Não efetuamos trocas gratuitas.

As nossas trocas são feitas através de um voucher para que possa efetuar uma nova compra.

Tenha em atenção que os portes de envio não estão incluídos no valor do voucher, salvo em caso de defeito, erro no envio ou não conformidade do artigo.

O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias
após a receção, desde que:

a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;

b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas

Para solicitar uma devolução, deverá aceder à sua área de cliente no site KAOÂ, selecionar a encomenda e os artigos que pretende devolver.

Adicionalmente, deverá enviar um e-mail para returns@kaoaofficial.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.

O custo da devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Kaoâ não efetuará o reembolso dos portes de envio.
Assim sendo, a Kaoâ não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários.

O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção

O custo da devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não
conformidade dos produtos encomendados, a Kaoâ não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a Kaoâ não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários.

Se a sua encomenda foi enviada por DHL, a devolução deverá ser realizada através da mesma transportadora.

Para devoluções fora da União Europeia, a utilização da DHL é obrigatória.

Recomendamos sempre um envio com rastreio e prova de entrega, sendo que devoluções sem estas garantias poderão não ser aceites.

KAOÂ
Rua Nossa Senhora da Conceição, 420, A
4815-200 Lordelo
Guimarães
Braga
PORTUGAL

Sim, pode devolver qualquer encomenda efetuada na nossa loja numa das nossas lojas oficiais; ou em Guimarães, ou no Porto. Para consultar as nossas localizações e horários, clique aqui

Uma vez recebida a devolução no nosso armazém, receberá o montante da mesma forma que efetuou a sua compra na conta bancária associada ao cartão ou à conta Paypal com que efetuou o pagamento num prazo máximo de 14 dias.

Enviaremos um e-mail quando tivermos efetuado o reembolso.

Se o valor da devolução for incorreto deverás mandar email para hello@kaoaofficial.com e nós iremos resolver essa situação o mais rápido possível.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimada de entrega na Europa varia até 20 dias úteis. Resto do mundo:até 20 dias úteis. Portugal e Espanha:até 20 dias úteis.

As nossas encomendas são feitas à mão à medida que recebemos os pedidos. Por esse motivo, não nos é possível proceder com o envio imediato da sua peça.

As nossas encomendas são feitas à mão à medida que recebemos os pedidos. Por esse motivo, não nos é possível proceder com o envio imediato da sua peça.

Podes receber o teu pedido em qualquer direção que tu desejas.

De momento, fazemos envios para todo o mundo excetuando a Rússia.

Sim, enviaremos te um email com o número de seguimento quando o pedido sair do armazém.

A encomenda pode demorar pois a KÂOA não dispões de stock, ou seja fazemos todas as encomendas segundos os pedidos dos clientes.

As nossas peças são fieis ao tamanho, pelo que recomendamos optar pelo seu tamanho habitual.

Do XS ao L

Não

Não

Vê as instruções e cuidados que tem em cada artigo.

As nossas peças produzem se todas em Portugal e são feitas especialmente para cada encomenda de cada cliente.

Qualquer país que não esteja incluído na UE e também algumas ilhas de países da UE, poderão estar sujeitas à cobrança de taxas alfandegárias.