1.1 I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita dei prodotti Kaoâ attraverso il sito web www.kaoaofficial.com.
1.2 Il sito web è gestito dalla società Alexandre e Adriana Oliveira Lda., numero fiscale 510850057, con sede in Rua da Tábua, 150 B, 4835-301 Guimarães, Portogallo.
1.3 Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
1.4 L’utilizzo del sito web e l’acquisto dei prodotti Kaoâ presuppongono l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
2.1 L’Utente può effettuare ordini con o senza registrazione preventiva, tramite le funzionalità disponibili sul sito web.
2.2 Creando un account o effettuando un ordine, l’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
2.3 L’Utente è responsabile della riservatezza dei dati di accesso al proprio account e di tutte le attività svolte tramite lo stesso.
3.1 Il sito web è destinato a tutti gli utenti che desiderano acquistare prodotti Kaoâ online, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
3.2 Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nelle relative pagine prodotto.
3.3 Kaoâ cerca di garantire che le descrizioni, le immagini e le altre informazioni relative ai prodotti siano chiare e accurate. Tuttavia, potrebbero verificarsi piccole variazioni, in particolare di colore, texture o finitura, in funzione dello schermo utilizzato o della natura artigianale e/o tessile dei capi.
3.4 Kaoâ si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, informazioni, prezzi, campagne, promozioni o condizioni commerciali disponibili sul sito web.
4.1 Per effettuare un ordine, l’Utente deve:
4.2 Dopo il completamento dell’ordine, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i relativi dettagli.
4.3 La conferma automatica dell’ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso. Kaoâ si riserva il diritto di non accettare o di annullare ordini nei termini previsti dai presenti Termini e Condizioni.
4.4 Inviando l’ordine, l’Utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché l’Informativa sulla Privacy.
4.5 Kaoâ potrà non accettare o annullare ordini, in particolare, nelle seguenti situazioni:
5.1 Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€).
5.2 I prezzi includono l’IVA secondo l’aliquota legale vigente, ove applicabile.
5.3 Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri doganali applicabili potranno essere calcolati al checkout e pagati dal cliente al momento dell’acquisto.
5.4 Ogniqualvolta tali importi siano addebitati al checkout, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo situazioni eccezionali derivanti da richieste, procedure o decisioni delle autorità doganali locali, fuori dal controllo di Kaoâ.
5.5 I prezzi possono essere modificati senza preavviso. Il prezzo applicabile all’ordine sarà sempre quello indicato al checkout al momento della conferma dell’acquisto.
5.6 In caso di errore manifesto di prezzo o di informazione, l’ordine potrà essere annullato fino al momento della spedizione, con rimborso integrale degli importi pagati, se applicabile.
5.7 L’Utente deve pagare esclusivamente l’importo totale finale espressamente indicato al checkout e confermato al momento del completamento dell’ordine.
6.1 Kaoâ mette a disposizione i metodi di pagamento indicati al checkout al momento dell’acquisto.
6.2 Saranno accettati esclusivamente i metodi di pagamento presentati sul sito web al momento della conclusione dell’ordine.
6.3 L’ordine sarà elaborato soltanto dopo la conferma del relativo pagamento.
7.1 I costi di spedizione sono mostrati all’Utente durante il processo di checkout, prima della conferma finale dell’ordine.
7.2 Per le spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri doganali applicabili potranno anch’essi essere mostrati e addebitati al checkout.
7.3 Qualora tali importi siano addebitati al checkout, il cliente non dovrà pagare ulteriori somme al momento della consegna, salvo in situazioni eccezionali derivanti da procedure, richieste o decisioni delle autorità doganali locali, fuori dal controllo di Kaoâ.
7.4 I costi di spedizione pagati al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto, non conformità dell’articolo o errore imputabile a Kaoâ.
8.1 Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
8.2 Il servizio di consegna non include appuntamento preventivo; è responsabilità del cliente assicurarsi che vi sia qualcuno disponibile a ricevere l’ordine all’indirizzo indicato.
8.3 I tempi di consegna sono meramente indicativi e possono variare a seconda della destinazione, della disponibilità dell’articolo, dei periodi promozionali, delle campagne, del Natale o di altri fattori logistici.
8.4 Ogni capo Kaoâ può essere prodotto su ordinazione; pertanto i tempi indicati possono subire variazioni, soprattutto nei periodi di maggiore volume di ordini.
8.5 Se il prodotto ordinato risulta non disponibile, il cliente sarà informato e, qualora abbia già effettuato il pagamento, il relativo importo sarà rimborsato secondo la normativa applicabile.
8.6 In caso di impossibilità di consegna alla data prevista, potrà essere proposto un nuovo tentativo di consegna o un’altra procedura logistica applicabile.
8.7 Al momento della consegna, il cliente dovrà ispezionare l’imballaggio. Se presenta danni visibili, dovrà rifiutare l’ordine e contattare immediatamente Kaoâ all’indirizzo hello@kaoaofficial.com.
8.8 Nelle spedizioni internazionali fuori dall’Unione Europea, lo sdoganamento potrà, in alcuni casi, causare ritardi aggiuntivi. Tali ritardi non dipendono da Kaoâ e non costituiscono motivo di annullamento, rifiuto ingiustificato dell’ordine o richiesta di rimborso.
