Ultimo aggiornamento: 01/07/2026
1.1 I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita dei prodotti Kaoâ tramite il sito web www.kaoaofficial.com.
1.2 Il sito web è gestito dalla società Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, con sede legale in Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portogallo.
1.3 Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
1.4 L’utilizzo del sito web e l’acquisto di prodotti Kaoâ presuppongono l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
2.1 L’Utente può effettuare ordini con o senza registrazione preventiva, tramite le funzionalità disponibili sul sito web.
2.2 Creando un account o effettuando un ordine, l’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
2.3 L’Utente è responsabile della riservatezza dei dati di accesso al proprio account e di tutte le attività svolte tramite lo stesso.
3.1 Il sito web è destinato a tutti gli utenti che desiderano acquistare prodotti Kaoâ online, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
3.2 Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nelle rispettive pagine prodotto.
3.3 Kaoâ cerca di garantire che le descrizioni, le immagini e le altre informazioni sui prodotti siano chiare e accurate. Tuttavia, possono verificarsi piccole variazioni, in particolare di colore, texture o finitura, in funzione dello schermo utilizzato, della luminosità, della natura tessile dei capi o del processo di produzione.
3.4 Kaoâ si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, informazioni, prezzi, campagne, promozioni o condizioni commerciali disponibili sul sito web.
4.1 Per effettuare un ordine, l’Utente deve:
4.2 Dopo il completamento dell’ordine, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i relativi dettagli.
4.3 La conferma automatica dell’ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso. Kaoâ si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni.
4.4 Inviando l’ordine, l’Utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché l’Informativa sulla Privacy.
4.5 Kaoâ potrà non accettare o annullare ordini, in particolare nelle seguenti situazioni:
5.1 Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€).
5.2 I prezzi includono l’IVA all’aliquota legale vigente, quando applicabile.
5.3 Per ordini destinati a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri doganali applicabili potranno essere calcolati al checkout e pagati dal cliente al momento dell’acquisto.
5.4 Qualora tali importi siano addebitati al checkout, il cliente non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo situazioni eccezionali derivanti da richieste, procedure o decisioni delle autorità doganali locali, al di fuori del controllo di Kaoâ.
5.5 I prezzi possono essere modificati senza preavviso. Il prezzo applicabile all’ordine sarà sempre quello indicato al checkout al momento della conferma dell’acquisto.
5.6 In caso di errore manifesto di prezzo o informazione, l’ordine potrà essere annullato fino al momento della spedizione, con rimborso integrale degli importi pagati, se applicabile.
5.7 L’Utente deve pagare esclusivamente l’importo totale finale espressamente indicato al checkout e confermato al momento del completamento dell’ordine.
6.1 Kaoâ mette a disposizione i metodi di pagamento indicati al checkout al momento dell’acquisto.
6.2 Saranno accettati solo i metodi di pagamento presentati sul sito web al momento della finalizzazione dell’ordine.
6.3 L’ordine sarà elaborato solo dopo la conferma del relativo pagamento.
7.1 I costi di spedizione sono mostrati all’Utente durante il processo di checkout, prima della conferma finale dell’ordine.
7.2 Per spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali, le imposte di importazione e altri oneri doganali applicabili potranno essere ugualmente mostrati e addebitati al checkout.
7.3 Qualora tali importi siano addebitati al checkout, il cliente non dovrebbe pagare importi aggiuntivi al momento della consegna, salvo in situazioni eccezionali derivanti da procedure, richieste o decisioni delle autorità doganali locali, al di fuori del controllo di Kaoâ.
7.4 I costi di spedizione pagati al momento dell’acquisto saranno rimborsati nei termini legalmente applicabili in caso di valido esercizio del diritto di recesso, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di spedizione diversa dalla modalità standard messa a disposizione da Kaoâ. Questa regola non pregiudica la non rimborsabilità di tasse doganali, imposte, tasse amministrative o oneri riscossi da enti esterni, salvo disposizione legale contraria o quando il motivo del reso sia imputabile a Kaoâ.
8.1 Le spedizioni sono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
8.2 Il servizio di consegna non include appuntamento preventivo; è responsabilità del cliente assicurarsi che vi sia qualcuno disponibile a ricevere l’ordine all’indirizzo indicato.
8.3 I tempi di consegna sono puramente indicativi e possono variare a seconda della destinazione, disponibilità dell’articolo, periodi promozionali, campagne, Natale o altri fattori logistici.
8.4 Ogni capo Kaoâ potrà essere prodotto su ordinazione, pertanto i tempi indicati possono subire variazioni, soprattutto in periodi di maggiore volume di ordini.
