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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

KAOÂ s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à garantir la sécurité des données personnelles fournies, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions légales applicables.

FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les données personnelles collectées par l'intermédiaire du site web sont utilisées aux fins suivantes :

  • Traitement et expédition des commandes ;
  • Gestion des paiements et de la facturation ;
  • Communication avec les clients (service client, réponse aux questions et suivi des commandes) ;
  • Gestion des retours et des remboursements ;
  • Respect des obligations légales, fiscales et douanières ;
  • Gestion des demandes d'alerte de disponibilité et envoi de notifications concernant le réapprovisionnement des produits ou tailles demandés ;
  • Envoi de communications commerciales et de campagnes marketing par e-mail ou SMS, sous réserve du consentement pour le canal concerné.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Numéro d'identification fiscale portugais (NIF) : 510850057
E-mail : hello@kaoaofficial.com

L'utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ou de portabilité des données en écrivant à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, notamment :

  • Les plateformes de paiement (par exemple, PayPal et les établissements bancaires) ;
  • Les entreprises de transport et de logistique (par exemple, DHL) ;
  • Les prestataires de services technologiques (par exemple, Shopify et Klaviyo), y compris les plateformes d'e-mail et de SMS et les prestataires nécessaires à l'acheminement des messages ;
  • Les autorités fiscales, douanières ou de réglementation, lorsque la loi l'exige.

Pour les expéditions internationales en dehors de l'Union européenne, certaines données personnelles (telles que le nom, l'adresse, les coordonnées et le numéro d'identification fiscale, le cas échéant) peuvent être partagées avec les transporteurs et les autorités douanières aux fins du dédouanement et de la livraison de la commande.

Tous les tiers sont tenus de respecter les règles applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons ni ne partageons les numéros de téléphone mobile, les données d'inscription ou les registres de consentement aux SMS avec des tiers ou des entités affiliées à des fins de marketing pour leur propre compte. La mise à disposition de ces données aux prestataires technologiques et aux opérateurs de télécommunications se limite à ce qui est nécessaire pour gérer et acheminer les communications en notre nom, sans les autoriser à utiliser ces données à leurs propres fins de marketing.

COLLECTE DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être collectées :

  • Par l'intermédiaire des formulaires du site web (inscription, paiement, contact, abonnement aux communications et demandes d'alerte de disponibilité) ;
  • Au cours du processus d'achat ;
  • Par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires, sous réserve du consentement de l'utilisateur.

Les données collectées peuvent inclure : le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale, le numéro de téléphone, les données de paiement et les informations fiscales. Dans le cadre des alertes de disponibilité et des abonnements aux communications, les produits ou tailles demandés, le canal de contact choisi ainsi que les registres d'inscription, de consentement et de désinscription peuvent également être traités.

COMMUNICATIONS PAR E-MAIL, SMS ET ALERTES DE DISPONIBILITÉ

L'utilisateur peut demander une alerte lorsqu'un produit ou une taille est à nouveau disponible. Pour gérer cette demande, KAOÂ traite les coordonnées fournies et l'identification du produit ou de la taille demandés.

La demande d'une alerte de disponibilité par e-mail n'entraîne pas, à elle seule, l'inscription à la newsletter. La réception de nouveautés, de promotions et d'autres communications commerciales par e-mail nécessite une inscription spécifique et facultative.

L'inscription au service SMS exige un consentement exprès à la réception des communications décrites dans le formulaire, y compris les alertes de disponibilité et les messages promotionnels de KAOÂ. Le consentement aux e-mails ne constitue pas un consentement aux SMS, et le consentement aux SMS ne constitue pas un consentement aux e-mails.

Nous utilisons la plateforme Klaviyo ainsi que les prestataires nécessaires à la gestion des abonnements et à l'acheminement des messages. Les données sont traitées pour fournir ce service, enregistrer les préférences de l'utilisateur et gérer les demandes de désinscription, conformément aux règles de partage décrites dans la présente politique.

L'inscription est facultative et ne constitue pas une condition d'achat. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment au moyen du lien de désinscription fourni dans les messages ou en contactant hello@kaoaofficial.com. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué antérieurement sur la base de ce consentement.

COOKIES

Le site web de KAOÂ utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation, permettre des fonctionnalités essentielles (telles que le panier d'achat) et collecter des informations statistiques et marketing.

Les cookies peuvent être classés comme suit :

  • Essentiels (nécessaires au fonctionnement du site) ;
  • Analytiques (par exemple, Google Analytics) ;
  • Marketing (par exemple, Meta/Facebook Pixel).

L'utilisateur peut à tout moment configurer ou désactiver les cookies dans les paramètres de son navigateur ou au moyen du bandeau de cookies affiché sur le site web.

La désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

SERVICES UTILISÉS

GOOGLE ANALYTICS

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site web.

Paramètres de confidentialité de Google

META (FACEBOOK) PIXEL

Nous utilisons le Meta Pixel pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et personnaliser les annonces présentées aux utilisateurs.

Paramètres de confidentialité de Meta

FORMULAIRES DU SITE WEB

Les données fournies par l'intermédiaire des formulaires du site web sont traitées pour répondre à la demande de l'utilisateur ou fournir le service demandé. Le fait de remplir un formulaire de contact ou de demander une alerte par e-mail n'entraîne pas, à lui seul, l'abonnement à des communications commerciales.

Les formulaires d'inscription indiquent le canal et les communications couverts par le consentement. Les données collectées peuvent inclure le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile, le produit ou la taille demandés et d'autres données nécessaires à la fourniture du service.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou au respect d'obligations légales.

En cas de désinscription des communications, les éléments minimaux nécessaires pour respecter le choix de l'utilisateur et prouver le consentement précédemment donné ou son retrait peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à ces finalités.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

KAOÂ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.

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