Dernière mise à jour : 01/07/2026
1.1 Les présentes Conditions Générales régissent la vente des produits Kaoâ via le site web www.kaoaofficial.com.
1.2 Le site web est géré par la société Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, dont le siège social est situé Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal.
1.3 Aux fins des présentes Conditions Générales, on entend par :
1.4 L’utilisation du site web et l’achat de produits Kaoâ impliquent l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.
2.1 L’Utilisateur peut passer des commandes avec ou sans inscription préalable, via les fonctionnalités disponibles sur le site web.
2.2 En créant un compte ou en passant une commande, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
2.3 L’Utilisateur est responsable de la confidentialité des données d’accès à son compte et de toutes les activités réalisées par son intermédiaire.
3.1 Le site web est destiné à tous les utilisateurs souhaitant acheter des produits Kaoâ en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3.2 Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les pages produit correspondantes.
3.3 Kaoâ s’efforce de garantir que les descriptions, images et autres informations relatives aux produits soient claires et exactes. Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment de couleur, texture ou finition, en fonction de l’écran utilisé, de la luminosité, de la nature textile des pièces ou du processus de production.
3.4 Kaoâ se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations, prix, campagnes, promotions ou conditions commerciales disponibles sur le site web.
4.1 Pour passer une commande, l’Utilisateur doit :
4.2 Après la finalisation de la commande, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails correspondants.
4.3 La confirmation automatique de la commande ne constitue pas une acceptation définitive de celle-ci. Kaoâ se réserve le droit de ne pas accepter ou d’annuler des commandes dans les conditions prévues par les présentes Conditions Générales.
4.4 En soumettant la commande, l’Utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité.
4.5 Kaoâ pourra ne pas accepter ou annuler des commandes, notamment dans les situations suivantes :
5.1 Tous les prix présentés sur le site web sont indiqués en euros (€).
5.2 Les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur, lorsque cela est applicable.
5.3 Pour les commandes à destination de pays situés hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et autres frais douaniers applicables pourront être calculés au checkout et payés par le client au moment de l’achat.
5.4 Lorsque ces montants sont facturés au checkout, le client ne devrait pas supporter de coûts supplémentaires au moment de la livraison, sauf situations exceptionnelles découlant d’exigences, procédures ou décisions des autorités douanières locales, indépendantes de la volonté de Kaoâ.
5.5 Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable à la commande sera toujours celui indiqué au checkout au moment de la confirmation de l’achat.
5.6 En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, la commande pourra être annulée jusqu’au moment de l’expédition, avec remboursement intégral des montants payés, le cas échéant.
5.7 L’Utilisateur doit payer uniquement le montant total final expressément indiqué au checkout et confirmé au moment de la finalisation de la commande.
6.1 Kaoâ met à disposition les modes de paiement indiqués au checkout au moment de l’achat.
6.2 Seuls les modes de paiement présentés sur le site web au moment de la finalisation de la commande seront acceptés.
6.3 La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement correspondant.
7.1 Les frais d’expédition sont présentés à l’Utilisateur pendant le processus de checkout, avant la confirmation finale de la commande.
7.2 Pour les envois internationaux hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et autres frais douaniers applicables pourront également être présentés et facturés au checkout.
7.3 Lorsque ces montants sont facturés au checkout, le client ne devrait pas payer de montants supplémentaires au moment de la livraison, sauf situations exceptionnelles découlant de procédures, exigences ou décisions des autorités douanières locales, indépendantes de la volonté de Kaoâ.
7.4 Les frais d’expédition payés au moment de l’achat seront remboursés dans les conditions légalement applicables en cas d’exercice valable du droit de rétractation, à l’exception d’éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison différent du mode standard proposé par Kaoâ. Cette règle ne remet pas en cause le caractère non remboursable des droits de douane, taxes, frais administratifs ou charges prélevés par des entités externes, sauf disposition légale contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à Kaoâ.
8.1 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
8.2 Le service de livraison n’inclut pas de prise de rendez-vous préalable, il appartient donc au client de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande à l’adresse indiquée.
8.3 Les délais de livraison sont purement indicatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité de l’article, les périodes promotionnelles, les campagnes, Noël ou d’autres facteurs logistiques.
8.4 Chaque pièce Kaoâ peut être produite sur commande, de sorte que les délais indiqués peuvent subir des modifications, notamment pendant les périodes de fort volume de commandes.
