En Kaoâ queremos que esté satisfecha con su compra. Sin embargo, si no cumple con sus expectativas, puede devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
No hayan sido usados ni lavados;
Conserven todas las etiquetas y características originales (incluido el tag de seguridad, si aplica);
Estén completos, incluyendo todos los accesorios o elementos que acompañaban el pedido;
Estén correctamente embalados (ver abajo).
Solicite la devolución por e-mail a returns@kaoaofficial.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Si la devolución no está relacionada con defecto o no conformidad:
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados;
Los posibles aranceles pagados tampoco serán reembolsados.
Todas las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea deben estar claramente identificadas como “Devolución de Mercancía – Return of Goods” en la documentación aduanera y en la etiqueta de envío.
El valor declarado debe ser 0 € o “sin valor comercial”.
⚠️ Si la devolución no está correctamente declarada y se cobran tasas aduaneras a Kaoâ, dichos gastos serán deducidos del importe del reembolso.
Para asegurar que los artículos lleguen en perfectas condiciones, deben embalarse correctamente:
Siempre que sea posible, reutilice la caja original;
Evite bolsas de papel finas o de plástico, ya que no protegen adecuadamente;
Use una caja o sobre resistente, doblando las prendas con cuidado.
⚠️ Kaoâ se reserva el derecho de rechazar reembolsos de artículos dañados por embalaje inadecuado.
Tras la recepción e inspección de los artículos, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables, utilizando el mismo método de pago de la compra.
En caso de cambio, el reembolso podrá efectuarse mediante un vale válido por 12 meses.
Los artículos adquiridos con un vale y posteriormente devueltos se reembolsarán siempre en forma de nuevo vale.
Si recibe un artículo defectuoso o no conforme, Kaoâ se encargará de la recogida en una dirección de su elección (dentro del país de envío original, excepto islas).
En estos casos, todos los gastos de transporte corren por nuestra cuenta.
Las prendas personalizadas o hechas por encargo no son elegibles para devolución ni cambio.
La no recogida del pedido o la negativa a pagar aranceles aduaneros no da derecho a reembolso.
