Dernière mise à jour : 01/07/2026
1.1 Les présentes Conditions générales régissent la vente des produits Kaoâ par l’intermédiaire du site internet www.kaoaofficial.com.
1.2 Le site internet est exploité par la société Alexandre e Adriana Oliveira Lda., numéro d’identification fiscale portugais 510850057, dont le siège social est situé Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal.
1.3 Aux fins des présentes Conditions générales, on entend par :
1.4 L’utilisation du site internet et l’achat de produits Kaoâ supposent l’acceptation intégrale des présentes Conditions générales.
2.1 L’Utilisateur peut passer des commandes avec ou sans inscription préalable, au moyen des fonctionnalités disponibles sur le site internet.
2.2 Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
2.3 L’Utilisateur est responsable de la confidentialité des données d’accès à son compte et de toutes les activités réalisées par l’intermédiaire de celui-ci.
3.1 Le site internet s’adresse à tous les utilisateurs qui souhaitent acheter des produits Kaoâ en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3.2 Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les pages correspondantes.
3.3 Kaoâ s’efforce de garantir que les descriptions, les images et les autres informations relatives aux produits sont claires et exactes. De légères variations peuvent néanmoins exister, notamment en matière de couleur, de texture ou de finition, en fonction de l’écran utilisé, de la luminosité, de la nature textile des articles ou du processus de production.
3.4 Kaoâ se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations, les prix, les campagnes, les promotions ou les conditions commerciales disponibles sur le site internet.
4.1 Pour passer une commande, l’Utilisateur doit :
4.2 Une fois la commande finalisée, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les informations correspondantes.
4.3 La confirmation automatique de la commande ne constitue pas son acceptation définitive. Kaoâ se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler des commandes dans les conditions prévues par les présentes Conditions générales.
4.4 En envoyant la commande, l’Utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité.
4.5 Kaoâ peut notamment refuser ou annuler une commande dans les situations suivantes :
5.1 Tous les prix affichés sur le site internet sont indiqués en euros (€).
5.2 Les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur, lorsqu’elle est applicable.
5.3 Pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais douaniers applicables peuvent être calculés lors du paiement et réglés par le Client au moment de l’achat.
5.4 Lorsque ces montants sont facturés lors du paiement, le Client ne devrait pas avoir à supporter de frais supplémentaires au moment de la livraison, sauf dans des situations exceptionnelles résultant d’exigences, de procédures ou de décisions des autorités douanières locales échappant au contrôle de Kaoâ.
5.5 Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable à la commande sera toujours celui indiqué lors du paiement au moment de la confirmation de l’achat.
5.6 En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, la commande pourra être annulée jusqu’au moment de son expédition, avec remboursement intégral des montants payés, le cas échéant.
5.7 L’Utilisateur ne doit payer que le montant total final expressément indiqué lors du paiement et confirmé au moment de la finalisation de la commande.
6.1 Kaoâ propose les modes de paiement indiqués lors du paiement au moment de l’achat.
6.2 Seuls les modes de paiement affichés sur le site internet au moment de la finalisation de la commande seront acceptés.
6.3 La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement correspondant.
7.1 Les frais de livraison sont présentés à l’Utilisateur au cours du processus de paiement, avant la confirmation définitive de la commande.
7.2 Pour les expéditions internationales en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais douaniers applicables peuvent également être indiqués et facturés lors du paiement.
7.3 Lorsque ces montants sont facturés lors du paiement, le Client ne devrait pas avoir à régler de sommes supplémentaires au moment de la livraison, sauf dans des situations exceptionnelles résultant de procédures, d’exigences ou de décisions des autorités douanières locales échappant au contrôle de Kaoâ.
7.4 Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque leur remboursement est imposé par une disposition légale impérative. Ne sont pas davantage remboursables les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par Kaoâ, ni les droits de douane, taxes, frais administratifs ou charges prélevés par des entités externes, sauf disposition légale impérative contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à Kaoâ.
8.1 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
8.2 Le service de livraison ne prévoit pas de prise de rendez-vous préalable. Il appartient donc au Client de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande à l’adresse indiquée.
8.3 Les délais de livraison sont fournis à titre purement indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité de l’article, des périodes promotionnelles, des campagnes, de Noël ou d’autres facteurs logistiques.
