1.1 Os presentes Termos e Condições regulam a venda de produtos Kaoâ através do website www.kaoaofficial.com.
1.2 O website é gerido pela empresa Alexandre e Adriana Oliveira Lda., NIF 510850057, com sede em Rua da Tábua, 150b, 4830-301 Pevidém, Guimarães.
1.3 Para efeitos destes Termos e Condições entende-se por:
“Kaoâ” – Produtos comercializados em www.kaoaofficial.com;
“Utilizador” – Qualquer pessoa singular, não comerciante, que efetue uma encomenda através do website.
1.4 A utilização do website e a compra de produtos Kaoâ pressupõem a aceitação integral destes Termos e Condições.
2.1 O Utilizador pode realizar uma encomenda com ou sem registo prévio. O registo é feito através do formulário disponível no website.
2.2 Ao aceder à sua conta, o Utilizador fica sujeito aos presentes Termos e Condições.
3.1 O website destina-se a todos os utilizadores que pretendam adquirir produtos Kaoâ, online, 24h/dia, 7 dias/semana.
3.2 As informações sobre cada produto estão disponíveis nas respetivas páginas de produto.
3.3 A Kaoâ reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, a informação, preços, promoções e condições comerciais disponíveis no website.
4.1 Para efetuar uma encomenda o Utilizador deve:
a) Selecionar os produtos desejados;
b) Adicionar ao carrinho;
c) Preencher dados pessoais (incluindo morada de entrega e faturação, NIF, contacto e método de pagamento);
d) Rever e confirmar a encomenda.
4.2 Após confirmação, o Utilizador receberá um e-mail com os detalhes da encomenda e do pagamento.
4.3 As encomendas são entregues na morada indicada, acompanhadas da fatura detalhada.
4.4 Ao submeter a encomenda, o Utilizador aceita os presentes Termos e Condições e a Política de Privacidade.
4.5 A Kaoâ poderá não aceitar ou cancelar encomendas nos seguintes casos:
Produto indisponível;
Pagamento não realizado ou não confirmado;
Dados de faturação incorretos;
Erro de preço;
Impossibilidade de entrega na morada indicada.
5.1 Todos os preços incluem IVA.
5.2 Os preços são apresentados em euros (€). Custos alfandegários fora da UE são suportados pelo cliente.
5.3 Os preços podem ser alterados sem aviso. O preço válido é o apresentado no checkout.
5.4 Em caso de erro de preço, a encomenda pode ser cancelada por ambas as partes até à expedição.
5.5 O valor final inclui impostos do país de envio e portes aplicáveis.
5.6 O Utilizador deve pagar apenas o montante indicado na confirmação da encomenda.
6.1 São aceites: Paypal, Referência Multibanco e MBWay.
6.2 Outros métodos não são aceites e não geram qualquer responsabilidade da Kaoâ.
7.1 Encomendas para Portugal: 5€.
7.2 Encomendas internacionais: custos de envio adicionais e eventuais taxas alfandegárias a cargo do cliente.
8.1 Envio de segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados).
8.2 O serviço de entregas não inclui agendamento – é responsabilidade do cliente garantir receção da encomenda.
8.3 Prazos:
Portugal: 5 a 8 dias úteis;
Europa: 8 a 12 dias úteis;
Fora da Europa: 8 a 15 dias úteis.
⚠️ Cada peça Kaoâ é feita por encomenda, pelo que os prazos podem variar, especialmente em períodos de saldos, promoções e Natal.
8.4 Caso o produto esteja indisponível, o cliente será informado e reembolsado no prazo máximo de 15 dias.
8.5 Em caso de impossibilidade de entrega na data prevista, será proposta nova data ao cliente.
8.6 No ato da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem. Se estiver danificada, deve recusar a encomenda e contactar a Kaoâ.
8.7 Se a encomenda não for recebida num prazo de 90 dias após o pagamento, deve ser comunicado para hello@kaoaofficial.com. Após este prazo, a Kaoâ não se responsabiliza por extravios.
8.8 A entrega considera-se concluída com a assinatura do recibo.
9.1 O cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após receção, desde que os artigos:
Não tenham sido usados;
Conservem as características originais e etiquetas;
Sejam devolvidos completos.
9.2 O pedido deve ser enviado para returns@kaoaofficial.com
9.3 Custos de devolução são suportados pelo cliente.
9.4 Após análise, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis.
9.5 Artigos usados ou danificados não serão aceites.
9.6 Portes iniciais e taxas alfandegárias não são reembolsados em devoluções por motivo não imputável à Kaoâ.
9.7 Para devoluções internacionais, contacte returns@kaoaofficial.com.
9.8 Devoluções Internacionais e Alfândega
Em devoluções provenientes de países fora da União Europeia, o cliente deve declarar o envio como “Devolução de Mercadoria – Return of Goods”, indicando valor aduaneiro nulo (“sem valor comercial”).
Caso contrário, e se forem cobradas taxas alfandegárias à Kaoâ, essas despesas serão deduzidas ao montante a reembolsar.
10.1 Encomendas podem ser canceladas antes do envio (via returns@kaoaofficial.com.
10.2 Se o cancelamento for aceite antes do envio, será feito reembolso em 15 dias.
10.3 Após envio, aplicam-se as regras do direito de livre resolução.
10.4 Não existem trocas diretas. O cliente pode optar por voucher com validade de 12 meses. Encomendas feitas com voucher e devolvidas só podem ser reembolsadas em novo voucher.
10.5 Em caso de defeito, o cliente pode optar por substituição ou resolução do contrato.
10.6 O defeito deve ser comunicado com fotografias para returns@kaoaofficial.com
10.7 A Kaoâ assume os custos de devolução em artigos defeituosos.
Todos os produtos Kaoâ cumprem elevados padrões de qualidade. As cores apresentadas no site podem variar consoante o monitor do utilizador.
Reclamações podem ser apresentadas para hello@kaoaofficial.com. A Kaoâ compromete-se a responder no prazo de 5 dias úteis.
Os produtos Kaoâ beneficiam da garantia de conformidade prevista na lei aplicável.
A Kaoâ não garante funcionamento ininterrupto do site e não se responsabiliza por falhas causadas por força maior (greves, avarias, catástrofes, alterações legais, etc.).
A Kaoâ pode alterar estes Termos a qualquer momento, sendo aplicáveis os publicados no site à data da compra.
Consulte a nossa Política de Privacidade para informação detalhada sobre tratamento de dados pessoais.
Registos informáticos mantidos pela Kaoâ em condições de segurança constituem prova de comunicações e transações.
Estes Termos são regidos pela lei portuguesa.
O Utilizador poderá recorrer às seguintes entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
www.triave.pt
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
www.ciab.pt
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
www.consumoalgarve.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
www.cicap.pt
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online
ec.europa.eu/consumers/odr
Está disponível o Livro de Reclamações Eletrónico.
As promoções no website são válidas apenas enquanto visíveis online, salvo indicação em contrário.
