Para envíos fuera de la Unión Europea, es importante tener en cuenta que:
Tasas e Impuestos Aduaneros: Los pedidos pueden estar sujetos a tasas de importación, impuestos u otros cargos aduaneros en el país de destino. Estos costes son siempre responsabilidad de la clienta y no están incluidos en el valor de la compra ni del envío.
Rechazo de Pago: Si la clienta rechaza pagar las tasas debidas en el país de destino y el pedido no se recoge, el pedido se considerará rechazado. En estos casos:
No se realizará ningún reembolso.
En situaciones excepcionales en las que el paquete regrese al remitente, el importe del reembolso (si procede) se realizará deduciendo todos los costes asociados, incluidos gastos de envío, tasas aduaneras cobradas en el retorno y gastos de manipulación.
Retrasos en la Entrega: Los procedimientos aduaneros pueden retrasar la entrega. Estos plazos no están controlados por nuestra tienda y no constituyen motivo de cancelación o reembolso.
Nacionales / Internacionales:
Kaoâ envía los productos de lunes a viernes, de 9h a 19h (excepto festivos), a la dirección indicada por la clienta.
El servicio de entregas no incluye programación: el transportista no realiza contacto previo, por lo que es necesario garantizar que alguien esté disponible para recibir el pedido.
La entrega se considera efectuada con la firma del recibo en la dirección acordada.
Europa: 10 a 15 días laborables
Resto del mundo: 10 a 15 días laborables
⚠️ Los procedimientos aduaneros pueden retrasar la entrega. Estos plazos son estimados y no vinculantes.
Kaoâ adopta el concepto
slow fashion y no tiene stock.
Cada prenda se produce especialmente para cada clienta, por lo que los plazos de envío pueden ser más largos.
Si algún producto pedido no está disponible:
Kaoâ informará a la clienta por email.
Se realizará el reembolso total en un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de confirmación de la no disponibilidad.
Si no recibes tu pedido en el plazo de 30 días desde la fecha de pago:
Envía un email a hello@kaoaofficial.com.
Después de este plazo, Kaoâ no podrá ser responsabilizada por el extravío del pedido.
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