8.4 Chaque article Kaoâ peut être fabriqué sur commande. Les délais indiqués peuvent donc être modifiés, notamment pendant les périodes où le volume des commandes est plus élevé.
8.5 Si le produit commandé est indisponible, le Client en sera informé et, si le paiement a déjà été effectué, le montant correspondant sera remboursé conformément à la législation applicable.
8.6 S’il est impossible d’effectuer la livraison à la date prévue, une nouvelle tentative de livraison ou une autre procédure logistique applicable pourra être proposée.
8.7 Au moment de la livraison, le Client doit inspecter l’emballage. Si celui-ci présente des dommages visibles, le Client doit refuser la commande et contacter immédiatement Kaoâ à l’adresse hello@kaoaofficial.com.
8.8 Pour les expéditions internationales en dehors de l’Union européenne, le dédouanement peut, dans certains cas, entraîner des retards supplémentaires. Ces retards ne dépendent pas de Kaoâ et ne constituent pas, à eux seuls, un motif d’annulation, de refus injustifié de la commande ou de demande de remboursement.
8.9 Si le Client refuse la livraison de la commande, ne procède pas à son retrait, ne réclame pas la commande ou n’accomplit pas les démarches nécessaires à son dédouanement, la commande pourra être retournée à son point d’origine, retenue, abandonnée ou détruite par le transporteur ou les autorités compétentes. Dans ce cas, Kaoâ se réserve le droit de déduire du montant à rembourser tous les frais supportés, notamment les frais d’expédition, de retour, de stockage et de destruction, les droits de douane, les frais administratifs et les frais de manutention, dans la mesure permise par la loi.
8.10 La livraison est réputée effectuée lorsque la commande est mise à disposition à l’adresse indiquée et que sa livraison est confirmée par le transporteur, notamment au moyen d’une signature, d’un relevé de livraison ou d’une procédure équivalente.
9.1 Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision, conformément à la législation applicable.
9.2 Lorsque les articles d’une commande sont livrés séparément, en plusieurs lots ou en plusieurs parties, le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du dernier article, lot ou élément de la commande.
9.3 Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le Client doit communiquer sa décision à Kaoâ depuis l’espace client du site internet, lorsqu’il est disponible, ou par e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et les articles qu’il souhaite retourner.
9.4 Le Client peut utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation, lorsqu’il est mis à disposition, mais cela n’est pas obligatoire. Une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de retourner les articles ou de se rétracter du contrat suffit.
9.5 Pour respecter le délai indiqué à l’article 9.1, il suffit que la notification du retour soit soumise depuis l’espace client Kaoâ ou envoyée par e-mail à returns@kaoaofficial.com avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.
9.6 Après avoir communiqué sa décision de retour, le Client doit envoyer les articles ou les remettre au transporteur dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a informé Kaoâ de sa décision de les retourner.
9.7 Le délai d’expédition du retour est réputé respecté si le Client remet le colis au transporteur dans le délai indiqué à l’article précédent et conserve le justificatif d’expédition/suivi correspondant.
9.8 Important : le colis ne doit pas nécessairement parvenir physiquement à l’entrepôt Kaoâ au cours des 14 premiers jours suivant la réception de la commande par le Client. Les événements suivants doivent intervenir dans les délais indiqués : i) la notification du retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande ; et ii) la remise du colis au transporteur dans les 14 jours suivant la notification du retour.
9.9 Les retours ne seront acceptés que si les articles respectent les conditions suivantes :
9.10 Dans la mesure du possible, le Client doit réutiliser la boîte d’origine de la commande ou utiliser une boîte ou une enveloppe résistante. Il convient d’éviter les sacs en papier fin ou les sacs en plastique qui ne protègent pas correctement les articles.
9.11 Kaoâ se réserve le droit d’appliquer une réduction proportionnelle au montant du remboursement des articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la taille de l’article, conformément à la législation applicable.
9.12 Le coût direct du retour est à la charge du Client, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur d’expédition, de défaut de conformité de l’article, d’accord exprès contraire ou lorsque la loi l’exige.
9.13 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque leur remboursement est imposé par une disposition légale impérative. Dans tous les cas, les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé par Kaoâ ne sont pas remboursables.
9.14 Les éventuels droits de douane, taxes, frais administratifs ou charges payés par le Client à des entités externes ne seront pas remboursés par Kaoâ, sauf disposition légale contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à Kaoâ.
