Na Kaoâ queremos que fique satisfeita com a sua compra. No entanto, caso não corresponda às suas expectativas, poderá devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, desde que cumpram as seguintes condições:
Não tenham sido usados nem lavados;
Conservem todas as etiquetas e características originais (incluindo tag de segurança, se aplicável);
Estejam completos, incluindo todos os acessórios ou elementos que acompanharam a encomenda;
Sejam enviados em embalagem adequada (ver abaixo).
Solicite a devolução através do e-mail returns@kaoaofficial.com , indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
O custo da devolução é suportado pela cliente.
Por motivos de segurança, rastreabilidade internacional e validação formal de entrega, todas as devoluções e trocas relativas a encomendas expedidas pela DHL deverão ser igualmente enviadas através da DHL.
A utilização da mesma transportadora garante:
Identificação correta do envio como devolução;
Rastreabilidade adequada;
Prova formal de entrega;
Redução do risco de encargos alfandegários indevidos.
Apenas serão aceites devoluções devidamente rastreadas e com prova formal de entrega.
⚠️ A Kaoâ não se responsabiliza por extravios, atrasos, taxas alfandegárias adicionais ou custos resultantes da utilização de transportadoras diferentes da utilizada no envio original.
No caso de devoluções provenientes de fora da União Europeia, a utilização da DHL é obrigatória.
Caso a devolução seja enviada por transportadora distinta e resulte em custos adicionais, atrasos ou ausência de prova formal de entrega, a Kaoâ reserva-se o direito de:
Suspender o processamento do reembolso até à regularização da situação;
Deduzir eventuais encargos suportados ao montante a reembolsar.
Caso a devolução não esteja relacionada com defeito ou não conformidade:
Os portes de envio iniciais não serão reembolsados;
Eventuais taxas alfandegárias pagas também não serão reembolsadas.
Nas devoluções enviadas de fora da União Europeia, o cliente deve:
Declarar o envio como “Devolução de Mercadoria – Return of Goods”;
Indicar o valor da compra e anexar a fatura original;
Assinalar na documentação que se trata de uma devolução.
⚠️ Caso não seja seguido este procedimento e sejam cobradas taxas alfandegárias à Kaoâ, esses custos serão deduzidos ao montante a reembolsar.
Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é essencial embalá-los corretamente:
Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda;
Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos que não protegem devidamente;
Utilize caixa ou envelope resistente, dobrando as peças cuidadosamente.
⚠️ A Kaoâ reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional no valor do reembolso de artigos danificados por embalagens inadequadas.
Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Em caso de troca, o reembolso poderá ser efetuado através de voucher com validade de 12 meses.
Artigos adquiridos com voucher e devolvidos serão sempre reembolsados sob a forma de novo voucher.
Se receber um artigo com defeito de fabrico ou não conforme, a Kaoâ assume a recolha numa morada à sua escolha (desde que no país de envio original, exceto ilhas).
Nestes casos, todos os custos de transporte são assumidos por nós.
Peças personalizadas ou feitas sob pedido especial não são elegíveis para devolução ou troca.
A não reclamação da encomenda ou recusa em pagar taxas alfandegárias no destino não dá direito a reembolso.
