Da KAOÂ desideriamo che sia soddisfatta del suo acquisto. Tuttavia, se gli articoli non dovessero soddisfare le sue aspettative, potrà richiederne il reso, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
La cliente può comunicare la richiesta di reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Per rispettare tale termine, è sufficiente che la richiesta di reso sia inviata tramite l’area cliente KAOÂ o via e-mail a returns@kaoaofficial.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato il reso, la cliente deve spedire o consegnare gli articoli al corriere entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui ha comunicato il reso.
Il termine si considera rispettato se la cliente consegna il pacco al corriere entro tale periodo e conserva la relativa prova di spedizione/tracking.
Importante: il pacco non deve necessariamente arrivare fisicamente al magazzino KAOÂ entro i primi 14 giorni dalla ricezione dell’ordine da parte della cliente. Ciò che deve avvenire entro i termini indicati è la comunicazione del reso e la consegna del pacco al corriere.
I resi saranno accettati solo se gli articoli rispettano le seguenti condizioni:
Non sono stati indossati né lavati;
Conservano tutte le etichette e le caratteristiche originali, inclusa l’etichetta di sicurezza, se applicabile;
Sono completi, inclusi tutti gli accessori o elementi che accompagnavano l’ordine;
Sono inviati in un imballaggio adeguato, come indicato di seguito.
Per richiedere un reso, dovrà accedere alla sua area cliente sul sito KAOÂ, selezionare l’ordine e gli articoli che desidera restituire.
Inoltre, dovrà inviare un’e-mail a returns@kaoaofficial.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli da restituire.
La richiesta sarà analizzata dal nostro team e successivamente verrà inviata una conferma.
Ai fini del rispetto dei termini di reso, saranno considerate la data in cui la cliente comunica la richiesta di reso a KAOÂ e la data in cui consegna il pacco al corriere, mediante prova di spedizione/tracking.
Il costo del reso è a carico della cliente, salvo in caso di difetto, errore di spedizione o non conformità dell’articolo.
Per motivi di sicurezza, tracciabilità internazionale e validazione formale della consegna, tutti i resi e cambi relativi a ordini spediti tramite DHL dovranno essere inviati ugualmente tramite DHL, salvo diversa indicazione espressa da parte di KAOÂ.
L’utilizzo dello stesso corriere garantisce:
Corretta identificazione della spedizione come reso;
Tracciabilità adeguata;
Prova formale di spedizione e consegna;
Riduzione del rischio di oneri doganali indebiti.
Saranno processati solo i resi debitamente tracciati, con prova di spedizione/tracking valida e, ove applicabile, prova formale di consegna.
⚠️ KAOÂ non è responsabile per smarrimenti, ritardi, oneri doganali aggiuntivi o costi derivanti dall’utilizzo di corrieri diversi da quello utilizzato per la spedizione originale, senza tracciamento adeguato o senza prova formale di consegna.
Nel caso di resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, l’utilizzo di DHL è obbligatorio, salvo diversa indicazione espressa da parte di KAOÂ.
Qualora il reso venga spedito con un corriere diverso e ciò comporti costi aggiuntivi, ritardi, assenza di tracking valido o assenza di prova formale di consegna, KAOÂ si riserva il diritto di:
Sospendere l’elaborazione del rimborso fino alla regolarizzazione della situazione;
Detrarre dall’importo da rimborsare eventuali oneri sostenuti da KAOÂ, secondo la legge applicabile.
Se il reso non è legato a un difetto, errore di spedizione o non conformità:
I costi diretti del reso sono a carico della cliente;
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate secondo quanto legalmente applicabile, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte della cliente, di una modalità di spedizione diversa dalla modalità standard offerta da KAOÂ;
Eventuali dazi doganali, imposte, spese amministrative o oneri pagati dalla cliente a soggetti esterni non saranno rimborsati da KAOÂ, salvo diversa disposizione di legge o quando il motivo del reso sia imputabile a KAOÂ.
Per i resi spediti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, la cliente deve:
Dichiarare la spedizione come “Reso di Merce – Return of Goods”;
Indicare il valore dell’acquisto e allegare la fattura originale;
Indicare nella documentazione che si tratta di un reso;
Inviare a KAOÂ la prova di spedizione/tracking dopo la spedizione.
⚠️ Qualora questa procedura non venga seguita e a KAOÂ vengano addebitati dazi doganali, costi amministrativi o altri oneri, tali costi potranno essere detratti dall’importo da rimborsare, secondo la legge applicabile.
Per garantire che gli articoli restituiti arrivino in perfette condizioni, è essenziale imballarli correttamente:
Quando possibile, riutilizzare la scatola originale dell’ordine;
Evitare sacchetti di carta sottili o sacchetti di plastica che non proteggono adeguatamente;
Utilizzare una scatola o una busta resistente, piegando accuratamente i capi.
⚠️ KAOÂ si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale dell’importo del rimborso per articoli danneggiati a causa di imballaggio inadeguato o di una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e la taglia dell’articolo.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con la cliente.
KAOÂ potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti o fino a quando la cliente presenterà prova della spedizione degli articoli, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e verifica degli articoli, il rimborso sarà processato entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi, o entro un termine inferiore qualora previsto dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Qualora gli articoli non rispettino le condizioni della presente politica, siano stati indossati, lavati, danneggiati, siano incompleti, privi di etichette o privi dell’etichetta di sicurezza applicabile, KAOÂ potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione proporzionale dell’importo da rimborsare, secondo la legge applicabile.
In caso di cambio, il rimborso potrà essere effettuato tramite voucher con validità di 12 mesi.
Gli articoli acquistati con voucher e restituiti saranno sempre rimborsati sotto forma di nuovo voucher.
Se riceve un articolo con difetto di fabbricazione, errore di spedizione o non conformità, KAOÂ si farà carico del ritiro presso un indirizzo a sua scelta, purché si trovi nel Paese di spedizione originale, escluse le isole.
In questi casi, tutti i costi di trasporto sono a nostro carico.
I capi personalizzati o realizzati su ordine speciale non sono idonei al reso o al cambio, salvo in caso di difetto o non conformità.
Il mancato ritiro dell’ordine, il rifiuto della consegna o il rifiuto di pagare oneri doganali a destinazione non dà diritto a un rimborso integrale e potrà generare costi di trasporto, deposito, reso, distruzione, oneri doganali o spese amministrative, che potranno essere detratti da qualsiasi importo da rimborsare, secondo la legge applicabile.