9.15 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire avec le Client et à condition que celui-ci n’encoure aucuns frais du fait de ce remboursement.
9.16 Kaoâ peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9.17 Après réception et vérification des articles, le remboursement sera traité dans le délai légal applicable.
9.18 Si les articles ne respectent pas les conditions de la présente politique, ont été portés, lavés ou endommagés, sont incomplets, sans étiquettes ou sans l’étiquette de sécurité applicable, Kaoâ peut refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle au montant à rembourser, conformément à la législation applicable.
9.19 Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de validation formelle de la livraison, tous les retours et échanges relatifs à des commandes expédiées par DHL doivent également être envoyés par DHL, sauf indication expresse contraire de Kaoâ.
9.20 Pour les retours provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne, l’utilisation de DHL est obligatoire, sauf indication expresse contraire de Kaoâ.
9.21 Seuls les retours dûment suivis, accompagnés d’un justificatif d’expédition/suivi valide et, le cas échéant, d’une preuve formelle de livraison, seront traités.
9.22 Kaoâ n’est pas responsable des pertes, retards, frais douaniers supplémentaires, difficultés de dédouanement ou coûts résultant du recours à un transporteur différent de celui utilisé pour l’expédition initiale, sans suivi adéquat ou sans preuve formelle de livraison.
9.23 Si le retour est envoyé par un transporteur autre que celui indiqué par Kaoâ et que cela entraîne des frais supplémentaires, des retards, l’absence d’un suivi valide ou l’absence d’une preuve formelle de livraison, Kaoâ se réserve le droit de suspendre le traitement du remboursement jusqu’à ce que la situation soit régularisée et/ou de déduire du montant à rembourser les éventuels frais supportés par Kaoâ, dans la mesure permise par la loi.
9.24 Pour les retours envoyés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, le Client doit :
9.25 Si la procédure douanière de retour n’est pas correctement suivie et que Kaoâ doit acquitter des droits de douane, des frais administratifs ou d’autres charges, ces frais pourront être déduits du montant à rembourser, dans la mesure permise par la loi.
9.26 En cas de défaut de fabrication de l’article, d’erreur d’expédition ou de défaut de conformité, Kaoâ prend en charge les frais de transport du retour et peut organiser l’enlèvement à une adresse choisie par le Client, à condition que celle-ci soit située dans le pays d’expédition initial, hors îles.
9.27 Lorsqu’un échange demandé par le Client est accepté par Kaoâ, sa valeur peut être mise à disposition sous la forme d’un bon valable 12 mois, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.
9.28 Les articles achetés avec un bon puis retournés seront remboursés sous la forme d’un nouveau bon, sauf disposition légale contraire.
9.29 Les articles personnalisés, fabriqués selon les spécifications du Client ou réalisés sur commande spéciale ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut, d’erreur d’expédition ou de défaut de conformité, conformément à la législation applicable.
9.30 Le fait de ne pas réclamer la commande, de refuser la livraison ou de refuser de payer les frais de douane à destination ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation et n’ouvre pas droit à un remboursement intégral. Ces situations peuvent occasionner des frais de transport, de stockage, de retour ou de destruction, des droits de douane ou des frais administratifs, lesquels pourront être déduits de tout montant à rembourser, dans la mesure permise par la loi.
10.1 Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en contactant returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, les montants payés seront remboursés dans le délai légal applicable.
10.3 Après l’expédition de la commande, les règles relatives au droit de rétractation, aux retours et aux échanges prévues à l’article 9 des présentes Conditions générales s’appliquent.
10.4 Aucun échange direct automatique n’est proposé. Le Client peut choisir de retourner l’article dans les conditions applicables ou, lorsque Kaoâ le propose et l’accepte, de recevoir un bon dont la durée de validité est indiquée au moment de son émission.
10.5 Les commandes réglées au moyen d’un bon puis retournées peuvent être remboursées sous la forme d’un nouveau bon, sauf disposition légale contraire.
10.6 En cas de défaut, d’erreur d’expédition ou de défaut de conformité, le Client doit contacter Kaoâ à l’adresse returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant la situation.
10.7 La notification du défaut, de l’erreur d’expédition ou du défaut de conformité doit être accompagnée de photographies permettant d’évaluer la situation, chaque fois que cela est possible et raisonnable.
