🔄 Échanges & Retours

Chez Kaoâ, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Toutefois, s’il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils respectent les conditions suivantes :

Ils n’ont pas été portés ni lavés ;
Ils conservent toutes les étiquettes et caractéristiques d’origine (y compris l’étiquette de sécurité, le cas échéant) ;
Ils sont complets, incluant tous les accessoires ou éléments accompagnant la commande ;
Ils sont envoyés dans un emballage approprié (voir ci-dessous).

Comment Procéder

Demandez le retour par e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.

Les frais de retour sont à la charge du client.

🚚 Transporteur pour les Retours

Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de validation formelle de livraison, tous les retours et échanges relatifs aux commandes expédiées par DHL devront également être envoyés via DHL.

L’utilisation du même transporteur garantit :

Identification correcte de l’envoi comme retour ;
Traçabilité adéquate ;
Preuve formelle de livraison ;
Réduction du risque de frais de douane indus.

Seuls les retours correctement suivis et avec preuve formelle de livraison seront acceptés.

⚠️ Kaoâ décline toute responsabilité en cas de perte, retard, frais de douane supplémentaires ou coûts résultant de l’utilisation d’un transporteur différent de celui utilisé pour l’envoi initial.

Pour les retours provenant de l’extérieur de l’Union Européenne, l’utilisation de DHL est obligatoire.

Si le retour est envoyé via un transporteur différent et entraîne des coûts supplémentaires, des retards ou l’absence de preuve formelle de livraison, Kaoâ se réserve le droit de :

Suspendre le traitement du remboursement jusqu’à régularisation de la situation ;
Déduire les éventuels frais supportés du montant à rembourser.

Si le retour n’est pas lié à un défaut ou à une non-conformité :

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés ;
Les éventuels frais de douane payés ne seront pas remboursés.

Retours Internationaux & Douanes

Pour les retours envoyés depuis l’extérieur de l’Union Européenne, le client doit :

Déclarer l’envoi comme « Retour de Marchandise – Return of Goods » ;
Indiquer la valeur d’achat et joindre la facture originale ;
Préciser dans la documentation qu’il s’agit d’un retour.

⚠️ Si cette procédure n’est pas respectée et que des frais de douane sont facturés à Kaoâ, ces coûts seront déduits du montant à rembourser.

Emballage Approprié

Afin de garantir que les articles retournés arrivent en parfait état, il est essentiel de les emballer correctement :

Dans la mesure du possible, réutilisez la boîte d’origine de la commande ;
Évitez les sacs en papier fins ou les sacs plastiques qui ne protègent pas correctement ;
Utilisez une boîte ou une enveloppe résistante, en pliant soigneusement les vêtements.

⚠️ Kaoâ se réserve le droit d’appliquer une réduction proportionnelle du remboursement pour les articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat.

Remboursements & Bons

Après réception et vérification des articles, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat.

En cas d’échange, le remboursement pourra être effectué sous forme de bon valable 12 mois.

Les articles achetés avec un bon et retournés seront toujours remboursés sous forme d’un nouveau bon.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou non conforme, Kaoâ organisera la collecte à une adresse de votre choix (dans le pays d’expédition initial, hors îles).

Dans ces cas, tous les frais de transport seront pris en charge par nous.

Note Importante

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

Le fait de ne pas réclamer la commande ou de refuser de payer les frais de douane à destination ne donne pas droit à un remboursement.

ROBE PERLE DÉCOLLETÉ DOS PROFOND

Name: ROBE PERLE DÉCOLLETÉ DOS PROFOND
Brand: KAOÂ
SKU: KaoaDresses0858XS
Price: 389.0 EUR
Availability: InStock

€389,00

KaoaDresses0858XS

Guide des tailles

Robe longue couleur perle en tissu fluide à la brillance satinée, avec décolleté drapé à l’avant et dos ouvert en V profond agrémenté de délicats plis. La fente latérale et la coupe fluide apportent sensualité et élégance à la pièce, idéale pour des événements sophistiqués.

Taille normalement, choisissez votre taille habituelle
Tissu non extensible
Le mannequin mesure 172cm et porte une taille XS

Pays de Fabrication : Portugal
Composition : 59% Viscose 41% Polyester
Couleur : Perle

Pays	Frais de port
Europe	20€
Andorre / Suisse / Norvège	40€
Amérique du Nord/ Uk	35€
Brésil	32€
Reste du monde	40€

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ROBE PERLE DÉCOLLETÉ DOS PROFOND

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