8.9 Qualora il cliente rifiuti la consegna dell’ordine o non adempia alle procedure necessarie per il relativo sdoganamento, l’ordine potrà essere restituito all’origine. In tali casi, Kaoâ si riserva il diritto di detrarre dall’importo da rimborsare tutti i costi sostenuti, inclusi costi di spedizione, restituzione, dazi doganali, oneri amministrativi e spese di gestione.
8.10 La consegna si considera completata con la messa a disposizione dell’ordine all’indirizzo indicato e la relativa conferma da parte del vettore, in particolare mediante firma, registrazione di consegna o procedura equivalente.
9.1 Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ai sensi della normativa applicabile, purché gli articoli:
9.2 La richiesta di reso dovrà essere effettuata tramite l’e-mail returns@kaoaofficial.com o, quando disponibile, tramite l’area cliente sul sito web.
9.3 I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto, non conformità o errore imputabile a Kaoâ.
9.4 Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro il termine legale applicabile.
9.5 Gli articoli usati, danneggiati, lavati, modificati o restituiti senza le rispettive etichette originali potrebbero non essere accettati per il rimborso.
9.6 I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo quando il reso derivi da difetto, non conformità del prodotto o errore imputabile a Kaoâ.
9.7 I dazi doganali, le imposte di importazione e gli altri oneri doganali pagati al checkout non sono rimborsabili, salvo disposizione di legge contraria o quando il motivo del reso sia imputabile a Kaoâ.
9.8 In caso di resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, il cliente dovrà dichiarare la spedizione come “Return of Goods” o “Reso Merce”, con valore commerciale nullo o secondo le istruzioni legalmente appropriate del vettore, includendo la documentazione necessaria, in particolare la fattura originale, ove applicabile.
9.9 Qualora il cliente non rispetti correttamente le procedure doganali del reso e, di conseguenza, vengano addebitati a Kaoâ dazi, imposte, tasse o oneri, l’azienda si riserva il diritto di detrarre tali importi dal valore da rimborsare.
9.10 Per motivi di sicurezza, tracciabilità internazionale e validazione formale della consegna, i resi relativi a ordini spediti tramite DHL dovranno essere restituiti anch’essi tramite DHL, qualora ciò sia stato espressamente indicato da Kaoâ.
9.11 Saranno accettati soltanto resi adeguatamente tracciati e con prova formale di consegna.
9.12 Kaoâ non è responsabile per smarrimenti, ritardi, difficoltà di sdoganamento o costi aggiuntivi derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di reso comunicate al cliente.
10.1 Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando returns@kaoaofficial.com.
10.2 Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione, sarà effettuato il rimborso degli importi pagati entro il termine legale applicabile.
10.3 Dopo la spedizione dell’ordine, si applicano le regole relative al diritto di recesso e ai resi.
10.4 Non esistono cambi diretti. Il cliente potrà optare per il reso secondo le condizioni applicabili o, quando messo a disposizione da Kaoâ, per un voucher con validità indicata al momento dell’emissione.
10.5 Gli ordini pagati con voucher e successivamente restituiti potranno essere rimborsati tramite un nuovo voucher, salvo disposizione di legge contraria.
10.6 In caso di difetto o non conformità, il cliente potrà contattare Kaoâ e beneficiare dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
10.7 Il difetto o la non conformità dovranno essere comunicati con invio di fotografie a returns@kaoaofficial.com.
10.8 In caso di difetto, non conformità o errore imputabile a Kaoâ, i costi di restituzione saranno a carico di Kaoâ.
11.1 Tutti i prodotti Kaoâ sono preparati con elevata cura e controllo qualità.
11.2 I colori e le texture presentati sul sito web possono variare leggermente a seconda del monitor, del dispositivo o delle condizioni di illuminazione utilizzate per la visualizzazione.
12.1 Qualsiasi reclamo potrà essere presentato tramite e-mail all’indirizzo hello@kaoaofficial.com.
12.2 Kaoâ cercherà di rispondere nel più breve tempo possibile.
13.1 I prodotti Kaoâ beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
14.1 Kaoâ non garantisce il funzionamento ininterrotto del sito web e non è responsabile per guasti, interruzioni, ritardi o errori derivanti da fattori esterni, forza maggiore, guasti tecnici, scioperi, vincoli logistici, catastrofi naturali, modifiche legislative o atti delle autorità pubbliche.
15.1 Kaoâ si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
15.2 Agli Utenti sarà sempre applicabile la versione dei Termini e Condizioni in vigore alla data di conferma del relativo ordine.
16.1 Il trattamento dei dati personali è effettuato secondo quanto descritto nella relativa Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web.
17.1 Le registrazioni informatiche, le comunicazioni, le fatture e gli altri documenti archiviati da Kaoâ in condizioni ragionevoli di sicurezza costituiranno prova delle operazioni effettuate tra le parti, nei limiti legalmente ammessi.
18.1 I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese.
19.1 In caso di controversia di consumo, l’Utente potrà ricorrere a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo.
19.2 Elenco degli enti disponibili in Portogallo:
19.3 L’Utente potrà inoltre ricorrere alla Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online, disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr.
20.1 È disponibile il Libro dei Reclami Elettronico su www.livroreclamacoes.pt.
21.1 Le promozioni e le campagne in vigore sul sito web sono valide esclusivamente durante il periodo in cui risultano pubblicate online, salvo espressa indicazione contraria.