10.8 En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Kaoâ, les frais de retour sont à la charge de Kaoâ.
10.9 Le présent article ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur relatifs à la garantie de conformité des biens.
11.1 Tous les produits Kaoâ sont préparés avec un niveau élevé de soin et de contrôle de la qualité.
11.2 Les couleurs, textures, finitions et dimensions présentées sur le site internet peuvent varier légèrement selon le moniteur, l’appareil, les conditions d’éclairage utilisées pour la visualisation ou les caractéristiques propres aux matériaux.
12.1 Toute réclamation peut être adressée par e-mail à hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
12.3 Le Client peut également recourir au Livre de réclamations électronique, dans les conditions indiquées à l’article 20 des présentes Conditions générales.
13.1 Les produits Kaoâ bénéficient de la garantie de conformité prévue par la législation applicable.
13.2 La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un lavage inapproprié, d’une négligence, d’un accident, de l’usure normale liée à l’utilisation ou du non-respect des consignes d’entretien et de conservation indiquées par Kaoâ.
13.3 En cas de défaut ou de non-conformité, le Client doit contacter Kaoâ à l’adresse returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, dans la mesure du possible, des photographies de l’article et du problème signalé.
14.1 Kaoâ ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu du site internet et n’est pas responsable des défaillances, interruptions, retards ou erreurs résultant de facteurs externes, de cas de force majeure, de pannes techniques, de grèves, de contraintes logistiques, de catastrophes naturelles, de modifications législatives ou d’actes des autorités publiques.
14.2 Kaoâ n’est pas responsable des retards, coûts, retenues, destructions, retours à l’origine ou autres procédures décidés par des autorités douanières, des transporteurs ou des tiers échappant au contrôle de Kaoâ, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la loi.
15.1 Kaoâ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.
15.2 La version des Conditions générales en vigueur à la date de confirmation de la commande s’appliquera toujours aux Utilisateurs.
16.1 Les données à caractère personnel sont traitées dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.
16.2 Pour toute question relative aux données à caractère personnel, l’Utilisateur peut contacter Kaoâ par les moyens indiqués dans la Politique de confidentialité.
17.1 Les registres informatiques, communications, factures et autres documents archivés par Kaoâ dans des conditions de sécurité raisonnables constitueront la preuve des opérations réalisées entre les parties, dans les limites légalement admissibles.
17.2 Le Client doit conserver les preuves de paiement, les confirmations de commande, les communications relatives aux retours et les justificatifs d’expédition/suivi lorsqu’ils sont pertinents.
18.1 Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais.
18.2 Les présentes Conditions générales ne portent pas atteinte aux droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
19.1 En cas de litige de consommation, l’Utilisateur peut saisir une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
19.2 Conformément à la législation applicable, Kaoâ informe le consommateur qu’il peut notamment saisir les entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation suivantes :
19.3 La liste à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation peut être consultée sur le site internet de la Direção-Geral do Consumidor portugaise, à l’adresse www.consumidor.gov.pt.
20.1 Le Livre de réclamations électronique est disponible à l’adresse www.livroreclamacoes.pt.
20.2 Le Client peut introduire une réclamation au moyen du Livre de réclamations électronique, sans préjudice de la possibilité de contacter au préalable Kaoâ à l’adresse hello@kaoaofficial.com.
21.1 Les promotions et campagnes en vigueur sur le site internet ne sont valables que pendant la période durant laquelle elles sont publiées en ligne, sauf indication expresse contraire.
21.2 Les promotions ne peuvent pas être cumulées avec d’autres campagnes, réductions, bons ou codes promotionnels, sauf indication expresse contraire.
21.3 Kaoâ se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin aux promotions à tout moment, sans préjudice des commandes déjà confirmées.
Le Client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :
À l’attention de Kaoâ / Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal
E-mail :
returns@kaoaofficial.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants :
N° de commande : ______________________________
Articles à retourner : ______________________________
Date de la commande : ____ / ____ / ______
Date de réception : ____ / ____ / ______
Nom du Client : ______________________________
Adresse du Client : ______________________________
Adresse e-mail utilisée pour la commande : ______________________________
Date : ____ / ____ / ______
Signature du Client, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier : ______________________________