8.5 Se il prodotto ordinato non è disponibile, il cliente sarà informato e, se ha già effettuato il pagamento, il relativo importo sarà rimborsato nei termini legali applicabili.
8.6 In caso di impossibilità di consegna alla data prevista, potrà essere proposto un nuovo tentativo di consegna o un’altra procedura logistica applicabile.
8.7 Al momento della consegna, il cliente dovrà ispezionare l’imballaggio. Se presenta danni visibili, dovrà rifiutare l’ordine e contattare immediatamente Kaoâ all’indirizzo hello@kaoaofficial.com.
8.8 Nelle spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea, lo sdoganamento potrà, in alcuni casi, causare ulteriori ritardi. Tali ritardi non dipendono da Kaoâ e non costituiscono, di per sé, motivo di annullamento, rifiuto ingiustificato dell’ordine o richiesta di rimborso.
8.9 Qualora il cliente rifiuti la consegna dell’ordine, non provveda al suo ritiro, non reclami l’ordine o non rispetti le procedure necessarie al relativo sdoganamento, l’ordine potrà essere restituito all’origine, trattenuto, abbandonato o distrutto dal corriere o dalle autorità competenti. In tali casi, Kaoâ si riserva il diritto di dedurre dall’importo da rimborsare tutti i costi sostenuti, inclusi costi di spedizione, reso, deposito, distruzione, dazi doganali, oneri amministrativi e spese di movimentazione, nei termini legalmente applicabili.
8.10 La consegna si considera conclusa con la messa a disposizione dell’ordine all’indirizzo indicato e la relativa conferma da parte del corriere, in particolare tramite firma, registrazione di consegna o procedura equivalente.
9.1 Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine, senza necessità di indicare alcun motivo, nei termini legalmente applicabili.
9.2 In caso di ordini consegnati separatamente, in più lotti o in più parti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo, lotto o parte dell’ordine.
9.3 Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Kaoâ tramite l’area cliente del sito web, quando disponibile, o via e-mail a returns@kaoaofficial.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desidera restituire.
9.4 Il cliente può utilizzare il modello legale di modulo di recesso, quando disponibile, ma ciò non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile in cui comunichi la decisione di restituire o recedere dal contratto.
9.5 Affinché il termine indicato al punto 9.1 sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione di reso sia inviata tramite l’area cliente Kaoâ o via e-mail a returns@kaoaofficial.com prima della scadenza del termine di 14 giorni di calendario.
9.6 Dopo aver comunicato il reso, il cliente deve inviare o consegnare gli articoli al corriere entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui ha comunicato a Kaoâ la propria decisione di reso.
9.7 Il termine di spedizione del reso si considera rispettato se il cliente consegna il pacco al corriere entro il termine indicato al punto precedente e conserva la relativa prova di spedizione/tracking.
9.8 Importante: il pacco non deve necessariamente arrivare fisicamente al magazzino Kaoâ entro i primi 14 giorni dopo la ricezione dell’ordine da parte del cliente. Ciò che deve avvenire entro i termini indicati è: i) la comunicazione del reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine; e ii) la consegna del pacco al corriere entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del reso.
9.9 I resi saranno accettati solo se gli articoli rispettano le seguenti condizioni:
9.10 Il cliente dovrà, quando possibile, riutilizzare la scatola originale dell’ordine o utilizzare una scatola o busta resistente. Devono essere evitati sacchetti di carta sottili o sacchetti di plastica che non proteggano adeguatamente gli articoli.
9.11 Kaoâ si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale del valore del rimborso per articoli danneggiati a causa di imballaggio inadeguato o manipolazione eccedente quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e la taglia dell’articolo, nei termini legalmente applicabili.
9.12 Il costo diretto del reso è a carico del cliente, salvo in caso di difetto di fabbricazione, errore nella spedizione, non conformità dell’articolo, accordo espresso contrario o quando legalmente applicabile.
9.13 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate nei termini legalmente applicabili, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di spedizione diversa dalla modalità standard messa a disposizione da Kaoâ.
9.14 Eventuali tasse doganali, imposte, tasse amministrative o oneri pagati dal cliente a enti esterni non saranno rimborsati da Kaoâ, salvo disposizione legale contraria o quando il motivo del reso sia imputabile a Kaoâ.
