Chez KAOÂ, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Toutefois, si les articles ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez demander leur retour, à condition que les conditions indiquées dans cette politique soient respectées.
La cliente peut communiquer sa demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de la commande.
Pour respecter ce délai, il suffit que la demande de retour soit soumise via l’espace client KAOÂ ou envoyée par e-mail à returns@kaoaofficial.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
Après avoir informé KAOÂ du retour, la cliente doit renvoyer ou remettre les articles au transporteur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a communiqué le retour.
Le délai est considéré comme respecté si la cliente remet le colis au transporteur dans ce délai et conserve le justificatif d’expédition/tracking correspondant.
Important : le colis ne doit pas nécessairement arriver physiquement à l’entrepôt KAOÂ dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande par la cliente. Ce qui doit être effectué dans les délais indiqués est la communication de la demande de retour et la remise du colis au transporteur.
Les retours ne seront acceptés que si les articles respectent les conditions suivantes :
Ils n’ont pas été portés ni lavés ;
Ils conservent toutes les étiquettes et caractéristiques d’origine, y compris l’étiquette de sécurité, le cas échéant ;
Ils sont complets, y compris tous les accessoires ou éléments qui accompagnaient la commande ;
Ils sont envoyés dans un emballage approprié, comme indiqué ci-dessous.
Pour demander un retour, vous devez accéder à votre espace client sur le site KAOÂ, sélectionner la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous devez également envoyer un e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.
La demande sera analysée par notre équipe, puis une confirmation sera envoyée.
Aux fins du respect des délais de retour, les dates prises en compte seront la date à laquelle la cliente communique la demande de retour à KAOÂ et la date à laquelle elle remet le colis au transporteur, sur présentation du justificatif d’expédition/tracking.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut, d’erreur d’expédition ou de non-conformité de l’article.
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de validation formelle de la livraison, tous les retours et échanges relatifs aux commandes expédiées par DHL doivent également être envoyés via DHL, sauf indication expresse contraire de KAOÂ.
L’utilisation du même transporteur garantit :
L’identification correcte de l’envoi comme retour ;
Une traçabilité adéquate ;
Une preuve formelle d’expédition et de livraison ;
La réduction du risque de frais douaniers indus.
Seuls les retours dûment suivis, accompagnés d’un justificatif d’expédition/tracking valide et, le cas échéant, d’une preuve formelle de livraison, seront traités.
⚠️ KAOÂ n’est pas responsable des pertes, retards, frais douaniers supplémentaires ou coûts résultant de l’utilisation de transporteurs différents de celui utilisé pour l’envoi initial, sans suivi adéquat ou sans preuve formelle de livraison.
Pour les retours provenant de pays situés hors de l’Union européenne, l’utilisation de DHL est obligatoire, sauf indication expresse contraire de KAOÂ.
Si le retour est envoyé par un autre transporteur et que cela entraîne des coûts supplémentaires, des retards, l’absence de tracking valide ou l’absence de preuve formelle de livraison, KAOÂ se réserve le droit de :
Suspendre le traitement du remboursement jusqu’à la régularisation de la situation ;
Déduire du montant à rembourser les éventuels frais supportés par KAOÂ, conformément à la législation applicable.
Si le retour n’est pas lié à un défaut, une erreur d’expédition ou une non-conformité :
Les coûts directs du retour sont à la charge de la cliente ;
Les frais d’expédition initiaux seront remboursés conformément à la législation applicable, à l’exception des éventuels coûts supplémentaires résultant du choix, par la cliente, d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard proposé par KAOÂ ;
Les éventuels droits de douane, taxes, frais administratifs ou charges payés par la cliente à des entités externes ne seront pas remboursés par KAOÂ, sauf disposition légale contraire ou lorsque le motif du retour est imputable à KAOÂ.
Pour les retours envoyés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, la cliente doit :
Déclarer l’envoi comme « Retour de Marchandise – Return of Goods » ;
Indiquer la valeur d’achat et joindre la facture originale ;
Indiquer dans la documentation qu’il s’agit d’un retour ;
Envoyer à KAOÂ le justificatif d’expédition/tracking après l’expédition.
⚠️ Si cette procédure n’est pas suivie et que des droits de douane, frais administratifs ou autres charges sont facturés à KAOÂ, ces coûts pourront être déduits du montant à rembourser, conformément à la législation applicable.
Afin de garantir que les articles retournés arrivent en parfait état, il est essentiel de les emballer correctement :
Dans la mesure du possible, réutilisez la boîte d’origine de la commande ;
Évitez les sacs en papier fins ou les sacs plastiques qui ne protègent pas correctement ;
Utilisez une boîte ou une enveloppe résistante, en pliant soigneusement les pièces.
⚠️ KAOÂ se réserve le droit d’appliquer une réduction proportionnelle du montant du remboursement pour les articles endommagés en raison d’un emballage inadéquat ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire avec la cliente.
KAOÂ peut retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que la cliente fournisse une preuve d’expédition des articles, selon la première de ces éventualités.
Après réception et vérification des articles, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, ou dans un délai plus court lorsque la loi l’exige, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si les articles ne respectent pas les conditions de cette politique, s’ils ont été portés, lavés, endommagés, sont incomplets, sans étiquettes ou sans l’étiquette de sécurité applicable, KAOÂ pourra refuser le retour ou appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser, conformément à la législation applicable.
En cas d’échange, le remboursement pourra être effectué sous forme de voucher valable 12 mois.
Les articles achetés avec un voucher et retournés seront toujours remboursés sous forme d’un nouveau voucher.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur d’expédition ou une non-conformité, KAOÂ prendra en charge la collecte à l’adresse de votre choix, à condition qu’elle se situe dans le pays d’expédition initial, hors îles.
Dans ces cas, tous les frais de transport sont pris en charge par nous.
Les pièces personnalisées ou réalisées sur commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Le défaut de réclamation de la commande, le refus de livraison ou le refus de payer les frais douaniers à destination ne donne pas droit à un remboursement intégral et peut entraîner des frais de transport, de stockage, de retour, de destruction, des frais douaniers ou administratifs, qui pourront être déduits de tout montant à rembourser, conformément à la législation applicable.