8.5 Si le produit commandé est indisponible, le client en sera informé et, s’il a déjà effectué le paiement, le montant correspondant lui sera remboursé dans les conditions légales applicables.
8.6 En cas d’impossibilité de livraison à la date prévue, une nouvelle tentative de livraison ou une autre procédure logistique applicable pourra être proposée.
8.7 Au moment de la livraison, le client devra inspecter l’emballage. Si celui-ci présente des dommages visibles, il devra refuser la commande et contacter immédiatement Kaoâ à l’adresse hello@kaoaofficial.com.
8.8 Pour les envois internationaux hors de l’Union européenne, le dédouanement pourra, dans certains cas, entraîner des retards supplémentaires. Ces retards ne dépendent pas de Kaoâ et ne constituent pas, à eux seuls, un motif d’annulation, de refus injustifié de la commande ou de demande de remboursement.
8.9 Si le client refuse la livraison de la commande, ne procède pas à son retrait, ne réclame pas la commande ou ne respecte pas les procédures nécessaires au dédouanement correspondant, la commande pourra être retournée à l’origine, retenue, abandonnée ou détruite par le transporteur ou les autorités compétentes. Dans ces cas, Kaoâ se réserve le droit de déduire du montant à rembourser tous les coûts supportés, y compris les frais d’expédition, de retour, de stockage, de destruction, les droits de douane, les frais administratifs et les frais de manutention, dans les conditions légalement applicables.
8.10 La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est mise à disposition à l’adresse indiquée et confirmée par le transporteur, notamment par signature, preuve de livraison ou procédure équivalente.
9.1 Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif, dans les conditions légales applicables.
9.2 En cas de commandes livrées séparément, en plusieurs lots ou en plusieurs parties, le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du dernier article, lot ou élément de la commande.
9.3 Pour exercer le droit de rétractation ou demander un retour, le client doit communiquer sa décision à Kaoâ via l’espace client du site web, lorsqu’il est disponible, ou par e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et les articles qu’il souhaite retourner.
9.4 Le client peut utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation, lorsqu’il est mis à disposition, mais cela n’est pas obligatoire. Une déclaration dénuée d’ambiguïté communiquant la décision de retourner ou de se rétracter du contrat suffit.
9.5 Pour que le délai mentionné au point 9.1 soit respecté, il suffit que la communication de retour soit soumise via l’espace client Kaoâ ou envoyée par e-mail à returns@kaoaofficial.com avant la fin du délai de 14 jours calendaires.
9.6 Après avoir communiqué le retour, le client doit envoyer ou remettre les articles au transporteur dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué à Kaoâ sa décision de retour.
9.7 Le délai d’expédition du retour est considéré comme respecté si le client remet le colis au transporteur dans le délai mentionné au point précédent et conserve la preuve d’expédition/le tracking correspondant.
9.8 Important : le colis n’a pas à arriver physiquement à l’entrepôt Kaoâ dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande par le client. Ce qui doit se produire dans les délais indiqués est : i) la communication du retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande ; et ii) la remise du colis au transporteur dans les 14 jours suivant la communication du retour.
9.9 Les retours ne seront acceptés que si les articles remplissent les conditions suivantes :
9.10 Le client devra, dans la mesure du possible, réutiliser la boîte d’origine de la commande ou utiliser une boîte ou enveloppe résistante. Les sacs en papier fins ou sacs plastiques ne protégeant pas correctement les articles doivent être évités.
9.11 Kaoâ se réserve le droit d’appliquer une réduction proportionnelle au montant du remboursement des articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ou d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article, dans les conditions légalement applicables.
9.12 Le coût direct du retour est à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur d’expédition, de non-conformité de l’article, d’accord exprès contraire ou lorsque cela est légalement applicable.
9.13 En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais d’expédition initiaux seront remboursés dans les conditions légalement applicables, à l’exception d’éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison différent du mode standard proposé par Kaoâ.
9.14 Les éventuels droits de douane, taxes, frais administratifs ou charges payés par le client à des entités externes ne seront pas remboursés par Kaoâ, sauf disposition légale contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à Kaoâ.
9.15 Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire avec le client et à condition que le client n’encoure aucun coût du fait de ce remboursement.
