1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos Kaoâ a través de www.kaoaofficial.com.
1.2 El sitio web es gestionado por Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães, Portugal.
1.3 Definiciones:
“Kaoâ” – Productos vendidos en www.kaoaofficial.com.
“Usuario” – Persona física, no comerciante, que realiza un pedido a través del sitio web.
1.4 El uso del sitio web y la compra de productos Kaoâ implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
2.1 El Usuario puede realizar un pedido con o sin registro previo. El registro requiere completar el formulario disponible en el sitio.
2.2 Al acceder a su cuenta personal, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
3.1 El sitio web está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, para todos los usuarios que deseen adquirir productos Kaoâ.
3.2 La información sobre las características de cada producto está disponible en la página correspondiente.
3.3 Kaoâ se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información, los precios, las promociones y las condiciones comerciales del sitio.
4.1 Para realizar un pedido, el Usuario debe:
a) Seleccionar los productos deseados;
b) Añadirlos al carrito de compra;
c) Rellenar los datos personales (dirección de entrega y facturación, NIF, teléfono y método de pago);
d) Revisar y confirmar el pedido.
4.2 El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y del pago.
4.3 Los pedidos se entregan en la dirección indicada, junto con la factura.
4.4 Al enviar el pedido, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
4.5 Kaoâ podrá no aceptar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
Producto no disponible;
Pago no realizado o no confirmado;
Datos de facturación incorrectos o no verificables;
Error en el precio;
Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.
5.1 Todos los precios incluyen IVA.
5.2 Los precios se indican en euros (€). Los costes aduaneros fuera de la UE corren a cargo del cliente.
5.3 Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado en el checkout.
5.4 En caso de error en el precio, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido antes del envío.
5.5 El precio total mostrado en el checkout incluye impuestos y gastos de envío aplicables.
5.6 El Usuario debe pagar únicamente el importe indicado en la confirmación del pedido.
6.1 Métodos aceptados: PayPal, Referencia Multibanco (ATM) y MBWay.
6.2 No se aceptan otros métodos de pago, y Kaoâ no se responsabiliza de pérdidas derivadas de pagos no autorizados.
7.1 Envíos a Portugal: 5 €.
7.2 Envíos internacionales: gastos variables y posibles tasas aduaneras a cargo del cliente.
8.1 Los pedidos se envían de lunes a viernes, de 9h a 19h (excepto festivos).
8.2 El servicio de entrega no incluye cita previa. El Usuario debe garantizar que alguien esté disponible en la dirección de entrega.
8.3 Plazos de entrega estimados:
Portugal: 5–8 días laborables;
Europa: 8–12 días laborables;
Resto del mundo: 8–15 días laborables.
⚠️ Kaoâ adopta el modelo slow fashion: cada pieza se confecciona por encargo. Los plazos pueden ser más largos en periodos de rebajas, promociones o Navidad.
8.4 Si un producto no está disponible, el Usuario será informado y reembolsado en un plazo máximo de 15 días.
8.5 Si la entrega no puede realizarse en la fecha prevista, el Usuario será contactado para concertar una nueva fecha.
8.6 En el momento de la entrega, el Usuario debe inspeccionar el paquete. Si presenta daños, debe rechazarlo y notificarlo a Kaoâ (preferiblemente con fotos). Se enviará un reemplazo sin coste adicional, o el Usuario podrá solicitar el reembolso.
8.7 Si el pedido no se recibe en un plazo de 90 días desde el pago, el Usuario debe contactar con hello@kaoaofficial.com. Pasado este plazo, Kaoâ no se responsabiliza de pérdidas.
8.8 La entrega se considera realizada una vez firmado el recibo.
9.1 El Usuario puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que:
Los artículos no hayan sido usados;
Conserven las características y etiquetas originales;
Se devuelvan completos con todos los elementos.
9.2 Las solicitudes deben enviarse a returns@kaoaofficial.com.
9.3 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
9.4 El reembolso se efectuará en un máximo de 15 días laborables, tras la inspección del producto.
9.5 No se aceptan artículos usados o dañados.
9.6 Los gastos de envío iniciales y tasas aduaneras no se reembolsan salvo en caso de defecto o no conformidad.
9.7 Para devoluciones internacionales, contacte con returns@kaoaofficial.co
9.8 Devoluciones Internacionales y Aduanas
En devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea, la clienta debe declarar el envío como “Devolución de Mercancía – Return of Goods”, indicando valor aduanero nulo (“sin valor comercial”).
En caso contrario, y si se aplican tasas aduaneras a Kaoâ, dichos gastos serán deducidos del importe a reembolsar.
10.1 Los pedidos pueden cancelarse antes del envío escribiendo a returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si la cancelación se acepta antes del envío, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días.
10.3 Tras el envío, aplican las normas del derecho de desistimiento (punto 9).
10.4 No se ofrecen cambios directos. El Usuario puede solicitar un vale con validez de 12 meses. Los pedidos realizados con vale y posteriormente devueltos solo se reembolsarán en forma de nuevo vale.
10.5 En caso de defecto, el Usuario puede optar por sustitución o reembolso.
10.6 Los defectos deben notificarse inmediatamente con fotos a returns@kaoaofficial.com.
10.7 Kaoâ asume los costes de devolución en caso de defectos o no conformidad.
Los productos Kaoâ cumplen altos estándares de calidad. Los colores mostrados en el sitio pueden variar según la pantalla.
Las reclamaciones deben enviarse a hello@kaoaofficial.com. Kaoâ responderá en un plazo de 5 días laborables.
Los productos Kaoâ cuentan con la garantía legal de conformidad según la normativa de consumo aplicable.
Kaoâ no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio web y no se responsabiliza de daños derivados de fuerza mayor (huelgas, cortes de energía, retrasos de proveedores, cambios legislativos, etc.).
Kaoâ puede modificar estos Términos en cualquier momento. Se aplicará la versión publicada en el sitio en la fecha de compra.
Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer el tratamiento de datos personales, medidas de seguridad y confidencialidad.
Los registros informáticos mantenidos por Kaoâ constituyen prueba de comunicaciones, pedidos y pagos.
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa.
El Usuario puede recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo listadas en [link].
Plataforma Europea ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main
Disponible el Libro de Reclamaciones Electrónico.
Las promociones del sitio web son válidas únicamente mientras se muestran online, salvo indicación en contrario.
