Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

Ils n’aient pas été portés ;
Les étiquettes et caractéristiques originales soient intactes ;
Les articles soient complets, y compris tous les éléments d’emballage d’origine.

PROCÉDURE

Veuillez faire votre demande de retour par email à returns@kaoaofficial.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Si le retour n’est pas dû à un défaut ou une non-conformité, les frais d’envoi initiaux et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés.

EMBALLAGE ADÉQUAT

Pour garantir que les articles retournés arrivent en bon état, ils doivent être correctement emballés :

Réutilisez de préférence la boîte d’origine si elle est en bon état.
Évitez les sacs en papier fin ou les sacs plastiques, qui ne protègent pas suffisamment.
Utilisez une boîte solide ou une enveloppe rembourrée, et pliez les articles soigneusement.
Kaoâ se réserve le droit de refuser les remboursements pour tout article endommagé en raison d’un emballage inadéquat.

REMBOURSEMENTS ET AVOIRS

Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

En cas d’échange, un avoir pourra être émis, valable 12 mois.
Les articles achetés avec un avoir et retournés seront remboursés uniquement sous forme d’un nouvel avoir.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, Kaoâ organisera une collecte à l’adresse de votre choix, à condition qu’elle soit située dans le pays d’expédition d’origine (hors îles).