@kaoaofficial.com.
13. GARANTÍA Y SERVICIOS POSTVENTA
Los productos Kaoâ se benefician de la garantía de cumplimiento prevista en la legislación aplicable a la venta de bienes de consumo.
14. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Kaoâ no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio web www.kaoaofficial.com, o cualquiera de sus funcionalidades, pudiendo suspenderse por mantenimiento, reparación o actualizaciones.
Kaoâ tampoco asumirá responsabilidad alguna por los daños, derivados directa o indirectamente de situaciones de fuerza mayor que impidan a Kaoâ, de cualquier manera, cumplir con sus obligaciones, a saber, huelgas, fallas en la red eléctrica, servicios de telecomunicaciones o cualquier otro servicio, incendios, inundaciones. , imposibilidad de obtener productos, materiales o servicios, averías, retrasos por parte de proveedores o transportistas y cambios en la legislación o normativa administrativa.
Kaoâ no se hace responsable del mal uso de los datos de acceso del Usuario al sitio web por parte de terceros, ya que son personales e intransferibles.
15. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Kaoâ se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento, estos Términos y Condiciones, considerando los cambios realizados y los usuarios notificados mediante la publicación de los Términos y Condiciones modificados en el sitio web www.kaoaofficial.com.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Le pedimos que lea atentamente nuestra Política de Privacidad para que pueda conocer las normas y procedimientos adoptados por Kaoâ en cuanto al tratamiento de los datos recabados al navegar por el sitio web www.kaoaofficial.com y al utilizar las funcionalidades que éste ofrece, así como las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.
17. PRUEBA Y ARCHIVO
Los registros informáticos, mantenidos por Kaoâ en condiciones seguras, se consideran evidencia de comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre Kaoâ y el Usuario.
18. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones y todas las disputas emergentes que estén relacionadas con ellos, incluida su validez, el uso del sitio web o cualquier compra del mismo, se regirán por la ley portuguesa.
19. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LÍNEA
El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event = main. home.chooseLanguage
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Vale do Ave Consumer Conflict Arbitration Center / Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
CIAB - Centro de información, mediación y arbitraje del consumidor (Tribunal de arbitraje del consumidor) http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje, Mediación e Información sobre Disputas del Consumidor del Algarve http://www.consumoalgarve.pt
Centro de información sobre consumo y arbitraje de Oporto http://www.cicap.pt
Plataforma europea para la resolución de litigios en línea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
20. LIBRO ELECTRÓNICO DE QUEJAS
Puede utilizar el Libro electrónico de quejas para presentar una queja. Para hacer esto, simplemente acceda a la plataforma del Libro Electrónico de Quejas aquí.
21. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES
Las ofertas en el sitio web son válidas solo durante el tiempo que se muestran en el sitio web, a menos que se indique lo contrario en el sitio web.
