Gli ordini provenienti da paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggetti a IVA, dazi all'importazione o altre tasse specifiche del paese, pagabili dal destinatario al momento del ricevimento e della restituzione del pacco nel paese di destinazione.

Paese	Costi di spedizione
Portogallo Continentale	5€
Isole del Portogallo	15€
Spagna	10€
Spagna - Baleari	15€
Gibilterra/ Spagna- Canarie/ Ceuta	20€
Spagna- Melilla	35€
Europa	20€
Andorra/ Svizzera/ Norvegia	40€
Nord America/Regno Unito	35€
Brasile	32€
Resto del mondo	40€

🔄 Cambi & Resi

Da Kaoâ desideriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Tuttavia, se non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione, purché rispettino le seguenti condizioni:

Non siano stati indossati o lavati;
Mantengano tutte le etichette e caratteristiche originali (incluso il tag di sicurezza, se previsto);
Siano completi, compresi tutti gli accessori o elementi ricevuti con l’ordine;
Siano imballati correttamente (vedi sotto).

Procedura

Richiedi il reso via e-mail a returns@kaoaofficial.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il reso non è dovuto a difetto o non conformità:
- Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate;
- Eventuali dazi doganali pagati non saranno rimborsati.

Resi Internazionali & Dogana

Per i resi provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea, il cliente deve:

Dichiarare la spedizione come “Reso di Merce – Return of Goods”;
Indicare il valore dell’acquisto e allegare la fattura originale;
Segnalare chiaramente nella documentazione che si tratta di un reso.

⚠️ Se questa procedura non viene seguita e vengono addebitati dazi doganali a Kaoâ, tali costi saranno dedotti dall’importo del rimborso.

Imballaggio Adeguato

Per garantire che gli articoli arrivino in perfette condizioni, è essenziale imballarli correttamente:

Riutilizza, se possibile, la scatola originale;
Evita sacchetti di carta sottili o sacchetti di plastica, che non proteggono a sufficienza;
Utilizza una scatola o busta resistente, piegando i capi con cura.

⚠️ Kaoâ si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi per articoli danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.

Rimborsi & Voucher

Dopo la ricezione e il controllo degli articoli, il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
In caso di cambio, il rimborso potrà essere effettuato sotto forma di voucher valido per 12 mesi.
Gli articoli acquistati con un voucher e successivamente restituiti saranno sempre rimborsati con un nuovo voucher.

Articoli Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme, Kaoâ organizzerà il ritiro presso un indirizzo a tua scelta (nel paese di spedizione originale, escluse le isole).
In questi casi, tutte le spese di trasporto saranno a nostro carico.

Nota Importante

I capi personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei a reso o cambio.
La mancata ricezione del pacco o il rifiuto di pagare i dazi doganali non dà diritto al rimborso.