Na KAOÂ queremos que fique satisfeita com a sua compra. No entanto, caso não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar a devolução dos artigos, desde que cumpram as condições indicadas nesta política.
A cliente pode comunicar o pedido de devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
Para cumprir este prazo, basta que o pedido de devolução seja submetido através da área de cliente KAOÂ ou enviado por e-mail para returns@kaoaofficial.com antes do fim dos 14 dias.
Depois de comunicar a devolução, a cliente deve enviar ou entregar os artigos ao transportador no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a devolução.
O prazo considera-se cumprido se a cliente entregar o pacote ao transportador dentro desse prazo e conservar o respetivo comprovativo de envio/tracking.
Importante: o pacote não tem de chegar fisicamente ao armazém KAOÂ dentro dos primeiros 14 dias após a receção da encomenda pela cliente. O que deve acontecer dentro dos prazos indicados é a comunicação da devolução e a entrega do pacote ao transportador.
As devoluções apenas serão aceites desde que os artigos cumpram as seguintes condições:
Não tenham sido usados nem lavados;
Conservem todas as etiquetas e características originais, incluindo tag de segurança, se aplicável;
Estejam completos, incluindo todos os acessórios ou elementos que acompanharam a encomenda;
Sejam enviados em embalagem adequada, conforme indicado abaixo.
Para solicitar uma devolução, deverá aceder à sua área de cliente no site KAOÂ, selecionar a encomenda e os artigos que pretende devolver.
Adicionalmente, deverá enviar um e-mail para returns@kaoaofficial.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
O pedido será analisado pela nossa equipa, sendo posteriormente enviada uma confirmação.
Para efeitos de cumprimento dos prazos de devolução, serão consideradas a data em que a cliente comunica o pedido de devolução à KAOÂ e a data em que entrega o pacote ao transportador, mediante comprovativo de envio/tracking.
O custo da devolução é suportado pela cliente, salvo em caso de defeito, erro no envio ou não conformidade do artigo.
Por motivos de segurança, rastreabilidade internacional e validação formal de entrega, todas as devoluções e trocas relativas a encomendas expedidas pela DHL deverão ser igualmente enviadas através da DHL, salvo indicação expressa em contrário por parte da KAOÂ.
A utilização da mesma transportadora garante:
Identificação correta do envio como devolução;
Rastreabilidade adequada;
Prova formal de envio e entrega;
Redução do risco de encargos alfandegários indevidos.
Apenas serão processadas devoluções devidamente rastreadas, com comprovativo de envio/tracking válido e, quando aplicável, prova formal de entrega.
⚠️ A KAOÂ não se responsabiliza por extravios, atrasos, taxas alfandegárias adicionais ou custos resultantes da utilização de transportadoras diferentes da utilizada no envio original, sem rastreamento adequado ou sem prova formal de entrega.
No caso de devoluções provenientes de fora da União Europeia, a utilização da DHL é obrigatória, salvo indicação expressa em contrário por parte da KAOÂ.
Caso a devolução seja enviada por transportadora distinta e resulte em custos adicionais, atrasos, ausência de tracking válido ou ausência de prova formal de entrega, a KAOÂ reserva-se o direito de:
Suspender o processamento do reembolso até à regularização da situação;
Deduzir eventuais encargos suportados pela KAOÂ ao montante a reembolsar, nos termos legais aplicáveis.
Caso a devolução não esteja relacionada com defeito, erro no envio ou não conformidade:
Os custos diretos da devolução são suportados pela cliente;
Os portes de envio iniciais serão reembolsados nos termos legalmente aplicáveis, exceto eventuais custos suplementares resultantes da escolha, pela cliente, de uma modalidade de envio diferente da modalidade normal disponibilizada pela KAOÂ;
Eventuais taxas alfandegárias, impostos, taxas administrativas ou encargos pagos pela cliente a entidades externas não serão reembolsados pela KAOÂ, salvo disposição legal em contrário ou quando o motivo da devolução seja imputável à KAOÂ.
Nas devoluções enviadas de fora da União Europeia, a cliente deve:
Declarar o envio como “Devolução de Mercadoria – Return of Goods”;
Indicar o valor da compra e anexar a fatura original;
Assinalar na documentação que se trata de uma devolução;
Enviar à KAOÂ o comprovativo de envio/tracking após a expedição.
⚠️ Caso não seja seguido este procedimento e sejam cobradas taxas alfandegárias, custos administrativos ou outros encargos à KAOÂ, esses custos poderão ser deduzidos ao montante a reembolsar, nos termos legais aplicáveis.
Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é essencial embalá-los corretamente:
Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda;
Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos que não protegem devidamente;
Utilize caixa ou envelope resistente, dobrando as peças cuidadosamente.
⚠️ A KAOÂ reserva-se o direito de aplicar uma redução proporcional no valor do reembolso de artigos danificados por embalagens inadequadas ou por manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e tamanho do artigo.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com a cliente.
A KAOÂ poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até a cliente apresentar prova do envio dos artigos, consoante o que ocorrer primeiro.
Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, ou em prazo inferior quando legalmente exigido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Caso os artigos não cumpram as condições desta política, estejam usados, lavados, danificados, incompletos, sem etiquetas ou sem a tag de segurança aplicável, a KAOÂ poderá recusar a devolução ou aplicar uma redução proporcional ao valor a reembolsar, nos termos legais aplicáveis.
Em caso de troca, o reembolso poderá ser efetuado através de voucher com validade de 12 meses.
Artigos adquiridos com voucher e devolvidos serão sempre reembolsados sob a forma de novo voucher.
Se receber um artigo com defeito de fabrico, erro no envio ou não conforme, a KAOÂ assume a recolha numa morada à sua escolha, desde que no país de envio original, exceto ilhas.
Nestes casos, todos os custos de transporte são assumidos por nós.
Peças personalizadas ou feitas sob pedido especial não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito ou não conformidade.
A não reclamação da encomenda, a recusa de entrega ou a recusa em pagar taxas alfandegárias no destino não dá direito a reembolso integral e poderá originar custos de transporte, armazenagem, devolução, destruição, taxas alfandegárias ou encargos administrativos, os quais poderão ser deduzidos de qualquer montante a reembolsar, nos termos legais aplicáveis.
