1.1 Les présentes Conditions Générales régissent la vente des produits Kaoâ via le site web www.kaoaofficial.com.
1.2 Le site web est géré par la société Alexandre e Adriana Oliveira Lda., numéro fiscal 510850057, dont le siège social est situé Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal.
1.3 Aux fins des présentes Conditions Générales, on entend par :
1.4 L’utilisation du site web et l’achat de produits Kaoâ impliquent l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.
2.1 L’Utilisateur peut passer commande avec ou sans inscription préalable, en utilisant les fonctionnalités disponibles sur le site web.
2.2 En créant un compte ou en passant une commande, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
2.3 L’Utilisateur est responsable de la confidentialité des données d’accès à son compte et de toutes les activités effectuées par son intermédiaire.
3.1 Le site web est destiné à tous les utilisateurs souhaitant acquérir des produits Kaoâ en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3.2 Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les pages correspondantes.
3.3 Kaoâ s’efforce de garantir que les descriptions, images et autres informations relatives aux produits soient claires et précises. Néanmoins, de légères variations peuvent exister, notamment en ce qui concerne la couleur, la texture ou la finition, en fonction de l’écran utilisé ou de la nature artisanale et/ou textile des pièces.
3.4 Kaoâ se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations, prix, campagnes, promotions ou conditions commerciales disponibles sur le site web.
4.1 Pour passer commande, l’Utilisateur doit :
4.2 Après finalisation de la commande, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails correspondants.
4.3 La confirmation automatique de la commande ne constitue pas son acceptation définitive. Kaoâ se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler des commandes dans les conditions prévues par les présentes Conditions Générales.
4.4 En soumettant la commande, l’Utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales ainsi que la Politique de Confidentialité.
4.5 Kaoâ pourra ne pas accepter ou annuler des commandes, notamment dans les cas suivants :
5.1 Tous les prix présentés sur le site web sont indiqués en euros (€).
5.2 Les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur, lorsqu’elle est applicable.
5.3 Pour les commandes destinées à des pays hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais douaniers applicables pourront être calculés lors du checkout et payés par le client au moment de l’achat.
5.4 Lorsque ces montants sont facturés lors du checkout, le client ne devra pas supporter de frais supplémentaires au moment de la livraison, sauf situations exceptionnelles résultant d’exigences, de procédures ou de décisions des autorités douanières locales, indépendantes du contrôle de Kaoâ.
5.5 Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable à la commande sera toujours celui indiqué lors du checkout au moment de la confirmation de l’achat.
5.6 En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, la commande pourra être annulée jusqu’au moment de l’expédition, avec remboursement intégral des montants payés, le cas échéant.
5.7 L’Utilisateur doit payer uniquement le montant total final expressément indiqué lors du checkout et confirmé au moment de la finalisation de la commande.
6.1 Kaoâ met à disposition les modes de paiement indiqués lors du checkout au moment de l’achat.
6.2 Seuls les modes de paiement affichés sur le site web au moment de la finalisation de la commande seront acceptés.
6.3 La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement correspondant.
7.1 Les frais de livraison sont présentés à l’Utilisateur pendant le processus de checkout, avant la confirmation finale de la commande.
7.2 Pour les envois internationaux hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et autres frais douaniers applicables pourront également être présentés et facturés lors du checkout.
7.3 Lorsque de tels montants sont facturés lors du checkout, le client ne devra pas payer de montants supplémentaires au moment de la livraison, sauf dans des situations exceptionnelles résultant de procédures, d’exigences ou de décisions des autorités douanières locales, indépendantes du contrôle de Kaoâ.
7.4 Les frais de livraison payés au moment de l’achat ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut, de non-conformité de l’article ou d’erreur imputable à Kaoâ.
8.1 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
8.2 Le service de livraison ne comprend pas de prise de rendez-vous préalable. Il appartient au client de s’assurer qu’une personne soit disponible pour réceptionner la commande à l’adresse indiquée.
8.3 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif בלבד et peuvent varier selon la destination, la disponibilité de l’article, les périodes promotionnelles, les campagnes, Noël ou d’autres facteurs logistiques.
8.4 Chaque pièce Kaoâ peut être produite sur commande ; les délais indiqués peuvent donc être modifiés, notamment en période de fort volume de commandes.
8.5 Si le produit commandé est indisponible, le client en sera informé et, si le paiement a déjà été effectué, le montant correspondant sera remboursé conformément aux dispositions légales applicables.
8.6 En cas d’impossibilité de livraison à la date prévue, une nouvelle tentative de livraison ou une autre procédure logistique applicable pourra être proposée.
8.7 Au moment de la livraison, le client devra inspecter l’emballage. Si celui-ci présente des dommages visibles, il devra refuser la commande et contacter immédiatement Kaoâ à l’adresse hello@kaoaofficial.com.
