As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção e à devolução da encomenda no país de destino

País	Custo de Envío
Portugal Continental	5€
Portugal Ilhas	15€
Espanha	10€
Espanha- Baleares	15€
Gibraltar/ Espanha- Canárias/ Ceuta	20€
Espanha- Melilla	35€
Europe	20€
Andorra/ Suiça/ Noruega	40€
América do Norte/ UK	35€
Brasil	32€
Rest of the World	40€

Se não estiver satisfeita com a sua compra, pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:

Não tenham sido usados;
Mantenham as etiquetas e características originais;
Estejam completos, incluindo todos os elementos que acompanharam a encomenda.

COMO PROCEDER

Deverá solicitar a devolução através do email returns@kaoaofficial.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.

O custo da devolução é suportado pela cliente.
Se o motivo da devolução não estiver relacionado com defeito ou não conformidade, os portes de envio iniciais e eventuais taxas alfandegárias não serão reembolsados.

EMBALAGEM ADEQUADA

Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é fundamental que estejam bem embalados:

Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda.
Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos, pois não protegem adequadamente os artigos.
Utilize caixa ou envelope resistente, e dobre as peças cuidadosamente.
A Kaoâ reserva-se o direito de recusar o reembolso de artigos danificados por embalagens inadequadas.

REEMBOLSOS E VOUCHERS

Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.

Em caso de troca, o reembolso poderá ser feito através de voucher, com validade de 12 meses.
Artigos adquiridos com voucher e posteriormente devolvidos serão sempre reembolsados na forma de novo voucher.

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Se receber um artigo com defeito ou não conforme, a Kaoâ encarrega-se da recolha numa morada à sua escolha, desde que se encontre no país de envio original (exceto ilhas).