TERMINI E CONDIZIONI - KAOÂ

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TERMINI E CONDIZIONI

1. INTRODUZIONE

1.1 I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita, compresa la registrazione, dei prodotti Kaoâ attraverso il sito www.kaoaofficial.com
1.2 Il sito www.kaoaofficial.com è gestito dalla società Alexandre e Adriana Oliveira Lda., nº 510850057, Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães.
1.3 Agli effetti dei presenti Termini e Condizioni, si intende per
a) - "Kaoâ" - I prodotti commercializzati nel sito web www.kaoashop.pt;
b) - "Utente" - Ogni persona fisica, non commerciante, che effettua un ordine attraverso il sito web www.kaoashop.pt;
1.4 L'utilizzo del sito web www.kaoaofficial.com e l'acquisto di prodotti Kaoâ presuppone la conoscenza, la comprensione e l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'Utente.


2. REGISTRAZIONE DEL SITO WEB

2.1 Per effettuare un ordine, l'Utente può registrarsi preventivamente compilando il modulo presente sul sito www.kaoaofficial.com. È anche possibile effettuare un ordine senza registrazione preventiva
2.2 Dal momento in cui l'Utente accede al proprio account personale, è soggetto ai presenti Termini e Condizioni.


3. PRODOTTI KAO

3.1 Il sito www.kaoaofficial.com si rivolge a tutti gli utenti che desiderano acquistare i prodotti Kaoâ da casa o dal luogo di lavoro, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
3.2 Le informazioni sulle caratteristiche dei prodotti possono essere consultate sul sito www.kaoaofficial.com.
3.3 Kaoâ si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le informazioni, l'offerta dei prodotti, i prezzi, le promozioni e le condizioni commerciali, presentate sul sito www.kaoaofficial.com.

4. EFFETTUARE ORDINI SUL SITO WEB

4.1 Per ordinare su www.kaoaofficial.com è necessario che l'Utente disponga di un account di posta elettronica e che il suo browser sia configurato per accettare cookie e pop-up che consentano di usufruire di tutte le condizioni di navigabilità del negozio online di Kaoâ.
4.1.1 L'Utente può procedere all'acquisto online dei prodotti, essendo necessario che
a) Individuare il/i prodotto/i che desidera acquistare;
b) Aggiungere il/i prodotto/i selezionato/i al "Carrello";
c) Registrare i dati personali dell'Utente, che saranno integrati nel database di Kaoâ nei termini previsti dall'Informativa sulla privacy, tra i quali figurano l'"Indirizzo di consegna", l'"Indirizzo di fatturazione", il "Metodo di pagamento", il numero di telefono e il codice fiscale (NIF);
d) Rivedere il proprio ordine e confermare l'ordine;
4.2 Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli del metodo di pagamento selezionato.
4.3 L'ordine sarà consegnato dall'operatore logistico all'indirizzo di consegna indicato nel processo di acquisto e con la relativa fattura dettagliata.
4.4 Con l'invio del modulo d'ordine l'Utente accetta i Termini e le Condizioni di acquisto descritti sul sito www.kaoaofficial.com e l'Informativa sulla Privacy.
4.5 Kaoâ si riserva il diritto di non accettare e cancellare gli ordini già confermati nelle seguenti situazioni:
a) Il prodotto non è disponibile;
b) Il pagamento non è stato effettuato utilizzando una delle opzioni di pagamento disponibili sul sito www.kaoaofficial.com;
c) Il pagamento non è stato confermato;
d) I dati di fatturazione non sono corretti o verificabili;
e) C'è un errore nel preventivo;
f) Non è possibile effettuare la consegna all'indirizzo fornito dall'Utente.


5. PREZZI

5.1 I prezzi dei prodotti esposti sul sito www.kaoaofficial.com sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Il totale dell'IVA dovuta dall'Utente sarà indicato nella fattura che verrà inviata all'Utente.
5.2 I prezzi sono tutti espressi in euro (€). Si prega di notare che la modifica del paese di consegna può influire sui prezzi a causa dei diversi costi di trasporto. I costi doganali relativi al paese di consegna dell'ordine saranno a carico del cliente.
5.3 I prezzi dei prodotti esposti sul sito web sono soggetti a variazioni. Kaoâ si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. I prezzi visualizzati al momento dell'acquisto sono i prezzi applicati a quell'acquisto.
5.4 In caso di errore nel prezzo dei prodotti richiesti, Kaoâ o l'Utente possono annullare l'ordine fino alla sua spedizione.
5.5 Il prezzo totale indicato alla cassa comprende le tasse del paese di origine (Portogallo) e le spese di spedizione.
5.6 L'Utente deve pagare solo l'importo specificato nella conferma d'ordine.


6. METODI DI PAGAMENTO

6.1 È possibile pagare i propri acquisti tramite Paypal e tramite MbWay ATM.
6.2 Kaoâ non accetta altri metodi di pagamento oltre a quelli indicati al punto precedente. L'Utente non deve tentare di pagare con mezzi diversi dai metodi di pagamento specificati. In tal caso, non possiamo essere ritenuti responsabili per la perdita del pagamento o per qualsiasi altro danno che ne possa derivare.


