1.1 I presenti Termini & Condizioni disciplinano la vendita dei prodotti Kaoâ tramite www.kaoaofficial.com.
1.2 Il sito è gestito da Alexandre e Adriana Oliveira Lda., P.IVA 510850057, Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães, Portogallo.
1.3 Definizioni:
“Kaoâ” – Prodotti venduti su www.kaoaofficial.com.
“Utente” – Qualsiasi persona fisica, non commerciante, che effettua un ordine tramite il sito.
1.4 L’uso del sito e l’acquisto di prodotti Kaoâ comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini & Condizioni.
2.1 L’Utente può effettuare ordini con o senza registrazione. La registrazione richiede la compilazione del modulo disponibile sul sito.
2.2 Accedendo al proprio account, l’Utente accetta i presenti Termini & Condizioni.
3.1 Il sito è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti gli utenti che desiderano acquistare prodotti Kaoâ.
3.2 Le informazioni sulle caratteristiche dei prodotti sono riportate nelle rispettive pagine.
3.3 Kaoâ si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento informazioni, prezzi, promozioni e condizioni commerciali.
4.1 Per effettuare un ordine, l’Utente deve:
a) Selezionare i prodotti desiderati;
b) Aggiungerli al carrello;
c) Compilare i dati personali (indirizzo di consegna e fatturazione, codice fiscale, telefono e metodo di pagamento);
d) Verificare e confermare l’ordine.
4.2 L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine e del pagamento.
4.3 Gli ordini saranno consegnati all’indirizzo indicato, accompagnati dalla fattura.
4.4 L’invio dell’ordine implica l’accettazione dei Termini & Condizioni e dell’Informativa sulla Privacy.
4.5 Kaoâ può rifiutare o annullare gli ordini nei seguenti casi:
Prodotto non disponibile;
Pagamento non effettuato o non confermato;
Dati di fatturazione errati o non verificabili;
Errore di prezzo;
Impossibilità di consegna all’indirizzo fornito.
5.1 Tutti i prezzi includono l’IVA.
5.2 I prezzi sono espressi in euro (€). I dazi doganali fuori dall’UE sono a carico del cliente.
5.3 I prezzi possono variare senza preavviso. Il prezzo valido è quello mostrato al momento del checkout.
5.4 In caso di errore di prezzo, entrambe le parti possono annullare l’ordine prima della spedizione.
5.5 Il prezzo totale mostrato al checkout include imposte e spese di spedizione applicabili.
5.6 L’Utente deve corrispondere esclusivamente l’importo confermato nell’ordine.
6.1 Metodi accettati: PayPal, Riferimento Multibanco (ATM) e MBWay.
6.2 Non sono accettati altri metodi di pagamento; Kaoâ non è responsabile per perdite derivanti da pagamenti non autorizzati.
7.1 Spedizioni in Portogallo: 5 €.
7.2 Spedizioni internazionali: costi variabili e possibili dazi doganali a carico del cliente.
8.1 Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00 (esclusi festivi).
8.2 Il servizio di consegna non prevede appuntamenti. L’Utente deve assicurarsi che qualcuno sia presente all’indirizzo di consegna.
8.3 Tempi di consegna stimati:
Portogallo: 5–8 giorni lavorativi;
Europa: 8–12 giorni lavorativi;
Extra-Europa: 8–15 giorni lavorativi.
⚠️ Kaoâ segue la filosofia slow fashion: ogni capo è realizzato su ordinazione. I tempi possono allungarsi durante promozioni, saldi o festività.
8.4 In caso di indisponibilità di un prodotto, l’Utente sarà informato e rimborsato entro 15 giorni.
8.5 Se la consegna non può avvenire nella data prevista, l’Utente sarà contattato per concordare una nuova data.
8.6 Al momento della consegna, l’Utente deve controllare il pacco. In caso di danno, deve rifiutare la consegna e contattare Kaoâ (foto consigliate). Sarà inviato un prodotto sostitutivo senza costi, oppure l’Utente potrà richiedere il rimborso.
8.7 Se l’ordine non viene ricevuto entro 90 giorni dal pagamento, l’Utente deve contattare hello@kaoaofficial.com. Trascorso questo termine, Kaoâ non sarà responsabile per la perdita.
8.8 La consegna si considera completata con la firma della ricevuta.
9.1 L’Utente può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che:
Gli articoli non siano stati indossati;
Conservino le caratteristiche e le etichette originali;
Siano restituiti completi di accessori.
9.2 La richiesta deve essere inviata a returns@kaoaofficial.com.
9.3 Le spese di reso sono a carico del cliente.
9.4 Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi previa verifica degli articoli.
9.5 Non saranno accettati articoli usati o danneggiati.
9.6 Le spese di spedizione iniziali e i dazi doganali non sono rimborsabili salvo difetti o non conformità.
9.7 Per resi internazionali, contattare returns@kaoaofficial.com.
9.8 Resi Internazionali & Dogana
Per i resi provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea, il cliente deve dichiarare la spedizione come “Reso di Merce – Return of Goods”, indicando valore doganale nullo (“senza valore commerciale”).
In caso contrario, e se vengono addebitati dazi doganali a Kaoâ, tali costi saranno dedotti dall’importo del rimborso.
10.1 Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione scrivendo a returns@kaoaofficial.com.
10.2 Se l’annullamento è accettato prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni.
10.3 Dopo la spedizione, si applicano le regole del diritto di recesso (punto 9).
10.4 Non sono previsti cambi diretti. L’Utente può richiedere un voucher valido 12 mesi. Gli ordini effettuati con voucher e poi resi saranno rimborsati solo con un nuovo voucher.
10.5 In caso di difetto, l’Utente può scegliere tra sostituzione o rimborso.
10.6 I difetti devono essere segnalati subito, con foto, a returns@kaoaofficial.com.
10.7 Kaoâ si fa carico delle spese di reso in caso di difetti o non conformità.
I prodotti Kaoâ rispettano elevati standard qualitativi. I colori visualizzati possono variare a seconda del monitor.
I reclami devono essere inviati a hello@kaoaofficial.com. Kaoâ risponderà entro 5 giorni lavorativi.
I prodotti Kaoâ beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Kaoâ non garantisce il funzionamento ininterrotto del sito e non è responsabile per danni dovuti a forza maggiore (scioperi, blackout, ritardi dei fornitori, cambiamenti legislativi, ecc.).
Kaoâ può modificare i presenti Termini & Condizioni in qualsiasi momento. Si applica la versione pubblicata al momento dell’acquisto.
Consultare la nostra Informativa sulla Privacy per informazioni sul trattamento dei dati personali, sicurezza e riservatezza.
I registri informatici conservati da Kaoâ costituiscono prova di comunicazioni, ordini e pagamenti.
I presenti Termini & Condizioni sono regolati dalla legge portoghese.
Il consumatore può rivolgersi agli enti di Risoluzione Alternativa delle Controversie elencati [qui].
Piattaforma europea ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main
È disponibile il Libro dei Reclami Elettronico.
Le promozioni sul sito sono valide solo mentre sono visibili online, salvo diversa indicazione.
