Pour les expéditions hors de l’Union européenne, il est important de tenir compte du fait que :
Droits et Taxes Douanières : Les commandes peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou autres frais douaniers dans le pays de destination. Ces coûts sont toujours à la charge de la cliente et ne sont pas inclus dans le prix de l’achat ni de la livraison.
Refus de Paiement : Si la cliente refuse de payer les taxes dues dans le pays de destination et que la commande n’est pas retirée, la commande sera considérée comme refusée. Dans ces cas :
Aucun remboursement ne sera effectué.
Dans les situations exceptionnelles où le colis revient à l’expéditeur, le montant du remboursement (le cas échéant) sera effectué en déduisant tous les coûts associés, y compris les frais de livraison, les taxes douanières facturées au retour et les frais de manutention.
Retards de Livraison : Les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Ces délais ne sont pas contrôlés par notre boutique et ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement.
Nationaux / Internationaux :
Kaoâ expédie les produits du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (hors jours fériés), à l’adresse indiquée par la cliente.
Le service de livraison ne comprend pas de rendez-vous : le transporteur ne prend pas contact au préalable, il est donc nécessaire de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande.
La livraison est considérée comme effectuée avec la signature du reçu à l’adresse convenue.
Europe : jusqu’à 20 jours ouvrables ;
Reste du monde : jusqu’à 20 jours ouvrables ;
⚠️ Les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Ces délais sont estimatifs et non contraignants.
Kaoâ adopte le concept
slow fashion et ne dispose pas de stock.
Chaque pièce est produite spécialement pour chaque cliente, les délais d’expédition peuvent donc être plus longs.
Si un produit commandé est indisponible :
Kaoâ informera la cliente par e-mail.
Le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de confirmation de l’indisponibilité.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de paiement :
Envoyez un e-mail à hello@kaoaofficial.com.
Passé ce délai, Kaoâ ne pourra être tenue responsable de la perte de la commande.
🔗 Pour plus de détails, consultez également nos Conditions Générales