9.15 Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso contrario con il cliente e a condizione che il cliente non sostenga alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
9.16 Kaoâ potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti o fino a quando il cliente presenti prova della spedizione degli articoli, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
9.17 Dopo la ricezione e verifica degli articoli, il rimborso sarà elaborato entro il termine legalmente applicabile.
9.18 Qualora gli articoli non rispettino le condizioni di questa politica, siano stati indossati, lavati, danneggiati, incompleti, privi di etichette o senza la security tag applicabile, Kaoâ potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione proporzionale dell’importo da rimborsare, nei termini legalmente applicabili.
9.19 Per motivi di sicurezza, tracciabilità internazionale e validazione formale della consegna, tutti i resi e cambi relativi a ordini spediti tramite DHL dovranno essere inviati ugualmente tramite DHL, salvo diversa indicazione espressa da parte di Kaoâ.
9.20 Nel caso di resi provenienti da fuori dell’Unione Europea, l’utilizzo di DHL è obbligatorio, salvo diversa indicazione espressa da parte di Kaoâ.
9.21 Saranno elaborati solo resi debitamente tracciati, con prova di spedizione/tracking valida e, quando applicabile, prova formale di consegna.
9.22 Kaoâ non è responsabile per smarrimenti, ritardi, dazi doganali aggiuntivi, difficoltà di sdoganamento o costi derivanti dall’utilizzo di un corriere diverso da quello utilizzato per la spedizione originale, senza tracciamento adeguato o senza prova formale di consegna.
9.23 Qualora il reso venga inviato tramite un corriere diverso da quello indicato da Kaoâ e ne derivino costi aggiuntivi, ritardi, assenza di tracking valido o assenza di prova formale di consegna, Kaoâ si riserva il diritto di sospendere l’elaborazione del rimborso fino alla regolarizzazione della situazione e/o dedurre eventuali oneri sostenuti da Kaoâ dall’importo da rimborsare, nei termini legalmente applicabili.
9.24 Nei resi inviati da fuori dell’Unione Europea, il cliente deve:
9.25 Qualora la procedura doganale di reso non sia seguita correttamente e Kaoâ debba sostenere dazi doganali, costi amministrativi o altri oneri, tali costi potranno essere dedotti dall’importo da rimborsare, nei termini legalmente applicabili.
9.26 In caso di articolo con difetto di fabbricazione, errore nella spedizione o non conformità, Kaoâ si farà carico dei costi di trasporto del reso e potrà organizzare il ritiro presso un indirizzo scelto dal cliente, purché situato nel Paese di spedizione originale, escluse le isole.
9.27 In caso di cambio richiesto dal cliente e accettato da Kaoâ, l’importo potrà essere reso disponibile tramite voucher con validità di 12 mesi, salvo disposizione legale contraria o diverso accordo tra le parti.
9.28 Gli articoli acquistati con voucher e successivamente restituiti saranno rimborsati sotto forma di nuovo voucher, salvo disposizione legale contraria.
9.29 I capi personalizzati, realizzati secondo specifiche del cliente o realizzati su ordine speciale non sono idonei al reso o al cambio, salvo in caso di difetto, errore nella spedizione o non conformità, nei termini legalmente applicabili.
9.30 La mancata reclamazione dell’ordine, il rifiuto della consegna o il rifiuto di pagare dazi doganali a destinazione non equivale, di per sé, al valido esercizio del diritto di recesso e non dà diritto a un rimborso integrale. Tali situazioni potranno generare costi di trasporto, deposito, reso, distruzione, dazi doganali o oneri amministrativi, che potranno essere dedotti da qualsiasi importo da rimborsare, nei termini legalmente applicabili.
10.1 Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando returns@kaoaofficial.com.
10.2 Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione, sarà effettuato il rimborso degli importi pagati entro il termine legalmente applicabile.
10.3 Dopo la spedizione dell’ordine, si applicano le regole relative al diritto di recesso, ai resi e ai cambi previste al punto 9 dei presenti Termini e Condizioni.
10.4 Non esistono cambi diretti automatici. Il cliente potrà optare per il reso nei termini applicabili oppure, quando reso disponibile e accettato da Kaoâ, per un voucher con validità indicata al momento dell’emissione.
10.5 Gli ordini pagati con voucher e successivamente restituiti potranno essere rimborsati tramite nuovo voucher, salvo disposizione legale contraria.
10.6 In caso di difetto, errore nella spedizione o non conformità, il cliente dovrà contattare Kaoâ tramite returns@kaoaofficial.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo la situazione.
10.7 Il difetto, errore nella spedizione o non conformità dovrà essere comunicato con l’invio di fotografie che consentano di valutare la situazione, ogni volta che ciò sia possibile e ragionevole.