8.8 Pour les envois internationaux hors de l’Union européenne, le dédouanement pourra, dans certains cas, entraîner des retards supplémentaires. Ces retards ne dépendent pas de Kaoâ et ne constituent pas un motif d’annulation, de refus injustifié de la commande ou de demande de remboursement.
8.9 Si le client refuse la livraison de la commande ou ne respecte pas les procédures nécessaires au dédouanement correspondant, la commande pourra être retournée à l’origine. Dans ces cas, Kaoâ se réserve le droit de déduire du montant à rembourser tous les frais supportés, y compris les frais d’expédition, de retour, les droits de douane, les frais administratifs et les frais de manutention.
8.10 La livraison est considérée comme accomplie dès la mise à disposition de la commande à l’adresse indiquée et sa confirmation par le transporteur, notamment par signature, enregistrement de livraison ou procédure équivalente.
9.1 Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément aux dispositions légales applicables, à condition que les articles :
9.2 La demande de retour devra être effectuée par e-mail à returns@kaoaofficial.com ou, lorsqu’elle est disponible, via l’espace client sur le site web.
9.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Kaoâ.
9.4 Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans le délai légal applicable.
9.5 Les articles utilisés, endommagés, lavés, modifiés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine pourront ne pas être acceptés pour remboursement.
9.6 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité du produit ou d’une erreur imputable à Kaoâ.
9.7 Les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais douaniers payés lors du checkout ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à Kaoâ.
9.8 Pour les retours provenant de pays hors de l’Union européenne, le client devra déclarer l’envoi comme « Return of Goods » ou « Retour de Marchandise », avec une valeur commerciale nulle ou conformément aux instructions légalement appropriées du transporteur, et inclure la documentation nécessaire, notamment la facture d’origine, lorsque cela est applicable.
9.9 Si le client ne respecte pas correctement les procédures douanières du retour et qu’en conséquence des droits, taxes ou frais sont facturés à Kaoâ, l’entreprise se réserve le droit de déduire ces montants de la somme à rembourser.
9.10 Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de validation formelle de la livraison, les retours relatifs à des commandes expédiées par DHL devront également être retournés via DHL, lorsque cela aura été expressément indiqué par Kaoâ.
9.11 Seuls les retours dûment suivis et accompagnés d’une preuve formelle de livraison seront acceptés.
9.12 Kaoâ ne saurait être tenue responsable des pertes, retards, difficultés de dédouanement ou frais supplémentaires résultant du non-respect des instructions de retour communiquées au client.
10.1 Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, les montants payés seront remboursés dans le délai légal applicable.
10.3 Après l’expédition de la commande, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.
10.4 Il n’existe pas d’échange direct. Le client pourra opter pour un retour selon les conditions applicables ou, lorsque Kaoâ le met à disposition, pour un bon d’achat valable pendant la durée indiquée au moment de son émission.
10.5 Les commandes payées avec un bon d’achat et ensuite retournées pourront être remboursées sous la forme d’un nouveau bon d’achat, sauf disposition légale contraire.
10.6 En cas de défaut ou de non-conformité, le client pourra contacter Kaoâ et bénéficier des droits prévus par la législation applicable.
10.7 Le défaut ou la non-conformité devra être communiqué avec envoi de photographies à returns@kaoaofficial.com.
10.8 En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Kaoâ, les frais de retour seront à la charge de Kaoâ.
11.1 Tous les produits Kaoâ sont préparés avec un haut niveau de soin et de contrôle qualité.
11.2 Les couleurs et textures présentées sur le site web peuvent varier légèrement selon le moniteur, l’appareil ou les conditions d’éclairage utilisés pour la visualisation.
12.1 Toute réclamation pourra être présentée via l’e-mail hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
13.1 Les produits Kaoâ bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
14.1 Kaoâ ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site web et ne saurait être tenue responsable des défaillances, interruptions, retards ou erreurs résultant de facteurs externes, de force majeure, de pannes techniques, de grèves, de contraintes logistiques, de catastrophes naturelles, de modifications légales ou d’actes des autorités publiques.
15.1 Kaoâ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
15.2 La version des Conditions Générales en vigueur à la date de confirmation de la commande sera toujours applicable à l’Utilisateur.
16.1 Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de Confidentialité correspondante disponible sur le site web.
17.1 Les enregistrements informatiques, communications, factures et autres documents archivés par Kaoâ dans des conditions raisonnables de sécurité constitueront une preuve des opérations réalisées entre les parties, dans les limites légalement admissibles.
18.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.
19.1 En cas de litige de consommation, l’Utilisateur pourra recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation.
19.2 Liste des entités disponibles au Portugal :
19.3 L’Utilisateur pourra également recourir à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
20.1 Le Livre de Réclamations électronique est disponible à l’adresse www.livroreclamacoes.pt.
21.1 Les promotions et campagnes en vigueur sur le site web sont valables uniquement pendant la période durant laquelle elles sont publiées en ligne, sauf indication expresse contraire.
