En KAOÂ queremos que quede satisfecha con su compra. No obstante, si los artículos no cumplen sus expectativas, podrá solicitar su devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
La clienta puede comunicar la solicitud de devolución en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Para cumplir este plazo, basta con que la solicitud de devolución sea enviada a través del área de cliente de KAOÂ o por correo electrónico a returns@kaoaofficial.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Después de comunicar la devolución, la clienta deberá enviar o entregar los artículos al transportista en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que comunicó la devolución.
El plazo se considera cumplido si la clienta entrega el paquete al transportista dentro de dicho plazo y conserva el correspondiente comprobante de envío/tracking.
Importante: el paquete no tiene que llegar físicamente al almacén de KAOÂ dentro de los primeros 14 días tras la recepción del pedido por parte de la clienta. Lo que debe realizarse dentro de los plazos indicados es la comunicación de la devolución y la entrega del paquete al transportista.
Las devoluciones solo serán aceptadas si los artículos cumplen las siguientes condiciones:
No han sido usados ni lavados;
Conservan todas las etiquetas y características originales, incluida la etiqueta de seguridad, si corresponde;
Están completos, incluyendo todos los accesorios o elementos que acompañaban al pedido;
Se envían en un embalaje adecuado, conforme a lo indicado más abajo.
Para solicitar una devolución, deberá acceder a su área de cliente en el sitio web de KAOÂ, seleccionar el pedido y los artículos que desea devolver.
Adicionalmente, deberá enviar un correo electrónico a returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
La solicitud será analizada por nuestro equipo y posteriormente se enviará una confirmación.
A efectos del cumplimiento de los plazos de devolución, se tendrán en cuenta la fecha en que la clienta comunica la solicitud de devolución a KAOÂ y la fecha en que entrega el paquete al transportista, mediante comprobante de envío/tracking.
El coste de la devolución corre a cargo de la clienta, salvo en caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad del artículo.
Por motivos de seguridad, trazabilidad internacional y validación formal de entrega, todas las devoluciones y cambios relativos a pedidos enviados por DHL deberán enviarse igualmente a través de DHL, salvo indicación expresa en contrario por parte de KAOÂ.
El uso del mismo transportista garantiza:
Identificación correcta del envío como devolución;
Trazabilidad adecuada;
Prueba formal de envío y entrega;
Reducción del riesgo de cargos aduaneros indebidos.
Solo se procesarán devoluciones debidamente rastreadas, con comprobante de envío/tracking válido y, cuando corresponda, prueba formal de entrega.
⚠️ KAOÂ no se responsabiliza por pérdidas, retrasos, cargos aduaneros adicionales o costes derivados del uso de transportistas distintos al utilizado en el envío original, sin seguimiento adecuado o sin prueba formal de entrega.
En el caso de devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, el uso de DHL es obligatorio, salvo indicación expresa en contrario por parte de KAOÂ.
Si la devolución se envía mediante un transportista distinto y ello genera costes adicionales, retrasos, ausencia de tracking válido o ausencia de prueba formal de entrega, KAOÂ se reserva el derecho de:
Suspender el procesamiento del reembolso hasta que se regularice la situación;
Deducir del importe a reembolsar cualquier cargo soportado por KAOÂ, conforme a la legislación aplicable.
Si la devolución no está relacionada con un defecto, error en el envío o falta de conformidad:
Los costes directos de la devolución corren a cargo de la clienta;
Los gastos de envío iniciales serán reembolsados conforme a la legislación aplicable, excepto eventuales costes suplementarios derivados de la elección, por parte de la clienta, de una modalidad de envío diferente a la modalidad estándar ofrecida por KAOÂ;
Los posibles derechos aduaneros, impuestos, tasas administrativas o cargos pagados por la clienta a entidades externas no serán reembolsados por KAOÂ, salvo disposición legal en contrario o cuando el motivo de la devolución sea imputable a KAOÂ.
En las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, la clienta debe:
Declarar el envío como “Devolución de Mercancía – Return of Goods”;
Indicar el valor de la compra y adjuntar la factura original;
Indicar en la documentación que se trata de una devolución;
Enviar a KAOÂ el comprobante de envío/tracking después de la expedición.
⚠️ Si no se sigue este procedimiento y se cobran a KAOÂ derechos aduaneros, costes administrativos u otros cargos, dichos costes podrán deducirse del importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.
Para garantizar que los artículos devueltos lleguen en perfectas condiciones, es esencial embalarlos correctamente:
Siempre que sea posible, reutilice la caja original del pedido;
Evite bolsas de papel finas o bolsas de plástico que no protejan adecuadamente;
Utilice una caja o sobre resistente, doblando cuidadosamente las prendas.
⚠️ KAOÂ se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso de artículos dañados por embalaje inadecuado o por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y talla del artículo.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con la clienta.
KAOÂ podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que la clienta presente prueba del envío de los artículos, lo que ocurra primero.
Tras la recepción y verificación de los artículos, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días laborables, o en un plazo inferior cuando así lo exija la ley, utilizando el mismo método de pago de la compra.
Si los artículos no cumplen las condiciones de esta política, están usados, lavados, dañados, incompletos, sin etiquetas o sin la etiqueta de seguridad aplicable, KAOÂ podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional al importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.
En caso de cambio, el reembolso podrá realizarse mediante voucher con validez de 12 meses.
Los artículos adquiridos con voucher y devueltos serán siempre reembolsados en forma de nuevo voucher.
Si recibe un artículo con defecto de fabricación, error en el envío o falta de conformidad, KAOÂ asumirá la recogida en una dirección de su elección, siempre que sea en el país de envío original, excepto islas.
En estos casos, todos los costes de transporte son asumidos por nosotros.
Las piezas personalizadas o realizadas bajo pedido especial no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
La no recogida del pedido, el rechazo de la entrega o la negativa a pagar cargos aduaneros en destino no da derecho a un reembolso íntegro y podrá generar costes de transporte, almacenamiento, devolución, destrucción, tasas aduaneras o cargos administrativos, que podrán deducirse de cualquier importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.
