Para envios fora da União Europeia, é importante ter em conta que:
Taxas e Impostos Aduaneiros: As encomendas podem estar sujeitas a taxas de importação, impostos ou outros encargos aduaneiros no país de destino. Estes custos são sempre da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor da compra nem do envio.
Recusa de Pagamento: Caso o cliente recuse pagar as taxas devidas no país de destino e a encomenda não seja levantada, o pedido será considerado recusado. Nestes casos:
Não será realizado qualquer reembolso.
Em situações excecionais em que o pacote regresse ao remetente, o valor do reembolso (se aplicável) será feito deduzindo todos os custos associados, incluindo portes de envio, taxas aduaneiras cobradas no retorno e despesas de manuseamento.
Atrasos de Entrega: Procedimentos alfandegários podem atrasar a entrega. Estes prazos não são controlados pela nossa loja e não constituem motivo de cancelamento ou reembolso.
Nacionais /Internacionais:
A Kaoâ procede ao envio dos produtos de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados), para a morada indicada pelo cliente.
O serviço de entregas não inclui agendamento: a transportadora não faz contacto prévio, sendo necessário garantir que alguém esteja disponível para receber a encomenda.
A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo na morada acordada.
Europa: 8 a 12 dias úteis
Resto do mundo: 8 a 15 dias úteis
⚠️ Procedimentos alfandegários podem atrasar a entrega. Estes prazos são estimados e não vinculativos.
A Kaoâ adota o conceito slow fashion e não possui stock.
Cada peça é produzida especialmente para cada cliente, pelo que os prazos de envio podem ser mais demorados.
Se algum produto encomendado estiver indisponível:
A Kaoâ informará o cliente por e-mail.
Será efetuado o reembolso total no prazo máximo de 15 dias a contar da data de confirmação da indisponibilidade.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de pagamento:
Envie um e-mail para hello@kaoaofficial.com.
Após este prazo, a Kaoâ não poderá ser responsabilizada pelo extravio da encomenda.
🔗 Para mais detalhes, consulte também os nossos Termos & Condições
