En Kaoâ queremos que esté satisfecha con su compra. Sin embargo, si no cumple sus expectativas, podrá devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
Para iniciar una devolución deberá:
La solicitud a través del área de cliente permite validar el pedido y garantizar el correcto seguimiento del proceso.
El coste de la devolución corre a cargo de la clienta.
Por motivos de seguridad, trazabilidad internacional y validación formal de entrega, todas las devoluciones y cambios relativos a pedidos enviados por DHL deberán enviarse igualmente a través de DHL.
El uso del mismo transportista garantiza:
Solo se aceptarán devoluciones correctamente rastreadas y con prueba formal de entrega.
⚠️ Kaoâ no se responsabiliza por pérdidas, retrasos, cargos aduaneros adicionales o costes derivados del uso de transportistas distintos al utilizado en el envío original.
En devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, el uso de DHL es obligatorio.
Si la devolución se envía mediante un transportista diferente y genera costes adicionales, retrasos o ausencia de prueba formal de entrega, Kaoâ se reserva el derecho de:
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En devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, el cliente debe:
⚠️ Si no se sigue este procedimiento y se aplican tasas aduaneras a Kaoâ, dichos costes serán deducidos del importe a reembolsar.
Para garantizar que los artículos devueltos lleguen en perfectas condiciones, es esencial embalarlos correctamente:
⚠️ Kaoâ se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional en el valor del reembolso de artículos dañados debido a un embalaje inadecuado.
Tras la recepción y verificación de los artículos, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles utilizando el mismo método de pago de la compra.
En caso de cambio, el reembolso podrá realizarse mediante un voucher con una validez de 12 meses.
Los artículos adquiridos con voucher y devueltos siempre serán reembolsados en forma de un nuevo voucher.
Si recibe un artículo con defecto de fabricación o no conforme, Kaoâ organizará la recogida en una dirección de su elección (siempre que sea en el país de envío original, excepto islas).
En estos casos, todos los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
Las prendas personalizadas o hechas bajo pedido especial no son elegibles para devolución o cambio.
No reclamar el pedido o negarse a pagar tasas aduaneras en destino no da derecho a reembolso.