7. COSTI DI SPEDIZIONE

7.1 La spedizione in Portogallo è di 5€.
7.2 Al di fuori dell'Europa, tutti gli ordini avranno un costo di spedizione associato e potrebbero incorrere in oneri doganali a seconda del paese di consegna.


8. CONSEGNA

8.1 Kaoâ spedirà il/i prodotto/i ordinato/i dall'Utente dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19, esclusi i giorni festivi, e nei giorni e orari utilizzati dalla società di logistica all'indirizzo di consegna indicato dall'Utente.
8.2 Il nostro servizio di consegna non prevede la possibilità di programmare, pertanto la consegna dell'ordine avverrà senza un preventivo contatto da parte del corriere ed è necessario assicurarsi che qualcuno si trovi all'indirizzo di consegna.
8.3 I tempi di consegna in Portogallo variano da 15 a 20 giorni lavorativi a seconda dell'articolo ordinato. La capacità di Kaoâ di rispondere entro questi tempi varierà a seconda della disponibilità di magazzino e durante i periodi di promozione, vendita e Natale.
8.4 Kaoâ informerà l'Utente dell'indisponibilità del/i prodotto/i ordinato/i e procederà al rimborso dell'importo pagato entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni dalla conoscenza dell'indisponibilità.
8.5 Se il trasportatore non è disponibile a consegnare i prodotti nella data indicata, l'Utente sarà contattato per indicare un'altra data di consegna.
8.6 Al momento della consegna, il cliente deve ispezionare l'imballaggio per verificare la presenza di eventuali danni. Se i prodotti sono danneggiati, l'Utente non deve accettare la consegna dell'ordine che verrà restituito. L'Utente deve segnalare la situazione, se possibile documentata con fotografie, via e-mail a hello@kaoaofficial.com e, se l'Utente è d'accordo, Kaoâ invierà nuovamente l'ordine senza alcun costo per l'Utente. Se l'Utente desidera annullare l'ordine, l'importo totale pagato sarà rimborsato.
8.7 Se non si riceve l'ordine entro un periodo massimo di 90 (novanta) giorni dalla data del pagamento, si prega di inviare un'e-mail a hello@kaoaofficial.com informandoci dell'evento. Dopo questo periodo, Kaoâ non sarà responsabile della perdita dell'ordine.
8.8 La consegna si considera avvenuta con la firma della ricevuta di consegna all'indirizzo concordato.


9. DIRITTO DI LIBERA RISOLUZIONE

9.1 L'Utente può recedere dal contratto fino a 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell'ordine a condizione che:
a) Il/i prodotto/i non sia/siano stato/i utilizzato/i;
b) Il/i prodotto/i mantenga/no intatte le caratteristiche originali e le etichette;
c) Il/i prodotto/i sia/no completo/i. Tutto il materiale che accompagna gli ordini deve essere restituito.

9.2 L'Utente può esercitare il diritto di risoluzione gratuita inviando il modello di Risoluzione Gratuita o attraverso qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di risoluzione del contratto, all'indirizzo e-mail returns@kaoaofficial.com. È possibile scaricare il modello di Risoluzione Gratuita, qui.
9.3 Le spese di restituzione dell'ordine nell'esercizio del diritto di risoluzione gratuita sono a carico del cliente.
9.4 Una volta ricevuto il prodotto restituito, Kaoâ analizzerà e confermerà lo stato di conservazione dell'ordine e, ove applicabile, rimborserà entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni le somme versate dall'Utente nell'ordine attraverso lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell'ordine.
9.5 Se gli articoli restituiti presentano segni di utilizzo, Kaoâ si riserva il diritto di non accettare la restituzione e di rifiutare il rimborso.
9.6 L'Utente deve tenere presente che se la restituzione avviene per motivi diversi dalla giustificata esistenza di un difetto o di una non conformità dei prodotti ordinati, Kaoâ non rimborserà le spese di spedizione. Di conseguenza, Kaoâ non rimborserà le spese di spedizione inizialmente sostenute dal cliente per il rispettivo ordine.
9.7 Si prega di notare che le presenti condizioni sono valide solo per gli ordini effettuati in Portogallo. Se l'ordine è stato effettuato al di fuori del Portogallo, si prega di contattarci all'indirizzo retuns@kaoaofficial.com.