9.16 Kaoâ pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des articles, la première de ces dates étant retenue.
9.17 Après réception et vérification des articles, le remboursement sera traité dans le délai légal applicable.
9.18 Si les articles ne respectent pas les conditions de cette politique, sont portés, lavés, endommagés, incomplets, sans étiquettes ou sans l’étiquette de sécurité applicable, Kaoâ pourra refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle au montant à rembourser, dans les conditions légalement applicables.
9.19 Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de validation formelle de livraison, tous les retours et échanges relatifs aux commandes expédiées par DHL devront également être envoyés via DHL, sauf indication expresse contraire de Kaoâ.
9.20 Pour les retours provenant de l’extérieur de l’Union européenne, l’utilisation de DHL est obligatoire, sauf indication expresse contraire de Kaoâ.
9.21 Seuls les retours dûment suivis, avec preuve d’expédition/tracking valide et, le cas échéant, preuve formelle de livraison, seront traités.
9.22 Kaoâ n’est pas responsable des pertes, retards, droits de douane supplémentaires, difficultés de dédouanement ou coûts résultant de l’utilisation d’un transporteur différent de celui utilisé pour l’expédition initiale, sans suivi adéquat ou sans preuve formelle de livraison.
9.23 Si le retour est envoyé par un transporteur différent de celui indiqué par Kaoâ et entraîne des coûts supplémentaires, retards, absence de tracking valide ou absence de preuve formelle de livraison, Kaoâ se réserve le droit de suspendre le traitement du remboursement jusqu’à régularisation de la situation et/ou de déduire du montant à rembourser les éventuels frais supportés par Kaoâ, dans les conditions légalement applicables.
9.24 Pour les retours envoyés depuis l’extérieur de l’Union européenne, le client doit :
9.25 Si la procédure douanière de retour n’est pas correctement suivie et que des droits de douane, frais administratifs ou autres charges sont facturés à Kaoâ, ces coûts pourront être déduits du montant à rembourser, dans les conditions légalement applicables.
9.26 En cas d’article présentant un défaut de fabrication, une erreur d’expédition ou une non-conformité, Kaoâ prend en charge les frais de transport du retour et pourra organiser l’enlèvement à une adresse choisie par le client, à condition qu’elle soit située dans le pays d’expédition initial, hors îles.
9.27 En cas d’échange demandé par le client et accepté par Kaoâ, le montant pourra être mis à disposition sous forme de voucher valable 12 mois, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.
9.28 Les articles achetés avec un voucher et ensuite retournés seront remboursés sous forme d’un nouveau voucher, sauf disposition légale contraire.
9.29 Les pièces personnalisées, réalisées selon les spécifications du client ou réalisées sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut, d’erreur d’expédition ou de non-conformité, dans les conditions légalement applicables.
9.30 Le fait de ne pas réclamer la commande, de refuser la livraison ou de refuser de payer les droits de douane à destination ne constitue pas, en soi, un exercice valable du droit de rétractation et ne donne pas droit à un remboursement intégral. De telles situations pourront entraîner des frais de transport, de stockage, de retour, de destruction, des droits de douane ou des frais administratifs, qui pourront être déduits de tout montant à rembourser, dans les conditions légalement applicables.
10.1 Les commandes peuvent être annulées avant expédition en contactant returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, les montants payés seront remboursés dans le délai légal applicable.
10.3 Après l’expédition de la commande, les règles relatives au droit de rétractation, aux retours et aux échanges prévues au point 9 des présentes Conditions Générales s’appliquent.
10.4 Il n’existe pas d’échanges directs automatiques. Le client pourra opter pour un retour dans les conditions applicables ou, lorsqu’il est proposé et accepté par Kaoâ, pour un voucher valable pendant la période indiquée au moment de son émission.
10.5 Les commandes payées avec un voucher et ensuite retournées pourront être remboursées sous forme d’un nouveau voucher, sauf disposition légale contraire.
10.6 En cas de défaut, d’erreur d’expédition ou de non-conformité, le client devra contacter Kaoâ à l’adresse returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant la situation.
10.7 Le défaut, l’erreur d’expédition ou la non-conformité devra être signalé avec l’envoi de photographies permettant d’évaluer la situation, chaque fois que cela est possible et raisonnable.
10.8 En cas de défaut, non-conformité ou erreur imputable à Kaoâ, les frais de retour seront pris en charge par Kaoâ.
10.9 Les dispositions du présent point ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur relatifs à la garantie de conformité des biens.
