Da Kaoâ desideriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Tuttavia, se non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione, purché rispettino le seguenti condizioni:
Non siano stati indossati o lavati;
Mantengano tutte le etichette e caratteristiche originali (incluso il tag di sicurezza, se previsto);
Siano completi, compresi tutti gli accessori o elementi ricevuti con l’ordine;
Siano imballati correttamente (vedi sotto).
Richiedi il reso via e-mail a returns@kaoaofficial.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il reso non è dovuto a difetto o non conformità:
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate;
Eventuali dazi doganali pagati non saranno rimborsati.
Tutti i resi provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea devono essere chiaramente indicati come “Reso di Merce – Return of Goods” sulla documentazione doganale e sull’etichetta di spedizione.
Il valore dichiarato deve essere 0 € o “senza valore commerciale”.
⚠️ Se il reso non è correttamente dichiarato e vengono addebitati dazi doganali a Kaoâ, tali costi saranno dedotti dall’importo del rimborso.
Per garantire che gli articoli arrivino in perfette condizioni, è essenziale imballarli correttamente:
Riutilizza, se possibile, la scatola originale;
Evita sacchetti di carta sottili o sacchetti di plastica, che non proteggono a sufficienza;
Utilizza una scatola o busta resistente, piegando i capi con cura.
⚠️ Kaoâ si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi per articoli danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.
Dopo la ricezione e il controllo degli articoli, il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
In caso di cambio, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di voucher valido per 12 mesi.
Gli articoli acquistati con un voucher e successivamente restituiti saranno sempre rimborsati con un nuovo voucher.
Se ricevi un articolo difettoso o non conforme, Kaoâ organizzerà il ritiro presso un indirizzo a tua scelta (nel paese di spedizione originale, escluse le isole).
In questi casi, tutte le spese di trasporto saranno a nostro carico.
I capi personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei a reso o cambio.
La mancata ricezione del pacco o il rifiuto di pagare i dazi doganali non dà diritto al rimborso.
