Pour les envois hors Union Européenne, veuillez noter :
Taxes et Droits de Douane : Les commandes peuvent être soumises à des droits d’importation, TVA ou autres taxes locales dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans celui de l’expédition.
Refus de Paiement : Si le client refuse de payer les taxes applicables dans le pays de destination et que le colis n’est pas retiré, la commande sera considérée comme refusée. Dans ces cas :
Aucun remboursement ne sera effectué.
Dans les situations exceptionnelles où le colis est retourné à l’expéditeur, le remboursement (s’il est applicable) sera effectué après déduction de tous les frais associés, y compris les frais de port, les droits de douane facturés lors du retour et les frais de gestion.
Retards de Livraison : Les procédures douanières peuvent occasionner des retards. Ceux-ci échappent à notre contrôle et ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement.
Nationaux / Internationaux :
Kaoâ expédie les commandes du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors jours fériés), à l’adresse indiquée par le client.
Le service de livraison ne prévoit pas de rendez-vous : le transporteur effectuera la livraison sans contact préalable, il appartient donc au client de s’assurer qu’une personne est disponible à l’adresse indiquée.
La livraison est considérée comme effectuée dès la signature du bon de livraison à l’adresse convenue.
Europe : 8 à 12 jours ouvrés
Reste du monde : 8 à 15 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les retards dus aux procédures douanières ou à des causes externes ne donnent pas droit à une annulation ni à un remboursement.
Kaoâ adopte le concept de slow fashion et ne détient pas de stock.
Chaque pièce est fabriquée spécialement pour chaque client, ce qui peut entraîner des délais d’expédition plus longs.
Si un produit commandé n’est pas disponible :
Kaoâ en informera le client par e-mail.
Un remboursement total sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la confirmation de l’indisponibilité.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de paiement :
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