Da Kaoâ desideriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Tuttavia, qualora non rispecchi le tue aspettative, potrai restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che rispettino le seguenti condizioni:
Non siano stati indossati né lavati;
Conservino tutte le etichette e le caratteristiche originali (inclusa l’etichetta di sicurezza, se applicabile);
Siano completi, inclusi tutti gli accessori o elementi che accompagnavano l’ordine;
Siano inviati in un imballaggio adeguato (vedi sotto).
Richiedi il reso tramite e-mail all’indirizzo returns@kaoaofficial.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli da restituire.
Il costo del reso è a carico della cliente.
Per motivi di sicurezza, tracciabilità internazionale e validazione formale della consegna, tutti i resi e cambi relativi a ordini spediti tramite DHL dovranno essere inviati anch’essi tramite DHL.
L’utilizzo dello stesso corriere garantisce:
Corretta identificazione della spedizione come reso;
Adeguata tracciabilità;
Prova formale di consegna;
Riduzione del rischio di oneri doganali indebiti.
Verranno accettati solo resi correttamente tracciati e con prova formale di consegna.
⚠️ Kaoâ non è responsabile per smarrimenti, ritardi, dazi doganali aggiuntivi o costi derivanti dall’utilizzo di corrieri diversi da quello utilizzato per la spedizione originale.
Nel caso di resi provenienti da fuori dell’Unione Europea, l’utilizzo di DHL è obbligatorio.
Se il reso viene inviato tramite un corriere diverso e comporta costi aggiuntivi, ritardi o assenza di prova formale di consegna, Kaoâ si riserva il diritto di:
Sospendere l’elaborazione del rimborso fino alla regolarizzazione della situazione;
Detrarre eventuali costi sostenuti dall’importo da rimborsare.
Se il reso non è correlato a un difetto o a una non conformità:
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate;
Eventuali dazi doganali pagati non saranno rimborsati.
Per i resi inviati da fuori dell’Unione Europea, la cliente deve:
Dichiarare la spedizione come “Return of Goods”;
Indicare il valore di acquisto e allegare la fattura originale;
Specificare nella documentazione che si tratta di un reso.
⚠️ Se questa procedura non viene seguita e vengono addebitati dazi doganali a Kaoâ, tali costi saranno detratti dall’importo da rimborsare.
Per garantire che gli articoli restituiti arrivino in perfette condizioni, è essenziale imballarli correttamente:
Quando possibile, riutilizza la scatola originale dell’ordine;
Evita sacchetti di carta sottili o sacchetti di plastica che non proteggono adeguatamente;
Utilizza una scatola o una busta resistente, piegando i capi con cura.
⚠️ Kaoâ si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale sull’importo del rimborso per articoli danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli, il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
In caso di cambio, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di voucher valido 12 mesi.
Gli articoli acquistati con voucher e restituiti saranno sempre rimborsati sotto forma di un nuovo voucher.
Se ricevi un articolo con difetto di fabbricazione o non conforme, Kaoâ organizzerà il ritiro presso un indirizzo a tua scelta (nel paese di spedizione originale, escluse le isole).
In questi casi, tutti i costi di trasporto saranno a nostro carico.
Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta speciale non sono idonei per reso o cambio.
La mancata reclamazione dell’ordine o il rifiuto di pagare i dazi doganali a destinazione non dà diritto al rimborso.
