Chez KAOÂ, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Toutefois, si celui-ci ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le retour des articles, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.
La cliente peut communiquer sa demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de sa commande.
Pour respecter ce délai, il suffit de soumettre la demande de retour depuis l'espace client KAOÂ ou d'envoyer un e-mail à returns@kaoaofficial.com avant l'expiration des 14 jours.
Après avoir communiqué sa décision de retour, la cliente doit expédier les articles ou les remettre au transporteur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a communiqué sa décision.
Le délai est considéré comme respecté si la cliente remet le colis au transporteur dans ce délai et conserve le justificatif d'expédition et le numéro de suivi (tracking) correspondant.
Important : Le colis ne doit pas nécessairement parvenir physiquement à l'entrepôt KAOÂ dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande par la cliente. Ce qui doit être effectué dans les délais indiqués est la notification du retour et la remise du colis au transporteur.
Pour garantir le remboursement intégral du montant et permettre une vérification correcte des articles, les conditions suivantes doivent être respectées :
Toute éventuelle dépréciation des articles sera évaluée conformément à la législation applicable. L'absence d'une étiquette ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique d'exclusion du droit légal de rétractation.
Pour demander un retour, veuillez accéder à votre espace client sur le site internet KAOÂ, puis sélectionner la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous devez également envoyer un e-mail à returns@kaoaofficial.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Votre demande sera examinée par notre équipe, qui vous enverra ensuite une confirmation.
Pour vérifier le respect des délais de retour, seront prises en compte la date à laquelle la cliente communique sa demande de retour à KAOÂ et la date à laquelle elle remet le colis au transporteur, sur présentation du justificatif d'expédition et du numéro de suivi (tracking).
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut, d'erreur d'expédition ou de non-conformité de l'article, ou lorsque la législation applicable en dispose autrement.
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité internationale et de vérification formelle de la livraison, KAOÂ recommande que tous les retours et échanges concernant des commandes expédiées par DHL soient également effectués par DHL, sauf indication expresse contraire de KAOÂ.
L'utilisation du même transporteur garantit :
Pour faciliter le traitement des retours, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le justificatif d'expédition et le numéro de suivi (tracking) correspondant. L'utilisation d'autres moyens de preuve légalement admissibles ne porte pas atteinte aux droits légaux de la cliente.
⚠️ KAOÂ décline toute responsabilité concernant les frais supplémentaires dont il est démontré qu'ils résultent de l'utilisation d'un transporteur différent de celui utilisé pour l'expédition initiale, sans suivi approprié ou sans preuve formelle de livraison, lorsque la responsabilité de ces frais est légalement imputable à la cliente.
Pour les retours provenant de pays situés en dehors de l'Union européenne, l'utilisation de DHL est fortement recommandée, sauf indication expresse contraire de KAOÂ.
Si le retour est effectué par un autre transporteur et entraîne des frais supplémentaires, des retards, l'absence de suivi valide ou l'absence de preuve formelle de livraison, KAOÂ se réserve le droit de :
Si le retour n'est pas lié à un défaut, à une erreur d'expédition ou à une non-conformité :
Pour les retours expédiés depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne, la cliente doit :
⚠️ Si cette procédure n'est pas respectée et que des droits de douane, des frais administratifs ou d'autres charges sont facturés à KAOÂ, ces coûts pourront être déduits du montant à rembourser, conformément à la législation applicable.
Pour garantir que les articles retournés arrivent en parfait état, il est essentiel de les emballer correctement :
⚠️ KAOÂ se réserve le droit d'appliquer une réduction proportionnelle du montant du remboursement pour les articles endommagés en raison d'un emballage inadapté ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l'article, conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire avec la cliente.
KAOÂ peut différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que la cliente fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si KAOÂ a proposé de récupérer elle-même les articles.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la décision de retour, sans préjudice de la possibilité de différer le remboursement prévue au paragraphe précédent.
Si les articles ne respectent pas les conditions de cette politique, ont été portés, lavés, endommagés, sont incomplets ou dépourvus de leurs étiquettes ou de l'étiquette de sécurité applicable, KAOÂ pourra appliquer une réduction proportionnelle du montant à rembourser ou refuser le retour, uniquement lorsque la loi le permet.
