Se não estiver satisfeita com a sua compra, pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
Não tenham sido usados;
Mantenham as etiquetas e características originais;
Estejam completos, incluindo todos os elementos que acompanharam a encomenda.
Deverá solicitar a devolução através do email returns@kaoaofficial.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
O custo da devolução é suportado pela cliente.
Se o motivo da devolução não estiver relacionado com defeito ou não conformidade, os portes de envio iniciais e eventuais taxas alfandegárias não serão reembolsados.
Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é fundamental que estejam bem embalados:
Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda.
Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos, pois não protegem adequadamente os artigos.
Utilize caixa ou envelope resistente, e dobre as peças cuidadosamente.
A Kaoâ reserva-se o direito de recusar o reembolso de artigos danificados por embalagens inadequadas.
Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.
Em caso de troca, o reembolso poderá ser feito através de voucher, com validade de 12 meses.
Artigos adquiridos com voucher e posteriormente devolvidos serão sempre reembolsados na forma de novo voucher.
Se receber um artigo com defeito ou não conforme, a Kaoâ encarrega-se da recolha numa morada à sua escolha, desde que se encontre no país de envio original (exceto ilhas).