11.1 Tous les produits Kaoâ sont préparés avec un grand soin et un contrôle qualité rigoureux.
11.2 Les couleurs, textures, finitions et dimensions présentées sur le site web peuvent varier légèrement selon le moniteur, l’appareil, les conditions d’éclairage utilisées pour la visualisation ou les caractéristiques propres des matériaux.
12.1 Toute réclamation peut être présentée par e-mail à hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
12.3 Le client peut également recourir au Livre de Réclamations Électronique, dans les conditions indiquées au point 20 des présentes Conditions Générales.
13.1 Les produits Kaoâ bénéficient de la garantie de conformité prévue par la législation applicable.
13.2 La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un lavage inadéquat, de négligence, d’accidents, de l’usure normale liée à l’utilisation ou du non-respect des instructions d’entretien et de conservation indiquées par Kaoâ.
13.3 En cas de défaut ou de non-conformité, le client devra contacter Kaoâ à l’adresse returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l’article et de la situation signalée, chaque fois que cela est possible.
14.1 Kaoâ ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site web et ne saurait être tenue responsable des défaillances, interruptions, retards ou erreurs résultant de facteurs externes, de force majeure, de pannes techniques, de grèves, de contraintes logistiques, de catastrophes naturelles, de modifications légales ou d’actes des autorités publiques.
14.2 Kaoâ n’est pas responsable des retards, coûts, retenues, destructions, retours à l’origine ou autres procédures déterminées par les autorités douanières, transporteurs ou entités tierces indépendantes de la volonté de Kaoâ, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.
15.1 Kaoâ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment.
15.2 La version des Conditions Générales en vigueur à la date de confirmation de la commande correspondante sera toujours applicable aux Utilisateurs.
16.1 Le traitement des données personnelles est effectué dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité correspondante disponible sur le site web.
16.2 Pour toute question relative aux données personnelles, l’Utilisateur pourra contacter Kaoâ par les moyens indiqués dans la Politique de Confidentialité.
17.1 Les registres informatiques, communications, factures et autres documents archivés par Kaoâ dans des conditions raisonnables de sécurité constitueront la preuve des opérations réalisées entre les parties, dans les conditions légalement admissibles.
17.2 Le client devra conserver les justificatifs de paiement, confirmations de commande, communications de retour et preuves d’expédition/tracking chaque fois que cela est pertinent.
18.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi portugaise.
18.2 Les dispositions des présentes Conditions Générales ne portent pas atteinte aux droits impératifs conférés au consommateur par la législation applicable.
19.1 En cas de litige de consommation, l’Utilisateur pourra recourir à une Entité de Règlement Alternatif des Litiges de Consommation.
19.2 Conformément à la législation applicable, Kaoâ informe que le consommateur peut recourir, entre autres, aux Entités de Règlement Alternatif des Litiges de Consommation suivantes :
19.3 La liste actualisée des Entités de Règlement Alternatif des Litiges de Consommation peut être consultée sur le site web de la Direction Générale du Consommateur, à l’adresse www.consumidor.gov.pt.
20.1 Le Livre de Réclamations Électronique est disponible sur www.livroreclamacoes.pt.
20.2 Le client peut présenter une réclamation via le Livre de Réclamations Électronique, sans préjudice de la possibilité de contacter préalablement Kaoâ à l’adresse hello@kaoaofficial.com.
21.1 Les promotions et campagnes en vigueur sur le site web ne sont valables que pendant la période durant laquelle elles sont publiées en ligne, sauf indication expresse contraire.
21.2 Les promotions ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, remises, vouchers ou codes promotionnels, sauf indication expresse contraire.
21.3 Kaoâ se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin aux promotions à tout moment, sans préjudice des commandes déjà confirmées.
Le client peut utiliser le modèle suivant pour exercer son droit de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :
À Kaoâ / Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portugal
E-mail :
returns@kaoaofficial.com
Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat d’achat relatif aux articles suivants :
Commande n.º : ______________________________
Articles à retourner : ______________________________
Date de commande : ____ / ____ / ______
Date de réception : ____ / ____ / ______
Nom du client : ______________________________
Adresse du client : ______________________________
E-mail utilisé pour la commande : ______________________________
Date : ____ / ____ / ______
Signature du client, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier : ______________________________