En cas d'échange, l'émission d'un avoir sans date d'expiration pourra être convenue, dans le respect des droits légaux de la cliente.
Les articles achetés avec un crédit KAOÂ et retournés ultérieurement donneront, en règle générale, lieu à la restitution de la partie du remboursement correspondant à ce crédit sous la même forme, sans préjudice des droits prévus par la législation applicable.
En remplacement d'un remboursement par le moyen de paiement initial, KAOÂ offre à ses clientes la possibilité de choisir un avoir assorti d'un avantage promotionnel supplémentaire de 10 %, à utiliser pour de futurs achats sur le site officiel de KAOÂ.
En choisissant volontairement cette option, la cliente recevra :
L'avantage supplémentaire de 10 % ne s'applique pas aux frais de livraison, aux droits de douane, aux taxes d'importation ou aux autres frais liés à la commande.
Exemple :
Pour le retour d'un article acheté 150 €, sans autres montants remboursables, la cliente pourra choisir entre :
L'adhésion au programme KAOÂ Credit +10% est entièrement volontaire et nécessite l'acceptation expresse de la cliente.
La cliente conserve la possibilité de choisir un remboursement par le moyen de paiement initial chaque fois que ce droit lui est légalement reconnu.
Avant l'émission du crédit, KAOÂ informera la cliente du montant total à recevoir et des conditions d'utilisation correspondantes.
En acceptant expressément cette option, la cliente accepte de recevoir un crédit KAOÂ en remplacement du remboursement par le moyen de paiement initial, selon les conditions convenues.
Une fois valablement accepté et émis, le crédit est destiné à de futurs achats chez KAOÂ et ne peut pas être automatiquement converti en espèces à la demande de la cliente, sauf lorsque la législation applicable l'exige.
KAOÂ Credit +10% est soumis aux conditions suivantes :
KAOÂ conservera une trace de l'acceptation expresse de la cliente et des conditions communiquées au moment de l'émission.
Le choix de KAOÂ Credit +10% ne limite aucun des droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Lorsqu'une commande a été réglée totalement ou partiellement avec un crédit KAOÂ, la partie du remboursement correspondant à ce crédit sera, en règle générale, restituée sous la même forme, dans le respect des droits prévus par la législation applicable.
Si la commande a été réglée au moyen d'une combinaison de crédit KAOÂ et d'un autre moyen de paiement, le remboursement sera traité en tenant compte des montants payés par chaque moyen de paiement et des règles légales applicables.
L'avantage promotionnel de 10 % n'est accordé qu'une seule fois sur chaque montant initialement éligible au remboursement.
Aucun nouvel avantage de 10 % ne sera accordé sur les montants réglés au moyen d'un crédit KAOÂ précédemment attribué.
Cette condition vise à empêcher le cumul successif d'avantages promotionnels au moyen de retours et de nouveaux achats effectués avec le même crédit.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur d'expédition ou une non-conformité, KAOÂ prendra en charge son enlèvement à une adresse de votre choix, à condition qu'elle soit située dans le pays d'expédition initial, à l'exclusion des îles, sans préjudice des droits légaux de la cliente lorsque l'enlèvement à cette adresse est obligatoire.
Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de transport légalement exigibles.
Les articles personnalisés ou confectionnés dans le cadre d'une commande spéciale ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, lorsqu'ils relèvent des exceptions au droit légal de rétractation prévues par la loi.
La fabrication d'articles standards du catalogue après la passation de la commande ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation à cet effet.
Le fait de ne pas réclamer une commande, de refuser sa livraison ou de refuser de payer les droits de douane à destination ne donne pas nécessairement droit à un remboursement intégral et peut entraîner des frais de transport, de stockage, de retour, de destruction, des droits de douane ou des frais administratifs, qui pourront être déduits de toute somme à rembourser, conformément à la législation applicable.
Les dispositions de cette politique ne portent pas atteinte aux droits impératifs des consommatrices prévus par la législation applicable.