10.8 Nei casi di difetto, non conformità o errore imputabile a Kaoâ, i costi di reso saranno sostenuti da Kaoâ.
10.9 Quanto disposto nel presente punto non pregiudica i diritti legali del consumatore relativi alla garanzia di conformità dei beni.
11.1 Tutti i prodotti Kaoâ sono preparati con grande cura e controllo qualità.
11.2 I colori, le texture, le finiture e le dimensioni presentati sul sito web possono variare leggermente a seconda del monitor, dispositivo, condizioni di illuminazione utilizzate nella visualizzazione o caratteristiche proprie dei materiali.
12.1 Qualsiasi reclamo potrà essere presentato tramite e-mail a hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ cercherà di rispondere nel più breve tempo possibile.
12.3 Il cliente può inoltre ricorrere al Libro dei Reclami Elettronico, nei termini indicati al punto 20 dei presenti Termini e Condizioni.
13.1 I prodotti Kaoâ beneficiano della garanzia di conformità prevista dalla legislazione applicabile.
13.2 La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, lavaggio inadeguato, negligenza, incidenti, normale usura dovuta all’utilizzo o mancato rispetto delle istruzioni di cura e conservazione indicate da Kaoâ.
13.3 In caso di difetto o non conformità, il cliente dovrà contattare Kaoâ tramite returns@kaoaofficial.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’articolo e della situazione segnalata, quando possibile.
14.1 Kaoâ non garantisce il funzionamento ininterrotto del sito web e non è responsabile per guasti, interruzioni, ritardi o errori derivanti da fattori esterni, forza maggiore, guasti tecnici, scioperi, vincoli logistici, catastrofi naturali, modifiche legislative o atti di autorità pubbliche.
14.2 Kaoâ non è responsabile per ritardi, costi, trattenimenti, distruzione, restituzione all’origine o altre procedure determinate da autorità doganali, corrieri o soggetti terzi al di fuori del controllo di Kaoâ, fatto salvo il rispetto dei diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
15.1 Kaoâ si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
15.2 Agli Utenti sarà sempre applicabile la versione dei Termini e Condizioni in vigore alla data di conferma del relativo ordine.
16.1 Il trattamento dei dati personali è effettuato nei termini descritti nella rispettiva Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web.
16.2 Per questioni relative ai dati personali, l’Utente potrà contattare Kaoâ tramite i mezzi indicati nell’Informativa sulla Privacy.
17.1 I registri informatici, le comunicazioni, le fatture e gli altri documenti archiviati da Kaoâ in condizioni ragionevoli di sicurezza costituiranno prova delle operazioni effettuate tra le parti, nei termini legalmente ammissibili.
17.2 Il cliente dovrà conservare le prove di pagamento, la conferma d’ordine, le comunicazioni di reso e le prove di spedizione/tracking quando rilevanti.
18.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge portoghese.
18.2 Quanto disposto nei presenti Termini e Condizioni non pregiudica i diritti imperativi conferiti al consumatore dalla legislazione applicabile.
19.1 In caso di controversia di consumo, l’Utente potrà ricorrere a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo.
19.2 Ai sensi della legislazione applicabile, Kaoâ informa che il consumatore può ricorrere, tra gli altri, ai seguenti Enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo:
19.3 L’elenco aggiornato degli Enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo può essere consultato sul sito web della Direzione Generale del Consumatore, all’indirizzo www.consumidor.gov.pt.
20.1 Il Libro dei Reclami Elettronico è disponibile su www.livroreclamacoes.pt.
20.2 Il cliente potrà presentare un reclamo tramite il Libro dei Reclami Elettronico, senza pregiudizio della possibilità di contattare preventivamente Kaoâ tramite hello@kaoaofficial.com.
21.1 Le promozioni e campagne in vigore sul sito web sono valide solo durante il periodo in cui sono pubblicate online, salvo diversa indicazione espressa.
21.2 Le promozioni non sono cumulabili con altre campagne, sconti, voucher o codici promozionali, salvo diversa indicazione espressa.
21.3 Kaoâ si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare promozioni in qualsiasi momento, senza pregiudizio degli ordini già confermati.
Il cliente può utilizzare il seguente modello per esercitare il diritto di recesso, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio:
A Kaoâ / Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portogallo
E-mail:
returns@kaoaofficial.com
Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di acquisto relativo ai seguenti articoli:
Ordine n.º: ______________________________
Articoli da restituire: ______________________________
Data dell’ordine: ____ / ____ / ______
Data di ricezione: ____ / ____ / ______
Nome del cliente: ______________________________
Indirizzo del cliente: ______________________________
E-mail utilizzata nell’ordine: ______________________________
Data: ____ / ____ / ______
Firma del cliente, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo: ______________________________