10. CANCELLAZIONI E RESTITUZIONI

10.1 Il cliente può annullare l'ordine se lo richiede inviando un'e-mail a returns@kaoaofficial.com prima che l'ordine venga spedito.
10.2 Se l'ordine è stato ricevuto prima della spedizione, rimborseremo le somme versate dall'Utente nell'ordine attraverso lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell'ordine entro un periodo massimo di 15 (quindici) giorni.
10.3 Se l'ordine viene ricevuto dopo la spedizione, si applicheranno le regole stabilite nella sezione precedente sul diritto alla consegna gratuita.
10.4 Kaoâ non offre scambi diretti. L'Utente può scegliere un buono per cambiare il proprio ordine con un altro articolo disponibile sul sito web a proprie spese per la nuova spedizione. Si prega di notare che gli ordini effettuati con un buono e successivamente restituiti, riceveranno solo un nuovo buono come rimborso e hanno un periodo di validità di 12 mesi.
10.5 Qualora il prodotto ordinato risulti difettoso o comunque non conforme, l'Utente potrà scegliere di:
a) sostituire il prodotto;
b) risolvere il contratto.
10.6 Non appena l'Utente riscontra un difetto o un'altra non conformità del prodotto, deve informarci via e-mail returns@kaoaofficial.com, inviando fotografie di conferma.
10.7 Non appena riceveremo la vostra e-mail, vi contatteremo per risolvere il problema in modo consensuale.
10.8 In qualsiasi opzione esercitata dall'Utente, ai sensi del punto 10.6, i rispettivi costi saranno sempre sostenuti da Kaoâ.


11. QUALITÀ

Kaoâ non vende prodotti di seconda mano, con difetti o di qualità inferiore agli standard esistenti sul mercato. Le caratteristiche principali di ciascun prodotto, riportate nel sito www.kaoaofficial.com, sono riportate in ciascuna pagina di prodotto.
Kaoâ farà il possibile per garantire che i colori dei prodotti che appaiono sul sito www.kaoaofficial.com siano il più possibile accurati e reali. Tuttavia, poiché i monitor dei computer variano, non possiamo garantire che il vostro monitor mostri i colori esatti.


12. RECLAMI

Avendo come obiettivo il miglioramento continuo dei servizi resi, Kaoâ cercherà di rispondere e risolvere i reclami presentati dall'Utente entro 5 (cinque) giorni lavorativi, attraverso la mail hello@kaoaofficial.com.


13. GARANZIA E SERVIZI POST-VENDITA

I prodotti Kaoâ beneficiano della garanzia di conformità prevista dalla legislazione applicabile alla vendita di beni di consumo.


14. ESCLUSIONE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Kaoâ non garantisce il funzionamento ininterrotto del sito web www.kaoaofficial.com, o di qualsiasi sua funzionalità, e lo stesso potrebbe essere sospeso per manutenzione, riparazione o aggiornamento.
Kaoâ non si assume, inoltre, alcuna responsabilità per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da situazioni di forza maggiore che impediscano a Kaoâ, in qualsiasi modo, di adempiere ai propri obblighi, ovvero scioperi, guasti alla rete elettrica, ai servizi di telecomunicazione o a qualsiasi altro servizio, incendi, inondazioni, impossibilità di ottenere prodotti, materiali o servizi, guasti, ritardi da parte dei fornitori o dei trasportatori e modifiche legislative o amministrative.
Kaoâ non è responsabile dell'uso improprio dei dati di accesso dell'Utente al sito web da parte di terzi, dato che sono personali e non trasferibili.


15. MODIFICA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI

Kaoâ si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, i presenti Termini e Condizioni; le modifiche si riterranno apportate e gli utenti ne saranno informati mediante la pubblicazione dei Termini e Condizioni modificati sul sito web www.kaoaofficial.com.


16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La invitiamo a leggere attentamente la nostra Privacy Policy per conoscere le regole e le procedure adottate da Kaoâ in relazione al trattamento dei dati raccolti durante la navigazione sul sito www.kaoaofficial.com e l'utilizzo delle funzionalità offerte dallo stesso, nonché le misure di sicurezza e riservatezza applicabili.


17. PROVA E ARCHIVIAZIONE

Le registrazioni informatiche, conservate da Kaoâ in condizioni di sicurezza, sono considerate come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra Kaoâ e l'Utente.


18. LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e condizioni e tutte le controversie che ne derivano, compresa la loro validità, l'uso del sito web o qualsiasi acquisto nello stesso saranno disciplinati dalla legge portoghese.


19. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

Il sito web per la risoluzione delle controversie online è un sito ufficiale gestito dalla Commissione europea e dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le loro controversie in via extragiudiziale https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Centro di arbitrato per i consumatori) http://www.ciab.pt/en/
CNIACC - Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro di Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori del Distretto di Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori dell'Algarve http://www.consumoalgarve.pt
Centro di Informazione e Arbitrato dei Consumatori di Porto http://www.cicap.pt
Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


20. LIBRO ELETTRONICO DEI RECLAMI

Per presentare un reclamo è possibile utilizzare il Registro elettronico dei reclami. Per farlo, basta accedere alla piattaforma del Libro dei reclami elettronici, .


21. VALIDITÀ DELLE PROMOZIONI

Le offerte del sito sono valide solo per il momento in cui vengono visualizzate sul sito, salvo diversa comunicazione sul sito.

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