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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A KAOÂ compromete-se a proteger a privacidade dos seus utilizadores e a garantir a segurança dos dados pessoais fornecidos, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais recolhidos através do website são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento e envio de encomendas;
  • Gestão de pagamentos e faturação;
  • Comunicação com o cliente (apoio ao cliente, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de encomendas);
  • Gestão de devoluções e reembolsos;
  • Cumprimento de obrigações legais, fiscais e aduaneiras;
  • Gestão dos pedidos de aviso de disponibilidade e envio de notificações relativas à reposição dos produtos ou tamanhos solicitados;
  • Envio de comunicações comerciais e campanhas de marketing por email ou SMS, mediante o consentimento aplicável ao respetivo canal.

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Alexandre e Adriana Oliveira Lda.
NIF: 510850057
Email: hello@kaoaofficial.com

O utilizador pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade dos dados, através do email indicado acima.

PARTILHA DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser partilhados com entidades terceiras apenas quando necessário para a prestação dos serviços, nomeadamente:

  • Plataformas de pagamento (ex: PayPal, entidades bancárias);
  • Empresas de transporte e logística (ex: DHL);
  • Prestadores de serviços tecnológicos (ex: Shopify e Klaviyo), incluindo plataformas de email e SMS e prestadores necessários à entrega das mensagens;
  • Autoridades fiscais, aduaneiras ou regulatórias, quando legalmente exigido.

No caso de envios internacionais fora da União Europeia, determinados dados pessoais (como nome, morada, contacto e número fiscal, quando aplicável) poderão ser partilhados com transportadoras e autoridades aduaneiras para efeitos de desalfandegamento e entrega da encomenda.

Todas as entidades terceiras estão obrigadas a cumprir as normas de proteção de dados aplicáveis.

Não vendemos nem partilhamos números de telemóvel, dados de adesão ou registos de consentimento SMS com terceiros ou entidades afiliadas para fins de marketing próprios dessas entidades. A disponibilização destes dados a prestadores tecnológicos e operadores de telecomunicações limita-se ao necessário para gerir e entregar as comunicações em nosso nome, sem os autorizar a utilizar esses dados para marketing próprio.

RECOLHA DE DADOS

A recolha de dados pessoais pode ocorrer:

  • Através de formulários no website (registo, checkout, contacto, subscrição de comunicações e pedidos de aviso de disponibilidade);
  • No processo de compra;
  • Através de cookies e tecnologias semelhantes, mediante consentimento do utilizador.

Os dados recolhidos podem incluir: nome, endereço de email, morada, número de telefone, dados de pagamento e informação fiscal. No âmbito dos avisos de disponibilidade e das subscrições de comunicações, podem também ser tratados os produtos ou tamanhos solicitados, o canal de contacto escolhido e os registos de adesão, consentimento e cancelamento.

COMUNICAÇÕES POR EMAIL, SMS E AVISOS DE DISPONIBILIDADE

O utilizador pode solicitar um aviso quando um produto ou tamanho voltar a estar disponível. Para gerir esse pedido, a KAOÂ trata o contacto fornecido e a identificação do produto ou tamanho solicitado.

O pedido de um aviso de disponibilidade por email não implica, por si só, a adesão à newsletter. A receção de novidades, promoções e outras comunicações comerciais por email depende de uma adesão específica e facultativa.

A adesão ao serviço de SMS exige consentimento expresso para receber as comunicações descritas no formulário, incluindo avisos de disponibilidade e mensagens promocionais da KAOÂ. O consentimento para email não constitui consentimento para SMS, nem o consentimento para SMS constitui consentimento para email.

Utilizamos a plataforma Klaviyo e os prestadores necessários à gestão das subscrições e à entrega das mensagens. Os dados são tratados para prestar este serviço, registar as preferências do utilizador e gerir os pedidos de cancelamento, de acordo com as regras de partilha descritas nesta política.

A adesão é facultativa e não constitui uma condição de compra. O utilizador pode retirar o consentimento a qualquer momento, através da ligação de cancelamento disponibilizada nas mensagens ou contactando hello@kaoaofficial.com. A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado anteriormente com base nesse consentimento.

COOKIES

O website da KAOÂ utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, permitir funcionalidades essenciais (como carrinho de compras) e recolher informação estatística e de marketing.

Os cookies podem ser classificados como:

  • Essenciais (necessários ao funcionamento do site);
  • Analíticos (ex: Google Analytics);
  • Marketing (ex: Meta/Facebook Pixel).

O utilizador pode, a qualquer momento, configurar ou desativar os cookies através das definições do seu navegador ou do banner de cookies apresentado no website.

A desativação de cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

SERVIÇOS UTILIZADOS

GOOGLE ANALYTICS

Utilizamos o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google Ireland Limited, para compreender como os utilizadores interagem com o website.

Definições de privacidade Google

META (FACEBOOK) PIXEL

Utilizamos o Meta Pixel para medir a eficácia das campanhas publicitárias e personalizar anúncios apresentados aos utilizadores.

Definições de privacidade Meta

FORMULÁRIOS DO WEBSITE

Os dados fornecidos através dos formulários do website são tratados para responder ao pedido do utilizador ou prestar o serviço solicitado. O preenchimento de um formulário de contacto ou de um pedido de aviso por email não implica, por si só, a subscrição de comunicações comerciais.

Os formulários de subscrição identificam o canal e as comunicações abrangidas pelo consentimento. Os dados recolhidos podem incluir nome, email, número de telemóvel, produto ou tamanho solicitado e outros dados necessários à prestação do serviço.

CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para cumprir obrigações legais.

Em caso de cancelamento das comunicações, poderá ser conservado o registo mínimo necessário para respeitar a opção do utilizador e demonstrar o consentimento anteriormente prestado ou a sua retirada, durante o período necessário para essas finalidades.

SEGURANÇA DOS DADOS

A KAOÂ adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação ou alteração.

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