1.1 Les présents Termes & Conditions régissent la vente des produits Kaoâ via www.kaoaofficial.com.
1.2 Le site est géré par Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães, Portugal.
1.3 Définitions :
« Kaoâ » – Produits vendus sur www.kaoaofficial.com.
« Utilisateur » – Toute personne physique, non commerçante, passant une commande via le site.
1.4 L’utilisation du site et l’achat de produits Kaoâ impliquent l’acceptation pleine et entière des présents Termes & Conditions.
2.1 L’Utilisateur peut commander avec ou sans inscription préalable. L’inscription nécessite de remplir le formulaire disponible sur le site.
2.2 En accédant à son compte, l’Utilisateur accepte les présents Termes & Conditions.
3.1 Le site est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs souhaitant acheter des produits Kaoâ.
3.2 Les informations relatives aux caractéristiques des produits sont disponibles sur chaque page produit.
3.3 Kaoâ se réserve le droit de modifier à tout moment les informations, prix, promotions et conditions commerciales.
4.1 Pour commander, l’Utilisateur doit :
a) Sélectionner les produits souhaités ;
b) Les ajouter au panier ;
c) Renseigner ses données personnelles (adresses de livraison et de facturation, numéro fiscal, téléphone et mode de paiement) ;
d) Vérifier et confirmer la commande.
4.2 L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la commande et du paiement.
4.3 Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée, accompagnées de la facture.
4.4 En validant la commande, l’Utilisateur accepte les Termes & Conditions et la Politique de Confidentialité.
4.5 Kaoâ peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :
Produit indisponible ;
Paiement non effectué ou non confirmé ;
Données de facturation incorrectes ou non vérifiables ;
Erreur de prix ;
Livraison impossible à l’adresse indiquée.
5.1 Tous les prix incluent la TVA.
5.2 Les prix sont indiqués en euros (€). Les droits de douane hors UE sont à la charge du client.
5.3 Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable est celui indiqué lors du paiement.
5.4 En cas d’erreur de prix, chaque partie peut annuler la commande avant l’expédition.
5.5 Le prix total affiché au checkout inclut les taxes et frais d’expédition applicables.
5.6 L’Utilisateur doit uniquement payer le montant confirmé dans la commande.
6.1 Moyens acceptés : PayPal, Référence Multibanco (ATM) et MBWay.
6.2 Aucun autre mode de paiement n’est accepté, et Kaoâ n’assume aucune responsabilité pour les pertes résultant de paiements non autorisés.
7.1 Expéditions vers le Portugal : 5 €.
7.2 Expéditions internationales : frais variables et éventuels droits de douane à la charge du client.
8.1 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors jours fériés).
8.2 Le service de livraison ne comprend pas de prise de rendez-vous. L’Utilisateur doit s’assurer qu’une personne est présente à l’adresse de livraison.
8.3 Délais de livraison estimés :
Portugal : 5–8 jours ouvrés ;
Europe : 8–12 jours ouvrés ;
Hors Europe : 8–15 jours ouvrés.
⚠️ Kaoâ suit le modèle slow fashion : chaque pièce est fabriquée à la demande. Les délais peuvent être plus longs pendant les promotions, soldes ou fêtes.
8.4 En cas d’indisponibilité d’un produit, l’Utilisateur sera informé et remboursé sous 15 jours maximum.
8.5 Si la livraison n’est pas possible à la date prévue, une nouvelle date sera proposée à l’Utilisateur.
8.6 À la livraison, l’Utilisateur doit vérifier l’état du colis. En cas de dommage, il doit refuser la commande et en informer Kaoâ (photos recommandées). Un remplacement sera envoyé sans frais, ou un remboursement sera proposé.
8.7 Si la commande n’est pas reçue sous 90 jours après le paiement, l’Utilisateur doit contacter hello@kaoaofficial.com. Passé ce délai, Kaoâ n’est pas responsable de la perte.
8.8 La livraison est considérée comme effectuée dès la signature du reçu.
9.1 L’Utilisateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :
Les articles n’aient pas été portés ;
Ils conservent leurs caractéristiques et étiquettes d’origine ;
Ils soient retournés complets avec leurs accessoires.
9.2 La demande doit être envoyée à returns@kaoaofficial.com.
9.3 Les frais de retour sont à la charge du client.
9.4 Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés après inspection des articles.
9.5 Les articles utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
9.6 Les frais de port initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
9.7 Pour les retours internationaux, contacter returns@kaoaofficial.com.
9.8 Retours Internationaux & Douane
Pour les retours en provenance de pays hors Union Européenne, le client doit déclarer l’envoi comme “Retour de Marchandise – Return of Goods”, en indiquant une valeur douanière nulle (“sans valeur commerciale”).
À défaut, et si des frais de douane sont facturés à Kaoâ, ces frais seront déduits du montant du remboursement.
10.1 Les commandes peuvent être annulées avant expédition par e-mail à returns@kaoaofficial.com.
10.2 Si l’annulation est acceptée avant expédition, un remboursement sera effectué sous 15 jours.
10.3 Après expédition, les règles de rétractation s’appliquent (section 9).
10.4 Aucun échange direct n’est proposé. L’Utilisateur peut demander un avoir valable 12 mois. Les commandes passées avec un avoir et retournées seront remboursées par un nouvel avoir.
10.5 En cas de défaut, l’Utilisateur peut choisir entre remplacement ou remboursement.
10.6 Les défauts doivent être signalés immédiatement avec photos à returns@kaoaofficial.com.
10.7 Kaoâ prend en charge les frais de retour en cas de défaut ou de non-conformité.
Les produits Kaoâ respectent des standards de qualité élevés. Les couleurs affichées peuvent varier selon l’écran utilisé.
Les réclamations doivent être envoyées à hello@kaoaofficial.com. Kaoâ répondra sous 5 jours ouvrés.
Les produits Kaoâ bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi.
Kaoâ ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site et décline toute responsabilité en cas de force majeure (grèves, coupures d’électricité, retards de fournisseurs, changements législatifs, etc.).
Kaoâ peut modifier les présents Termes & Conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée au moment de l’achat.
Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, la sécurité et la confidentialité.
Les enregistrements informatiques conservés par Kaoâ constituent une preuve des communications, commandes et paiements.
Les présents Termes & Conditions sont régis par le droit portugais.
Le consommateur peut recourir aux entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation listées [ici].
Plateforme européenne ODR : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main
Le Livre de Réclamations Électronique est disponible pour soumettre des réclamations.
Les promotions affichées sur le site sont valables uniquement tant qu’elles sont visibles en ligne, sauf indication contraire.
