Chez Kaoâ, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Toutefois, si celui-ci ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :
Ils n’aient pas été portés ni lavés ;
Ils conservent toutes les étiquettes et caractéristiques originales (y compris le tag de sécurité, le cas échéant) ;
Ils soient complets, avec tous les accessoires ou éléments accompagnant la commande ;
Ils soient correctement emballés (voir ci-dessous).
Demandez le retour par e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour n’est pas lié à un défaut ou une non-conformité :
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés ;
Les éventuels droits de douane payés ne seront pas remboursés non plus.
Pour les retours en provenance de pays hors Union Européenne, le client doit :
Déclarer l’envoi comme “Retour de Marchandise – Return of Goods” ;
Indiquer la valeur d’achat et joindre la facture originale ;
Mentionner clairement dans la documentation qu’il s’agit d’un retour.
⚠️ Si cette procédure n’est pas respectée et que des frais de douane sont facturés à Kaoâ, ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Pour garantir que les articles arrivent en parfait état, ils doivent être correctement emballés :
Réutilisez autant que possible la boîte d’origine ;
Évitez les sacs en papier fins ou les sacs plastiques, qui ne protègent pas suffisamment ;
Utilisez une boîte ou une enveloppe solide, en pliant soigneusement les vêtements.
⚠️ Kaoâ se réserve le droit de refuser les remboursements pour articles endommagés par un emballage inadéquat.
Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, via le même mode de paiement que l’achat initial.
En cas d’échange, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir valable 12 mois.
Les articles achetés avec un avoir et retournés seront toujours remboursés par un nouvel avoir.
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, Kaoâ organisera la collecte à l’adresse de votre choix (dans le pays d’expédition initial, hors îles).
Dans ces cas, tous les frais de transport seront pris en charge par nous.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange.
Le non-retrait du colis ou le refus de paiement des droits de douane ne donne pas droit à remboursement.
